4. Маркетинговый план

В условиях рыночных отношений использование маркетинга является объективно необходимым, так как он указывает предприятиям и организациям наиболее правильные пути повышения эффективности их деятельности, ориентируемой на потребителя реализуемых услуг.

Управление маркетингом является создание условий для работы фирмы, при которых она может успешно выполнить свои задачи. Для данного проекта, это немаловажно, так как это еще только развивающаяся отрасль рынка услуг.

Главной целью проектируемой фирмы (садика) является проникновение на рынок и последующее существование в нем. Основными услугами садика, безусловно, считаются услуги по воспитанию, вокруг них и строится дальнейший спектр услуг. Поэтому в товарной политике главный упор делается на подбор квалифицированных кадров и разнообразие досуга. Это одно из конкурентных преимуществ фирмы.

Так как спрос на услуги воспитания является постоянным с небольшим сезонным влиянием (в летнее время он понижается), то необходимо создать преимущества перед другими конкурентами, уже существующими долгое время. Для организации садика необходимо применить несколько стратегий:

1. стратегия сегментирования, которая позволит выяснить, сколько сегментов рынка необходимо охватить при реализации услуг. Принятие того или иного решения зависит от экономического значения отдельных сегментов и поведения конкурентов;

2. стратегия развития и продвижения услуг, которая предполагает решение задач роста за счет производства новых услуг, которые будут реализовываться на уже освоенном рынке;

3. стратегия инноваций, которая предполагает создание новых услуг.

Относительно конкурентов садик занимает устойчивое положение на рынке. Создаваемой фирме необходимо провести ряд мероприятий по улучшению качества услуг и завоеванию симпатий клиентов. Вежливое обращение с клиентами, широкий ассортимент предлагаемых услуг, высококачественность услуг – все это, несомненно, завоюет симпатии клиентов.

Так, с помощью сегментирования лучше удовлетворяются потребности потребителей. Знание реакции клиента на предлагаемые услуги позволяет более эффективно распределять средства, выделенные на маркетинг в соответствии с ситуацией на рынке. При реализации стратегии инновации можно привлечь дополнительных клиентов за счет создания новых услуг. Однако их внедрение сопряжено с определенным риском. Снизить возможность появления такого риска можно за счет долгосрочного планирования в области появления новой информации при постоянном контакте с потребителями.

Проводить новую политику следует с учетом того, чтобы цена на услуги не превысила уровень цен, обеспечивающих эти услуги на конкурентоспособном уровне. Принятые решения в области ценообразования имеет важное значение при маркетинговой стратегии фирмы.

Продвижение услуг на рынок предполагает совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах предлагаемых услуг до потенциальных клиентов и их стимулирование. Методы продвижения услуг на рынок включают: рекламную деятельность, стимулирование сбыта, связи с общественностью, персональные услуги. В зависимости от цели, которую преследует реклама, можно использовать одно из возможных направлений, связанных с формированием у клиента положительного образа услуг, определением образа организации, стимулированием потребления и стремлением привлечь клиента.

Необходимо отметить, что реклама очень тесно связана с процессом установления имиджа садика. Целями проведения рекламы являются информирование потенциальных клиентов об открытии нового воспитательного учреждения, формирование у них положительного мнения о садике, а также привлечение большого числа клиентов. Рекламный бюджет за первое время работы составит около 40 000 рублей. Эти средства планируется потратить на размещение рекламных буклетов в местах большого скопления родителей с детьми, на объявления в газетах и СМИ, на изготовление вывесок.

Формирование спроса заключается в том, чтобы сообщить потенциальному клиенту о существовании определенных видов услуг, которые удовлетворяли бы их потребности на сегодняшний день.

Цена и ценовая политика.

Приблизительный уровень цены на услуги:

Вступительный взнос – 20 000 руб.

Помесячная плата за обучение – 20 000 руб.

Применяется упрощенная система налогообложения.

При поступлении ребенка в детский сад сдается вступительный взнос. В связи с инфляционными процессами возможно применение так называемой «плавающей цены», то есть изменение размера вступительного взноса и помесячной платы за обучение.

Для увеличения прибыльности предлагается в дальнейшем:

Незначительное увеличение цены на услуги.

Улучшение структуры услуг (Например: экскурсионные поездки).

Привлечение дополнительных квалифицированных педагогических кадров.

Увеличение объема услуг.

30% стоимости влияния на потребителя (имидж, сервис, и т.д.)

Ядро «услуга»

70% стоимость услуги

Услуга рассматривается нами как товар, который имеет видимую часть (это результаты знаний, здоровье и физическое развитие детей, навыки и умения по возрастным градациям). Причем это будут расширенные услуги с приданием дополнительных свойств для привлечения внимания потребителя. Выгоды, которые найдет потребитель, приобретая услуги детского сада «Веселая креветка»:

1. Экономится время родителей.

2. Формируется здоровый образ жизни.

3. Дети получают знания из различных областей, которые помогут им адаптироваться к различным условиям жизни.

4. Эмоции, которые украшают жизнь ребенка и родителей как результат эстетического восприятия окружающего мира и развития качеств личности необходимых для общения с различными людьми.

ЕТОМ – анализ

Экономика		+/-	важность	вес	итог
	Экономический рост	+	23	4	+92
	Покупательная способность населения	+	22	5	+110
	Инфляция	-	21	3	-63
	Состояние финансовой системы (укрепление рубля)	+	20	2	+40
	Налоги	-	19	1	-19
	Итог				+150
Политика	Стабильность	+	18	3	+54
	Бюрократизм	-	15	2	-30
	Коррумпированность	-	17	1	-17
	Итог				+7
Право	Законодательство	+	16	1	+16
	Налоговые органы	-	14	2	-28
	Пожарный надзор	+	7	3	+21
	СЭС	+	8	4	+32
	Итог				+41
Демография	Повышение рождаемости	+	13	3	+39
	Увеличение занятости населения	+	12	2	+24
	Рост благосостояния	+	11	1	+11
	Итог	+
География	Крупный город	+	10	4	+40
	Близость ботанического сада	+	9	3	+27
	Наличие аквапарка	+	6	2	+8
	Экологически чистая зона	+	5	1	+5
	Итог				+80
Социально-культурные факторы	Увеличение среднего класса и богатых	+	4	3	+12
	Заинтересованность в ЗОЖ	+	3	2	+6
	Стремление к интересному и полезному времяпровождению детьми	+	2	1	+2
	Итог	+			+20
Технология	Почасовое пребывание в выходные дни	+	1	2	+2
	Применение коллективных творческих игр	+	2	1	+2
	Итог				+4

Всего 23 фактора

Экономика	+	150
Политика	+	7
Право	+	41
Демография	+	64
География	+	80
Социально- культурные факторы	+	20
Технология	+	4

+366

Вывод: ЕТОМ – анализ (матрица возможностей и угроз внешней среды) показывает возможность развития детского сада «Веселая креветка».

Изучение рынка