- •Введение
- •Теоретическая часть
- •1.1. Характеристика предприятия общественного питания
- •Миссия и концепция предприятия
- •1.1.2. Характеристика и обоснование структуры производства
- •1.1.3.Управление предприятием общественного питания
- •1.1.4. Формы и методы обслуживания
- •Организация работы холодного цеха
- •1.2.1. Характеристика технологического цикла приготовления холодной кулинарной продукции (по ассортименту)
- •1.2.2. Организация рабочих мест по приготовлению холодной кулинарной продукции
- •1.2.3. Организация хранения и подготовки к реализации холодной кулинарной продукции
- •1.2.4. Оценка качества готовой холодной кулинарной продукции
- •1.3. Оперативное планирование работы холодного цеха
- •1.3.1. Расчет количества потребителей. Определение количества блюд, подлежащих изготовлению
- •Определение количества блюд и напитков, подлежащих изготовлению и реализации
- •1.3.2. Расчет блюд и напитков в соответствии с ассортиментной разбивкой и нормами потребления
- •1.3.3. Составление плана-меню и расчет потребности в сырье
- •Составление плана – меню
- •1.3.4. Составление графика реализации блюд по часам загрузки зала
- •1.3.5. Расчет численности работников цеха и составление графика выхода на работу
- •Составление графика выхода на работу
- •1.3.6. Подбор оборудования, инвентаря и средств малой механизации и расчет площади цеха
- •Расчёт и подбор вспомогательного оборудования
- •Расчет площади цеха
- •1.4. Ведение учетно-отчетной документации
- •1.4.1. Методика и расчет технико-технологической карты
- •1.4.2. Методика и расчет калькуляционной карты
- •1.4.3.Составление требования в кладовую
- •1.4.4.Составление накладной на отпуск товаров и других материальных ценностей.
- •1.4.5. Акт проработки блюд
- •1.5. Анализ финансово-хозяйственной деятельности работы холодного цеха
- •Дневной товарооборот структурного подразделения определяется в результате сложения цен всех реализованных блюд, напитков и изделий за день.
- •Планируемый валовой доход структурного подразделения определяется по формуле:
- •Планируемые показатели
- •Практическая часть
- •2.1. Разработка и документальное оформление авторского блюда
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Приложение 1
- •Технико-технологическая карта
- •Требования к оформлению, реализации и хранению
- •Показатели качества и безопасности
- •7.Пищевая ценность «Мусс из лосося с сыром Рикотто» на выход - 180 г
1.1.3.Управление предприятием общественного питания
Организационно – производственная структура предприятия
Весь персонал исследуемого предприятия согласно ГОСТР50935-2007 Услуги общественного питания. Требования к персоналу подразделяется на:
- административный;
- производственный;
- обслуживающий
Таблица 2
Категория работников |
Структура персонала, % |
Всего, чел. |
1. Административный персонал: директор; зам директор; главный бухгалтер; менеджер по производству.
|
9% |
5
1 2 1 1 |
2.Производственный персонал: шеф -повар; су –шеф; повара; кондитеры; уборщики помещений; мойщики посуды; грузчики. |
56 % |
31 1 3 16 2 2 4 3
|
3.Обслуживающий персонал: метрдотель; официанты; бармены; сомелье; бариста. |
35% |
19 2 10 2 2 3
|
Всего: |
100 |
55 |
Должностные инструкции и требования к персоналу даны в Приложении 2 в таблице 1.2
Директор ресторана
Зам директора
Шеф - повар
Повара
Главный бухгалтер
Су - шеф
Метрдотель
Менеджер по производству
Официанты
Бармены
Кондитеры
Мойщики посуды
Сомелье
Баристы
Уборщики помещений
Грузчики
Рис.4. Схема организационной структуры управления рестораном
1.1.4. Формы и методы обслуживания
Метод обслуживания потребителей — способ реализации потребителем продукции общественного питания. На предприятиях общественного питания применяются такие методы обслуживания, как самообслуживание, обслуживание официантами и барменами, и комбинированный метод.
Самообслуживание применяется в столовых и закусочных. В этом случае потребитель сам получает блюда, доставляет их к столу и убирает за собой использованную посуду.
Для ускорения обслуживания применяется метод частичного самообслуживания, при котором возможно предварительное накрытие столов. Этот метод часто применяется в столовых при учебных заведениях. На столы ставят супницы, из которых потребитель сам наливает суп, а использованную посуду уносит на мойку.
По способу расчета самообслуживание бывает с предварительной оплатой, с последующей оплатой, с оплатой после приема пищи.
При самообслуживании с предварительной оплатой потребитель, ознакомившись с меню, выбирает и оплачивает понравившееся блюдо через кассу. Пробив чеки, получает по ним блюдо на раздаче.
При самообслуживании с последующей оплатой потребитель выбирает блюда на раздаче и оплачивает их в кассе, расположенной в конце раздаточной линии. Этот способ расчета ускоряет процесс обслуживания. Кроме того, потребитель видит блюдо, которое он хочет взять.
В барах применяется самообслуживание с непосредственным расчетом, при котором потребитель выбирает блюдо, получает и оплачивает. Все эти операции выполняет один работник — бармен. Этот способ также возможен при обслуживании в буфетах и закусочных.
При самообслуживании с оплатой после приема пиши, потребитель действует, как и при самообслуживании с последующей оплатой, с той лишь разницей, что чек, полученный в кассе, оплачивается при выходе из зала.
Обслуживание официантами и барменами применяется в барах, ресторанах и кафе. Обслуживание официантами используется на тех предприятиях, где реализуются не только услуги питания, но и организуется отдых потребителя.
При комбинированном методе обслуживания сочетаются два метода — самообслуживание и обслуживание официантами. Так, кафе может днем работать по методу самообслуживания, а вечером использовать обслуживание официантами.
В зависимости от класса к ресторану предъявляются определенные требования по методам обслуживания. В ресторанах класса люкс и высшего класса допускается обслуживание только теми официантами, барменами, метрдотелями, которые имеют специальное образование и прошли профессиональную подготовку. В барах класса люкс и высшего класса допускается обслуживание только барменами.
В ресторанах первого класса при гостиницах, аэропортах, крупных универмагах, а также в кафе допускается самообслуживание.
Форма обслуживания потребителей — организационный прием, который состоит из разновидностей или сочетания методов обслуживания. Формы обслуживания — это, например, «шведский стол» или отпуск скомплектованных обедов.