- •1.Рынок - объективная основа маркетинга. Концепции маркетинга
- •2. Процесс принятия решения о покупке
- •Краткое описание действий индивидуальных потребителей на разных этапах принятия решения о покупке:
- •Оценка вариантов
- •Решение о покупке
- •Реакция на покупку
- •Принятие решения о покупке товара-новинки
- •Этапы процесса принятия:
- •3. Современная социально-этическая концепция маркетинга
- •4.Внутренние и внешние факторы поведения потребителей
- •1. Восприятие
- •2. Обучение
- •3. Память
- •4. Отношения
- •Внешние факторы, влияющие на поведение потребителя
- •5. Управление маркетингом: принципы и функции.
- •6. Маркетинговая среда, её факторы
- •7. Маркетинговые исследования: основные этапы и методы.
- •8. Коммерческая логистика: цели, задачи, принципы.
- •9. Мис, как система информационно − маркетингового
- •10. План масс-медиа как системный документ позиционирования
- •11. Признаки и критерии сегментации товарного рынка в маркетинге
- •12. Pr в условиях экономического кризиса
- •14. Товар и его роль в системе маркетинга. Классификационные признаки товаров
- •15. Характеристика структурного построения маркетинговых служб организации
- •17. Цели, задачи и инструменты «паблик рилейшнз»
- •25. Конкурентные стратегии производства в современных условиях
- •2. Стратегический анализ предприятия в условиях конкуренции
- •26. Маркетинг оптовой торговли
- •27. Роль swot-анализа в формировании производственной и сервисной организации
- •28. Ценовая политика в маркетинге
- •1. Ценовые категории и виды цен
- •2. Структура ценовой политики
- •3. Скидки и ценовая дискриминация
- •4. Ценовая эластичность спроса
- •29. Стратегии позиционирования товаров
- •30. Ценовая политика в маркетинге. Франкирование цены доставки груза Ценовая политика в маркетинге
- •Виды ценовой политики
- •Франкирование цен
- •31. Стратегии распределения и продвижения Стратегии распределения товаров
- •Стратегии продвижения
- •33. Маркетинг розничной торговли
- •Определение целевого рынка в розничной торговле
- •Ассортиментная политика розничного торгового предприятия
- •Ценовая политика розничного торгового предприятия
- •Месторасположение в розничной торговле
- •Продвижение (коммуникативная политика в розничной торговле)
- •Заключение
- •34. Интегрированные маркетинговые коммуникации Базовые понятия интегрированных маркетинговых коммуникаций (имк)
- •Конкретизация задач имк
- •Тенденции развития имк
- •Методы и принципы и имк
- •4. Персонализация.
- •35. Стратегический маркетинг
- •36. Дистрибуция в коммерции
- •Параметры канала распределения
- •37. Обоснование зоны рыночного присутствия (матрица бкг)
- •38. Система товародвижения и ее роль в эффективности сбыта
- •39. Назначение маркетингового отчёта
- •40. Типы и методы стимулирования сбыта продукции
- •Стимулирование сбыта
- •45.Товарная биржа, ее организационное построение, задачи, функции
- •46.Ярмарки, выставки и аукционы – эффективные формы маркетинговых коммуникаций
- •47. Услуги. Классификационные признаки
- •48. Характеристика международного маркетинга
- •49. Методы выхода на зарубежные рынки.
- •50. Концепция маркетинговых коммуникаций.
- •51. Мерчендайзинг – резерв эффективный организаций торговли.
- •1. Запас.
- •2.Расположение.
- •52. Реклама в условиях кризиса.
- •53. Стимулирование покупателей в розничной торговле
- •54. Бизнес-план, его структура
- •55. Личные продажи в маркетинге
- •56. Оценка эффективности маркетинговой деятельности
- •57. Виды опросов и условия их применения.
- •59. Понятие и концепции логистической системы
- •60. Интегрированные маркетинговые коммуникации
6. Маркетинговая среда, её факторы
Маркетинговая среда – это все факторы, которые тем или иным образом оказывают влияние на маркетинговую деятельность. Факторы маркетинговой среды делятся на внешние и внутренние субъекты влияния по принципу непосредственного отношения к компании. Факторы можно разделить на контролируемые и неконтролируемые. Служба маркетинга решает свои задачи за счет управления четырьмя основными процессами: планированием продукта (товара или услуги), ценообразованием, продвижением и распределением (сбытом). Продукт, его цена, способы продвижения и каналы распределения являются полностью контролируемыми факторами маркетинговой среды.
Факторы микросреды представляют собой силы, созданные самой организацией и находящиеся под полным ее контролем, а также силы, возникающие независимо от организации, но вступающие с ней в тесные отношения. С учетом этого выделяют:
1. Внутренние силы микросреды организации. Они включают в себя все службы предприятия, которые участвуют в разработке маркетинговых планов (высшее руководство, финансовая служба, службы НИОКР, материально-технического снабжения, производства и бухгалтерии):
• высшее руководство определяет общие и стратегические цели организации, ее текущую политику, утверждает маркетинговые мероприятия по реализации стратегических целей. На основе этих мероприятий руководители службы маркетинга должны принимать решения по реализации планов высшего руководства;
• финансовая служба должна способствовать решению проблемы наличия и использования средств, необходимых для претворения в жизнь маркетинговых планов;
• служба НИОКР занимается техническими проблемами, связанными с разработкой методов эффективного производства товаров и услуг;
• служба материально-технического снабжения заботится о наличии достаточного количества сырья и материалов;
• производственная служба несет ответственность за выпуск качественных товаров в необходимом количестве;
• бухгалтерия следит за доходами и расходами, информирует службу маркетинга о достижении намеченных ею целей.
2. Внешние силы предприятия. Они включают в себя поставщиков и посредников:
• поставщики сырья и материалов – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. От добросовестности поставщика сырья и материалов зависят ритмичность и качество работы предприятия, а следовательно, и его сбытовая маркетинговая деятельность;
• маркетинговые посредники – фирмы, помогающие организации в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентов. Основными из них являются:
а) торговые посредники, которые помогают организации подыскивать клиентов для сбыта товаров;
б) дистрибьюторы – это фирмы, осуществляющие сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм-производителей и представляющие их на рынке;
в) дилеры – это предприниматели, являющиеся агентами крупной корпорации, торгующие в розницу продукцией, закупаемой у этих корпораций оптом;
г) фирмы по организации товародвижения, которые помогают предприятиям создавать товарные запасы своих изделий и выбирают самые экономичные методы отгрузки, оптимизируют стоимость, объем и скорость поставок;
д) агентства по оказанию маркетинговых услуг, которые оказывают рекламные услуги и помогают предприятиям точнее нацеливать и продвигать товары на подходящие для них рынки;
е) кредитно-финансовые учреждения – это банки, кредитные и страховые компании, помогающие организации финансировать сделки или страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товара.
Факторы макросреды. Они представляют собой силы более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду и носят глобальный характер, т. е. действуют на рынок в целом и на деятельность данной фирмы. Они не связаны непосредственно с предприятием и потому относятся к категории неконтролируемых факторов.
Основными факторами макросреды являются:
• демографические. К этим факторам относятся: численность населения и темпы его изменения, возрастной состав населения, соотношение городского и сельского населения, степень миграции, образовательный уровень и т. д. Эти факторы определяют число и динамику потребителей. Например, распределение населения по доходу может активно влиять на процесс формирования спроса и его структуру, а число, состав и динамика семей оказывают влияние на формирование спроса на товары общесемейного пользования (мебель, аудио- и видеотехника, предметы хозяйственного и бытового назначения и т. п.);
• экономические. К ним относятся особенности и структура национального хозяйства, состояние финансовой системы, уровень инфляции, конвертируемость национальной валюты, покупательная способность населения;
• природные. К ним относятся климатические особенности, наличие сырьевых ресурсов, источников энергии, экология и т. д. Они влияют на доступность сырьевой базы, развитие инфраструктуры рынка, развитие сельского хозяйства, изменения в демографии (расселение, миграция), а также на расходы по сохранению и восстановлению экологической среды;
• научно-технические. Они определяют уровень научно-технического прогресса и позволяют производить новые виды продукции, устанавливать новые стандарты производства и потребления и тем самым осуществлять эффективную маркетинговую деятельность. Кроме того, эти факторы позволяют внедрять прогрессивные методы сбыта и торговли, способствуют полной компьютеризации маркетинговой деятельности, использованию экономико-математических методов моделирования и управления перемещением и складированием товара (торгово-сбытовая логистика);
• политические. К таким факторам относятся социально-политический строй, расстановка политических сил и общественных движений, особенности законодательной и исполнительной системы, принципы и методы налогообложения, порядок ценообразования, государственная политика в области регулирования рынка, развитие системы государственных стандартов и технических регламентов, контроль качества товаров и правил торговли, юридическая защищенность бизнеса и потребителей;
• культурные. К этим факторам относятся традиции, обычаи, вероисповедание, культурно-образовательный уровень потребителей. Они определяют шкалу моральных и материальных ценностей потребителей и иерархию потребностей;
• информативные. К ним относятся общественное мнение и источники информаций, необходимые маркетингу и проведению рекламы;
• международные. К ним относятся отдельные международные события и нормативные документы (правила ВТО, региональные конфликты и войны, отдельные решения между народных организаций), влияющие на мировые уровни добычи природных ресурсов и т. п.
В отличие от факторов микросреды факторы макросреды более стабильны и в силу своей природы не поддаются воздействию маркетинговых мероприятий, вынуждая предприятие приспосабливаться к условиям внешней среды.