Билет № 13

1. Задачи, решаемые с помощью динамической характеристики.

Динамическая характеристика - это зависимость динамического фактора от скорости движения автомобиля на различных передачах при заданных условиях движения. График строится на основание тяговой характеристики автомобиля.

Динамическая характеристика автомобиля: 1 -III - передачи; 1’ -I передача при уменьшенной подаче топлива; Vmах - максимальная скорость автомобиля; Vmax(ψ) - максимальная скорость автомобиля для конкретных дорожных условий. Динамическая характеристика свидетельствует о том, что динамический фактор по тяге на низших передачах имеет большую величину, чем на высших. Это связано с тем, что на низших передачах тяговая сила увеличивается, а сила сопротивления воздуха уменьшается. С помощью графика решаются след. основные задачи: 1) определение возможности движения авто в заданных дорожных условиях (для это необходимо проанализировать Дсц и ψ) 2) определение максимальной скорости движения в заданных дорожных условиях (максимальная скорость может быть ограничена ψ или максимальным числом оборотов двигателя) 3) сравнение разнотипных авто

2 Выполнение заказов.

После оформления заказов их распределяет между автомеханиками ответственный за это руководитель (начальник сервисного цеха, сервис-менеджер), с учетом имеющегося трудового потенциала, требуемой квалификации и согласованных с клиентами сроков. Обычно это делается через диспетчерскую службу, которая составляет диспетчерский график на стенде, он информирует обо всех выполняемых заказах, а также о плановых сроках их завершения. На лицевой стороне заказа-наряда перечисляются подлежащие выполнению работы, а обратная сторона представляет собой бланк для учета рабочего времени. начало работы по заказу-наряду отмечается штамп-часами сразу по его получении, т. е. до установки автомобиля на ремонтный пост и до выяснения всех технических подробностей; окончание работы по заказу-наряду отмечается сразу после ее завершения, но до выходного технического контроля, выполняемого мастером; все нормированные работы, выполненные одним и тем же механиком, должны сводиться воедино и отмечаться только дважды, т. е. в моменты начала и окончания работ; отдельно отмечаются ненормированные работы - регистрируются только фактические затраты времени, которые затем переносятся из графы "фактические затраты времени" в графу "время, оплачиваемое заказчиком". Корректировка заказов. При выполнении заказов иногда необходимо произвести дополнительные работы, которые либо необходимы, либо целесообразны, тк совмещаются с заказанными. В таких случаях обязательно согласие клиентов. Если с клиентом связаться не удалось или он не согласился, то необходимость дополнительных работ должна быть указана в счете, это особенно важно, если отказ от их выполнения может повлиять на дальнейшую исправность авто. Качественный сервис предполагает, что проблемы устраняются с первого раза. Это значит, что: -механик должен иметь соответствующую квалификацию, чтобы устранить проблему; должен быть достаточно обучен, чтобы понять, что написано в бланке заказа; должен использовать соответствующий инструмент; диспетчеризация должна быть четкой, чтобы механик вовремя закончил работу как обещано клиенту; Выдача автомобиля из ремонта Возвращать автомобиль владельцу должен тот же мастер, который принимал заказ. В случае внесения дополнений в заказ необходимы личные разъяснения мастера-приемщика. Следует повесить на салонное зеркало талон выходного контроля. Талоном выходного контроля подтверждают выполнение работ с надлежащим качеством. Перед заполнением талона выходного контроля: убедитесь, что машина чиста внутри и снаружи; сравните выполненные работы с листом заказа по видам, срокам и стоимости; убедитесь, что никаких дополнительных работ не делалось без согласия клиента; убедитесь, что масло в агрегатах и параметры безопасности были проверены, когда выполнялась работа; убедитесь, что инструкции заказа тщательно выполнены; проверьте уровень масла в двигателе, натяжение ремня вентилятора, затяжку болтов колес, шин на степень износа и наличие повреждений; проверьте работу на холостых оборотах, наличие запасного колеса, инструмента, наличие жидкостей - тормозной, омывателя, работу сигнала, осветительных приборов, внутренних световых приборов, щеткоочистителя, течей в тормозной системе, двигателе, мосту, КПП, регулировку тормозов.