Ответы к тестам менеджмент СПО (1)

+ приказ

О рекомендация

О просьба

О совет

Колирование в процессе коммуникации призвано ...

+ превратить идею в сообщение

О выступить средством обратной связи

О сформировать особый тип мышления собеседника

О определить оптимальный канал передачи информации

Ваш собеседник относится к абстрактному типу «всезнайка»: он труден в общении, уверен в том, что знает все лучше других, навязывает свою точку зрения, постоянно требует слова. Во время общения с таким собеседником рекомендуется ...

+время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться

+иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы

□ решительно пресекать любые попытки насмешек и саркастических высказываний в его адрес

□ любым способом заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы

Тнформационная система_поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов).

+ оперативного уровня

О стратегического уровня

О офисной автоматизации J

О обработки знаний

Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством ...

+ наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку

О выявления потребностей, побуждающих людей к действию

О выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия

О создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации

К межличностным методам разрешения конфликта относится ...

+ стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями

О направление усилий всех участников на достижение обшей цели

О систематическое применение справедливой системы вознаграждений

О использование координационных механизмов

Стресс - это процесс, нарастание которого снижает работоспособность личности. Первая фаза возникновения стресса характеризуется ...

+ мобилизацией резервных сил организма, быстрым и качественным выполнением работы

О снижением концентрации внимания, допущением ошибок в работе

О состоянием вялости, апатии, безразличности

О неспособностью личности справится с предъявляемыми к ней требованиями

Принцип Эйзенхауера, устанавливающий приоритеты по критериям срочности и важности дела, используется руководителем в ситуации, когда необходимо ...

+ быстро принять решение относительно того, какой задаче отдать предпочтение

О подобрать сотрудника на руководящую должность

Ообеспечить расстановку рабочих на места, где они смогут принести наибольшую пользу

О провести обучение сотрудников

Отличительными особенностями_являются: быстрая адаптация в новой обстановке, живой интерес к новым интересным проектам, частая смена настроения, потеря интереса к делам, если внешние раздражители долгое время остаются неизменными.

+ сангвиника

О холерика

О флегматика

О механхолика

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 1

Согласно плану на текущий год, в июле работники производственного отдела должны были произвести продукции на 980 тыс. руб. В результате дополнительных заказов объем забот увеличился на 8 %. Руководитель отдела директивно обозначил обязательное выполнение производственных заданий сверх запланированного, при этом сотрудникам было объявлено, что по итогам месяца они смогут получить премию в размере 10 % от стоимости заказов, если они будут выполнены своевременно. Работники отдела, нацеленные на эффективную работу и достижение высоких результатов, работали дружно и слаженно.

Цля обеспечения организационной четкости и дисциплины труда руководителем использованы_методы.

+ организационно-административные

О экономические

О социально-психологические

О воспитательные

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Согласно плану на текущий год, в июле работники производственного отдела должны были произвести продукции на 980 тыс. руб. В результате дополнительных заказов объем работ увеличился на 8 %. Руководитель отдела директивно обозначил обязательное выполнение производственных заданий сверх запланированного, при этом сотрудникам было объявлено, что по итогам месяца они смогут получить премию в размере 10 % от стоимости заказов, если они будут выполнены своевременно. Работники отдела, нацеленные на эффективную работу и достижение высоких результатов, работали дружно и слаженно.

Для достижения эффекта, удовлетворяющего требованиям коллектива в целом и отдельного работника в частности, воздействуя на определенные интересы, руководитель использовал_методы управления.

+ экономические

О административные

О социальные

О психологические

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3

Согласно плану на текущий год, в июле работники производственного отдела должны были произвести продукции на 980 тыс. руб. В результате дополнительных заказов объем работ увеличился на 8 %. Руководитель отдела директивно обозначил обязательное выполнение производственных заданий сверх запланированного, при этом сотрудникам было объявлено, что по итогам месяца они смогут получить премию в размере 10 % от стоимости заказов, если они будут выполнены своевременно. Работники отдела, нацеленные на эффективную работу и достижение высоких результатов, работали дружно и слаженно.

Руководство, побуждая сотрудников к труду, использует такие инструменты материальной мотивации как ...

+ денежная премия за результат работы

0 процент от выручки

О создание оптимальных условий труда для сотрудников

0 проведение совместных корпоративных мероприятий

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 1

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

При определении мотивации к труду руководство использовало теорию ожиданий, которая основана на том, что ...

+ человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого

О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу

О уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 2

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

При постановке задач для персонала руководство использует_методы управления.

+ экономические

О административные

О социальные

О психологические

Основным направлением деятельности менеджеров низшего уровня является ...

+ руководство деятельностью непосредственных исполнителей работы

О определение основных направлений деятельности предприятия

О практическая реализация решений, в том числе организация взаимодействия функциональных подразделений компании

О диагностика финансового состояния предприятия

Для американской системы менеджмента характерна (-ны) ...

+ быстрая скорость служебного роста и подготовка менеджеров узкоспециализированной направленности

О коллективный, на основе единогласия характер принятия решений

О долгосрочная система найма работников

О медленная скорость служебного роста

К некоммерческим организациям относятся ...

+ образовательные учреждения

О производственные кооперативы

О государственные унитарные предприятия

О акционерные общества

Функция_ позволяет определить степень достижения цели, установить отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности.

+ контроля

О планирования

О мотивации

О организации

Признание менеджмента как науки и самостоятельной области исследований связано с ...

+ выходом книги Фредерика У. Тейлора «Принципы научного управления»

О проведением Хотторнских экспериментов Э. Мейо

О развитием концепции административного управления

О формированием поведенческих концепций, направленных на открытие и развитие индивидуальные возможностей и способностей сотрудников

Преимуществом матричной структуры управления, по сравнению с другими типами структур управления, является ...

+ возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О оперативность в принятии решений

О концентрация власти в управляющей верхушке

О отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями

Потребности покупателей, их желания и возможность приобрести тот или иной товар относятся к группе факторов ...

+ внешней среды прямого воздействия

О внешней среды косвенного воздействия

О внутренней среды организации

О макроокружения

Определение целей рыночной деятельности, необходимых для этого средств: разработка методов управления, наиболее эффективных в конкретных условиях, реализуются посредством функции ...

+ планирования

О организации

О мотивации

О контроля

Принцип участия при разработке планов организации реализуется посредством ...

+ учета мнения работников, реализующих составленные планы

О обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательного согласования составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованности планов отдельных подразделений с планами всей организации

Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет ...

+ анализ слабых и сильных сторон организации

О формулировка миссии

О оценка и анализ внешней среды

О изучение стратегических альтернатив

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством ...

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации называется ...

+ мотивацией

Остимулированием

О вовлечением

О организацией

Контроль, пред шествующий началу активной деятельности организации, состоящий в проверке готовности предприятия, его персонала, производственного аппарата, системы /правления к работе, называется ...

+ предварительным

О текущим

О итоговым

О всеохватывающим

Риск, который связан с предпринимательской деятельностью, ориентированной на получение максимальной прибыли, и возникает в процессе реализации товаров и услуг, троизведенных или закупленных предприятием, называется ...

+ коммерческим

О финансовым

О имущественным

О социальным

Коллегиальное управленческое решение принимается ...

+ руководителем, но после того как проблему всесторонне рассмотрели специалисты

О единолично руководителем без взаимного обсуждения

О в результате общего голосования

О самостоятельно руководителем на основе анализа подобных ситуаций в прошлом

Власть, подразумевающая выполнение рекомендаций начальника, в силу исторически сложившихся норм поведения ...

+ является традиционной (законной)

О основана на принуждении

О является экспертной

О основана на вознаграждении

В результате проведенного опроса сотрудников планового отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: требователен, ючетает инициативный и творческий подход к выполняемой работе с сознательным соблюдением дисциплины, проявляет стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как ...

+ демократичный

О либеральный

О авторитарный

О попустительский

Способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей, представляют собой_управления.

+ методы

О функции

О ориентиры

О результаты

Общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы, представляет собой

+ субординационную

О служебно-товарищескую

О дружескую

О неформальную

Подготовительный этап организации и проведения делового совещания предусматривает ...

+ определение повестки дня и состава участников

О составление протокола

О подведение итогов и принятие решения

О определение лиц, осуществляющих контроль за реализацией принятых решений

Ваш собеседник относится к абстрактному типу «важная птица»: он абсолютно не выносит критики - ни прямой, ни косвенной, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Во время общения с таким собеседником рекомендуется ...

+ не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника

+ следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно

□ следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу

□ в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя резюмирующие высказывания

Информационная система_поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов).

+ оперативного уровня

О стратегического уровня

О офисной автоматизации

О обработки знаний

Определение потребностей, побуждающих людей к действию, работе, характерно для ...

+ содержательных теорий мотивации

О процессуальных теорий мотивации

О теории ожидания

О теории справедливости

К межличностным методам разрешения конфликта относится ...

+ стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями

О направление усилий всех участников на достижение обшей цели

О систематическое применение справедливой системы вознаграждений

О использование координационных механизмов

Межличностные методы предполагают, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения, чтобы свести к минимуму ущерб своим интересам. К таким методам относятся уклонение (стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями), приспособление, сотрудничество, конфронтация, компромисс.

Состояние напряжения, которое возникает у личности под влиянием сильных внешних воздействий называется ...

+ стрессом

О болезнью

О безучастностью

О неадекватным поведением

Причиной непроизводительного расходования рабочего времени, зависящей от работника, является …

+ недостаточный уровень образования или квалификации

О ненужная дополнительная отчетность

О вызовы к руководству и ожидание приема

О исполнение несвойственных функций

Достоинствами флегматика являются ...

+ настойчивость, надежность, исполнительность

О низкая самооценка и пассивность

О энтузиазм и быстрота действий

О глубина чувств и повышенная восприимчивость

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 1

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию.

Ситуация представляет собой конфликт ...

+ межгрупповой

О внугриличностный

О между личностью и группой

О межличностный

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю л описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание :обственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, тредположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение Зыло принято к действию.

Для решения конфликтной ситуации ее участники использовали такой структурный метод как ...

+ координационные механизмы

О разъяснение требований к работе

О установление общеорганизационных комплексных целей

О система вознаграждения

Органом управления унитарного предприятия является ...

+ руководитель, назначенный собственником

О совет акционеров

О собрание работников предприятия

О совет директоров

Представители школы научного менеджмента утверждали, что ...

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им, можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что, в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей - непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является_организационная структура.

+ матричная

О функциональная

О штабная

О линейная

Зависимость организации от непрерывного притока материалов для обеспечения бесперебойности производственного процесса относится к группе факторов ...

+ среды прямого воздействия

О внутренней среды организации

О среды косвенного воздействия

О макроокружения организации

Функция мотивации в рамках цикла менеджмента предполагает ...

+ моральное и материальное стимулирование персонала при выполнении задач по достижению целей организации:

О проверку выполнения деятельности и сравнение результатов с намеченными целями

О налаживание организационных отношений между различными подразделениями по выполнению решений

О количественную и качественную оценку и учет результатов работы

Функция_предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной стратегическим планом.

+ координации и регулирования

О адаптации к внешней среде

О распределения ресурсов

О организационных изменений

Согласно мотивационной теории ожиданий, валентностью называют ...

+ степень удовлетворенности полученным вознаграждением

О объем затраченных усилий для достижения цели

О размер полученного вознаграждения за затраченные усилия

О план действий для достижения цели

Руководитель может принять_решение без публичных обсуждений и согласований.

+единолично

О коллективное

О коллегиальное

О выборочное

Исследованием того, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения, занимаются_теории мотивации.

+ процессуальные

О содержательные

О иерархические

О критериальные

С межличностным методам разрешения конфликта относится ...

+ стремление человека уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями

О направление усилий всех участников на достижение обшей цели

О систематическое применение справедливой системы вознаграждений

О использование координационных механизмов

Отличительными особенностями______являются: быстрая адаптация в новой обстановке, живой интерес к новым интересным проектам, частая смена настроения, потеря интереса к делам, если внешние раздражители долгое время остаются неизменными.

+ сангвиника

О холерика

О флегматика

О механхолика

Рассмотрение управления с точки зрения серии непрерывных взаимосвязанных действий (управленческих функций) представляет собой_подход.

+ процессный

О количественный

О ситуационный

О системный

Органом управления унитарного предприятия является ...

+ руководитель, назначенный собственником

О совет акционеров

О собрание работников предприятия

О совет директоров

Функция контроля в рамках цикла менеджмента ...

+ определяет степень достижения цели, помогает выявить проблемы, устанавливает отклонения от предусмотренных величин

О устанавливает режим работы подразделений предприятия, формирует отношения между людьми

О определяет перспективу развития и будущее состояние системы производства

О активизирует работающих, мотивирует их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

Потребность в стремлении к достойному уровню жизни, защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира, согласно иерархии потребностей Маслоу, относится к группе потребностей ...

+ стабильности и безопасности

О принадлежности и причастности

О физиологических

О самовыражения и самореализации

Коллегиальное управленческое решение принимается ...

+ руководителем, но после того как проблему всесторонне рассмотрели специалисты

О единолично руководителем без взаимного обсуждения

О в результате общего голосования

О самостоятельно руководителем на основе анализа подобных ситуаций в прошлом Решение:

Власть, основанная на принуждении, предполагает влияние ...

+ через страх

Ос помощью личных качеств руководителя

О посредством уверенности в успехе

О благодаря позитивной поддержке

Конкретные способы и приемы воздействия, используемые руководителем в процессе формирования и развития коллектива и отдельных работников, призванные обеспечить необходимую мотивацию к высококачественному труду путем создания возможностей для самовыражения, относятся к группе_методов.

+ социально-психологических

О экономических

О организационных

О воспитательных

Представители школы научного менеджмента утверждали, что ...

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им, можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что, в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей - непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является организационная структура

+ матричная

О функциональная

О штабная

О линейная

Ситуация, связанная с наличием выбора из предполагаемых альтернатив путем оценки вероятности наступления рискосодержащего события, влекущего как положительные, так и отрицательные последствия, называется ...

+ риском

О стратегией

О решением

О неопределенностью

Кодирование в процессе коммуникации призвано ...

+ превратить идею в сообщение

О выступить средством обратной связи

О сформировать особый тип мышления собеседника

О определить оптимальный канал передачи информации

К вторичным (приобретенным) потребностям относится потребность ...

+ самовыражения

О безопасности

О пропитания

О отдыха

Принцип Эйзенхауера, устанавливающий приоритеты по критериям срочности и важности дела, используется руководителем в ситуации, когда необходимо ...

+ быстро принять решение относительно того, какой задаче отдать предпочтение

О подобрать сотрудника на руководящую должность

О обеспечить расстановку рабочих на места, где они смогут принести наибольшую пользу

О провести обучение сотрудников

Пассивен, ненастойчив, легко уязвим и мало реагирует на внешние воздействия. Часто погружен в себя, предпочитает спокойную и хорошо знакомую обстановку. Эти черты характеризуют ...

+ меланхолика

О флегматика

О сангвиника

О холерика

Власть, основанная на принуждении, предполагает влияние ...

+ через страх

Ос помощью личных качеств руководителя

О посредством уверенности в успехе

О благодаря позитивной поддержке

Эффективное планирование рабочего времени для достижения целей, нахождение временных ресурсов, расстановка приоритетов и контроль за выполнением запланированного называется ...