Психология - тема 5

Тема 7: «Основы психологии конфликта».

Вопрос № 1. Общая характеристика конфликта.

Конфликт – это несовместимость целей, интересов, установок, которая возникает между сторонами-участниками конфликта.

Структура конфликта:

1.Стороны конфликта (участники).

2.Предмет конфликта (то, из-за чего).

3.Мотивы конфликта (то, что побуждает).

4.Позиции конфликтующих сторон.

5.Конфликтная ситуация (может возникнуть задолго до самого конфликта).

Виды конфликта по типу субъекта:

1.Внутриличностные конфликты - это столкновение в сознании и побуждениях личности противоречий, противоположно направленных интересов, потребностей, влечений (ум и сердце не в ладах).

2. Межличностные конфликты возникают тогда, когда действующие лица либо несовместимы, либо преследуют несовместимые цели.

3. Межгрупповые конфликты.

4. Между личностью и группой.

Вопрос № 2. Особенности возникновения и протекания конфликтов в служебной деятельности.

Существуют следующие причины конфликта:

1. Общие: социально-политические и экономические, социально-демографические, социально-психологические, индивидуально-психологические.

2.Частные: несоответствие занимаемой должности, некомпетентность; неблагоприятный стиль руководства; плохие условия труда; психологическая несовместимость членов коллектива;

Вопрос № 3. Динамика конфликта и психологическое содержание отдельных его стадий.

Стадии развития конфликта:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

2.Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников и эмоциональное переживание им этого факта.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.

4. Развитие открытого конфликта.

5.Разрешение конфликта.

Типы исхода конфликта:

1.Полное прекращение конфликта путём взаимного примирения сторон на какой-либо основе.

2.Прекращение конфликта в виду победы одной из сторон.

3.Ослабление конфликта почти до полного примирения на основе взаимных уступок одной из сторон.

4.Трансформация конфликта путём перерастания его в новый конфликт, который затмевает первый.

5.Постепенное затухание конфликта на основе самопроизвольного течения.

Вопрос № 4. Алгоритмы выхода из конфликтной ситуации.

Выделяют 5 основных способов регулирования конфликтов:

1. Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов другого.

2. Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.

3. Компромисс — урегулирование разногласий через взаимные уступки.

4. Избегание - характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

5. Сотрудничество - когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Вопрос № 5. Технология управления конфликтами в служебной деятельности.

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Способы управления конфликтами:

1.Прогнозирование конфликта.

2.Предупреждение конфликта: «избежать битвы, значит выиграть ее». Достигается как минимум 3-мя приемами: 1).Устранить реальный предмет конфликта. 2).Привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению. 3).Сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

3.Подавление конфликта:

1).Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих людей. 2).Разработать систему правил, упорядочивающих взаимоотношения между конфликтующими сторонами. 3).Создавать и непрерывно поддерживать условия, затрудняющие непосредственное взаимодействие между конфликтующими сторонами.

4.Регулирование конфликта (отсрочка и др. временные меры, которые помогут ослабить конфликт, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения): 1).Изменить отношение к конфликтующему. 2).Изменить свое представление о конфликтной ситуации. 3).Изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении и тем самым сделать его менее конфликтным.

5.Разрешение конфликта: 1).Принцип понимания – это осознание реальной проблемы, соотношения сил в конфликте, предмета конфликта и т.д. 2).Принцип предвидения - прогнозирование потенциальных конфликтов с лицами, содержащимися под стражей и своевременная подготовка к ним.