Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Психология - тема 5

.1.doc
Скачиваний:
45
Добавлен:
11.02.2015
Размер:
46.59 Кб
Скачать

Тема 6: «Психология профессионального общения сотрудника полиции с гражданами».

Вопрос №1. Профессиональное общение сотрудника ОВД (составные элементы, функции и виды).

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности, включающий в себя: обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Функции общения: 1) информационная; 2) регулятивная; 3) аффективно-экспрессивная.

Профессиональное общение сотрудников полиции – это обусловленный законом, служебным этикетом, процесс установления и поддержания (с помощью средств и приемов общения) служебно-психологического контакта, позволяющего успешно решать поставленные задачи.

Особенности профессионального общения сотрудников полиции:

1). Специфичность поводов для вступления в общение. Повод - совершенное (готовящееся) преступление, правонарушение, противоправное поведение.

2). Наличие нескольких целей в каждом акте общения.

3). Конфликтный характер общения.

4). Формализация общения.

5). Специфика психических состояний участников общения - повышенное нервное напряжение.

6). Особое значение психологического контакта.

Вопрос № 2. Средства общения.

Средства общения: 1. Вербальное – это канал общения, который используется для передачи звуковой информации. 2. Невербальное общение (при помощи мимики, жестов, взглядов, зоны общения, пантомимики (телодвижения).

Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения:

I. Кинесические средства общения – выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.

1. Мимика — движения мышц лица. 2. Взгляд и визуальный контакт. 3. Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Показывает, как человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих. Бывают: а) «закрытые» позы – когда человек скрывает переднюю часть; б) «открытые» – позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. (Стоя - руки раскрыты ладонями вверх, сидя – руки раскинуты, ноги вытянуты.).

4. Жесты – разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Противоречие между жестами и высказываниями является сигналом лжи. Бывают:

1). Жесты открытости: а) раскрытые руки ладонями вверх, б) пожимание плечами сопровождающееся жестом раскрытых рук, в) расстегивание пиджака.

2).Жесты защиты (обороны): а) руки, скрещенные на груди (выражение обороны; б) руки, сжатые в кулаки.

3).Жесты подозрения и скрытности: а) рука прикрывает рот (скрывает свою позицию); б) взгляд в сторону, ноги и все тело обращены к выходу; в) потрагивание, потирание носа ушей, глаза.

4).Жесты нервозности: а) переплетенные пальцы рук, нервное потирание больших пальцев, пощипывание колен; б) покашливание, прочищение горла; в) руки заведены за спину, и там одна сильно сжимает другую, рука сжимает подлокотник кресла, когда человек теребит в руках какие-либо предметы.

5. Походка – стиль передвижения по которому легко можно распознать эмоциональное состояние человека.

II. Такесические средства общения – это динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

III. Проксемические (в пер. - близость) – пространственная структура общения. Каждый человек претендует на "зону тела". Различают следующие типы дистанций при общении – Зоны общения:

1). Интимная, персональная зона — от 0 - 50 см (общение с родными, очень близкими людьми, сексуальными партнерами); 2). Личная зона от 0,5 - 1,5 м (друзья, родные близкие люди, которым доверяем); 3). Социальная зона — от 1,5 - 2 м (друзья, знакомые, коллеги); 4). Формальная — от 2м и более (незнакомые, начальство, официальное общение).

Вопрос № 3. Этапы и барьеры профессионального общения.

Этапы профессионального беспроблемного общения:

1.Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку. 2.Ориентировка в ситуации общения - осмысление происходящего, выдержка паузы. 3.Обсуждение интересующей проблемы. 4.Решение проблемы. 5.Завершение контакта (выход из него).

"Барьер" общения - психологическое препятствие на пути адекватного восприятия информации. Бывают:

1.Избегание – это уклонение от контакта, попытка избежать эмоционально тяжелой информации.

2.Авторитет - человек доверяет только авторитетным по его мнению людям и отказывает в доверии вторым.

3.Непонимание. Бывают: а) фонетическое, б) семантическое, в) стилистическое, г) логическое.

4.Психологический барьер: 1) Первое впечатление. 2) Барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей. 3) Барьер «боязни» контакта с человеком. 4) Барьер «возраста».

Вопрос №4. Психотехника профессионального общения сотрудника ОВД.

Психотехника изучения собеседника — умелое использование наблюдателем средств и приемов, предназначенных для оперативного постижения психологических особенностей лиц непосредственно в процессе общения. Основные приемы психотехники наблюдения:

1. Эффективное слушание - способствует самораскрытию собеседника.

1). Правила нерефлексивного слушания: нужно внимательно молчать и минимальная словесная реакция типа: «Хм-хм» или «Ага», «А?», «Так-так», «Да?», «Понимаю», «Правда?».

2). Правила рефлексивного слушания (способы реагирования: отражение эмоциональных состояний говорящего: «Я Вас понимаю»; эмпатийные ответы: «Представляю, что Вы чувствовали»; обращение к собеседнику за уточнением: «Что Вы имеете в виду; перефразирование — формулировка мысли партнера своими словами: «Как я Вас понял…»; резюмирование основных идей и чувств собеседника: «Вашей основной мыслью является».

2. Активизация реакций собеседника: пристальный взгляд («глаза в глаза») с выражением сомнения; нарушение интимной зоны собеседника (менее 45-50 см); использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее сейчас или позже?»; умышленное отражение жестов собеседника.

Вопрос №5. Психологический контакт.

Психологический контакт - это отношения, которые характеризуются желанием и готовностью собеседников участвовать в общении друг с другом.

Основные правила, обеспечивающие эффективность психологического контакта:

1.При общении с людьми надо чаще улыбаться. 2. Умение внимательно слушать собеседника и поощрять его говорить о самом себе. 3. Говорить о том, что интересует собеседника. 4. Проявлять искренний интерес к собеседнику. 5. Обращаться к собеседнику по имени. 6. Внушать собеседнику сознание его значительности.

Вопрос №6. Методы правомерного психологического воздействия в деятельности сотрудника полиции.

Психологическое воздействие на личность – это сознательное и целенаправленное воздействие на психологические процессы личности, с целью побудить ее изменить выбор варианта поведения.

Методы психологического воздействия:

1.Убеждение – это словесное воздействие на сознание личности, чтобы доказать правонарушителю неправомерность его действий, получить информацию или изменить его поведение.

2.Внушение – это воздействие на психику человека, которое направлено на подсознание, иногда против воли человека (напр. реклама).

3.Подражание – это копирование психологии и поведения другого человека без использования аргументов, фактов, доказательств.

4.Метод «Взрыва» – это неожиданное, быстрое, словесное воздействие какой-либо информацией, застающей врасплох правонарушителя.

5.Психологическое давление – это умышленное воздействие на психику человека, с помощью взгляда, мимики, голоса, информации, рассчитанное на изменение его противоправного поведения и эмоционального состояния.