2)Вытягивающая система. Данная система предполагает планирование и создание на этой основе оборотных заделов на рабочих местах по всем операциям техпроцесса по всем стадиям производства продукции. Центральный плановый орган контролирует лишь процесс выпуска готовой продукции в соответствии со спросом на краткосрочных периодах (от месяца до трех), формируя график сборки конечных изделий и спуская его на главный сборочный конвейер. Главный сборочный конвейер в соответствии с графиком сборки отбирает необходимые полуфабрикаты с ближайших промежуточных складов. Изъятые с этих складов полуфабрикаты восполняются цехами-поставщиками полуфабрикатов. Процесс самостоятельно (децентрализованно) распространяется в направлении, обратном движению материального потока (ходу технологического процесса). Информационным сообщением, дающим право на отбор и восполнение требуемых полуфабрикатов на любой стадии процесса, являются карточки КАНБАН. Они выполняют роль плановых заданий на рабочих местах в цехах-поставщиках. Данная система дает возможность выпуска широкой гаммы разнообразных изделий, главным образом на основе модулей, и тем самым удовлетворять разнообразный спрос.
•Принципиальное различие двух видов систем планирования и организации работ заключается в том, что в своей основе они имеют различные подходы к расчету и поддержанию ритмов, определяющих характеристики движения материального потока и всех работ над ним.
•Системы выталкивающего вида в основе всех плановых расчетов используют постоянное значение среднерасчетного ритма изготовления продукции. Возможность использования постоянного значения среднерасчетного ритма вытекает из того, что плановым периодом для систем этого вида является годовой период. Системы вытягивающего вида в качестве плановых периодов для определения величины средних оборотных заделов рассматривают периоды от месяца до трех, оперативное же управление в этих системах рассматривает значительно меньшие плановые периоды, вплоть до смены, поэтому значения ритмов в этих системах переменны и носят подчиненный нормативному уровню запасов (заделов) характер.
•Выталкивающая и вытягивающая системы в своей основе ориентируются на различные уровни изменения спроса. Выталкивающая система ориентирована, в основном, на относительно постоянный спрос в течение довольно длительного промежутка времени. С учетом постоянства ритма для выталкивающих систем создаются соответствующие постоянные (относительно жесткие) рабочие организационные структуры, в т.ч. поточные линии для массового и крупносерийного производства. Вытягивающие системы ориентированы на работу с изменяющимся в соответствии со спросом ритмом, и в их основе лежит организация производства, которая базируется на модульном принципе изготовления изделий. Планирование такого производства рассматривается как выравнивание всего производственного процесса в соответствии с изменяющимся спросом. Это выравнивание осуществляется с помощью информационной системы КАНБАН, которая не позволяет произвольно изменяться объемам незавершенного производства. Основными рабочими организационными структурами, которые обеспечивают выравнивание производства, являются U- образные линии, и формы организации труда, использующие высокий уровень и универсальность подготовки персонала, что достигается его ротацией.
Тактические решения операционного менеджмента
•1. Тактика управления запасами. Решения по запасам могут быть оптимальными только тогда, когда рассматриваются для удовлетворения заказчика в свете времени задержки, производственных расписаний и планирования людских ресурсов.
•2. Тактики составления расписаний. Эффективное расписание производства должно быть разработано, требования на людские ресурсы и оборудование должны быть определены и находиться под контролем.
•3. Тактика по качеству. Решения должны быть сделаны для того, чтобы определить требуемое качество. Политика и процедуры должны быть разработаны, чтобы достичь этого качества.
•4. Тактики надежности и ремонта. Решения должны быть сделаны в соответствии с желательным уровнем надежности и ремонта Необходимы планы для воплощения и контроля надежности и ремонта оборудования.
Характеристики производственных (операционных) функций мирового класса
Стратегии |
Тактики |
|
|
|
|
Мировой класс стратегии товара |
Мировой класс тактики планирования |
|
Фирмы мирового класса: |
Фирмы мирового класса: |
|
Фокусируются на одном или малом числе товаров |
Эффективно используют капитал с высоким |
|
или технологий |
коэффициентом отдачи |
|
Проектируют товары с высокой |
Останавливаются процессы, когда спрос падает |
|
технологичностью и постоянно улучшают |
Использование оборудования и капитала |
|
качество товара |
увеличивают через эффективное планирование |
|
Постоянно вводят новые товары, варианты |
Стабильность производственных расписаний |
|
исполнения этих товаров |
развивается |
|
Обеспечивают строгое взаимодействие между |
Гибкость в производственных расписаниях к |
|
покупателем, товаром, процессом и |
требованиям потребителя поддерживается |
|
производителями |
|
|
Соединяют стратегию товара и инвестиции с |
|
|
долей рынка и жизненным циклом товара |
|
|
|
|
|
Мировой класс стратегии местоположения |
Мировой класс тактики запасов |
|
Фирмы мирового класса: |
Фирмы мирового класса: |
|
Находят местоположения которые приносят |
Минимизируют вложения в запасы |
|
преимущества в цене, годовом доходе, сервисе |
Используют JIT-технику к минимизации заделов |
|
покупателей и рыночном проникновении |
и гарантируют качество |
|
Стремятся к международному взаимодействию |
Используют циклическую расчетную вместо |
|
|
годовой физической инвентаризации |
|
|
|
|
Мировой класс стратегии процесса |
Мировой класс тактики качества |
Фирмы мирового класса: |
Фирмы мирового класса: |
Проектируют материальные потоки на |
Достигают качества через качество |
каждой операции |
менеджмента, а не через контроль качества |
Поддерживают развитие специального, |
Широко распространяют кружки качества, |
уникального по эффективности, |
где взаимодействуют работники |
собственного оборудования или процесса |
Качество — главный фактор во |
Связывают продажи в долларах с низкими |
взаимоотношениях с поставщиками |
капитальными затратами в зависимости от |
Постоянное совершенствование качества |
конкуренции |
рассматривается как главный путь |
Принимают решения об инвестировании по |
снижения цены |
критерию получаемой прибыли |
|
Используют ROI только как один из |
|
критериев для инвестирования |
|
Мировой класс стратегии снабжения |
Мировой класс тактики ремонта |
Фирмы мирового класса: |
Фирмы мирового класса: |
Поставщики оцениваются и развиваются в |
Проводят предупредительный ремонт |
мировой класс производителей |
уменьшающий вероятность неполадок |
Поставщики интегрируются в |
Обучают оперативный персонал |
производственные системы по потребностям |
техническому обслуживанию оборудования |
конечного пользователя |
и незначительному предупредительному |
Поставщики развивают JIT-технику |
ремонту |
Мировой класс стратегии человеческих ресурсов
Фирмы мирового класса: Характеризуются высокой степенью взаимодействия и обязанностей Характеризуются малым числом существующих классификаций работ Обучают занятых выполнению вариантов работ Характеризуются открытым
взаимодействием через малое число иерархических уровней Развивают взаимное доверие и уважение, в результате — высокий уровень морали
Практикуют выдвижение персонала через эффективный найм, отбор, обучение и сохранение
3. Инструменты принятия решений в операционном менеджменте
Процесс принятия решений
В чем разница между «хорошим» и «плохим» решением? «Хорошее» решение использует аналитическое принятие решений, базируется на логике, рассматривает все возможные данные, возможные альтернативы и предполагает следующие шесть шагов:
•Определение проблемы и факторов, которые влияют на нее. Это означает необходимость установить проблему четко и осознанно, что в большинстве случаев является наиболее важным и трудным шагом.
•Установка критерия решения и целей. Менеджеры должны разработать специфические и измеряемые цели. Большинство фирм имеет более чем одну цель максимизации прибыли.
•Формулировка моделей и связей между целями и переменными. Разрабатывается формализованное представление ситуации — модель. Переменная — это измеряемое количество, которое может меняться или которое есть предмет изменения.
•Определение и оценка альтернатив. Этот шаг означает генерацию наибольшего количества решении проблемы (обычно быстрого). Диапазон или набор альтернатив — это то, что менеджеры хотят получить.
•Выбор наилучшей альтернативы. Это решение, которое наилучшим образом удовлетворяет и наиболее соответствует установленным целям.
•Внедрение решения Выполнение действий в соответствии с выбранной альтернативой — это иногда наиболее сложная фаза принятия решения, требующая привязки задач и расписания внедрения.
Категории математических моделей.
1.Алгебраические модели Алгебра — это основной математический инструмент, который может быть использован для решения общих операционных проблем, таких, как анализ критической точки
2.Статистические модели Поскольку многие решения включают неопределенность, очень важно использовать вероятностное распределение и статистическую теорию Представлены три вида статистических моделей:
а) Прогнозирование — процесс создания проекций на будущее таких переменных, как продажи, затраты
б) Контроль качества — помогает измерять и регулировать степень соответствия, до которой продукт или сервис отвечает специфическим стандартам
в) Теория решений — используется в деревьях решении и таблицах решений, чтобы помочь представить и решить проблемы при условии риска
3.Модели линейного и математического программирования. Линейное программирование широко используется в решениях о смешивании продуктов, анализе размещения, планировании производства, распределении рабочей силы и других областях операционного анализа
4.Модели теории очередей. Анализ очередей помогает оценить системы сервиса путем определения таких факторов, как длина очереди, время ожидания и коэффициент использования.
5.Имитационные модели. Компьютерная имитация реальных систем — это ценный инструмент для анализа сложных систем сервиса, политики обслуживания оборудования и инвестиционного выбора.
6.Модель запасов. Модели учета запасов используются, чтобы помочь управлять активами фирмы путем выдачи рекомендаций по наилучшему количеству и времени заказа.
7.Сетевые модели помогают менеджерам составить график, контролировать и отслеживать большие проекты, такие как строительство корабля или торгового центра.
Теория принятия решений.
Теория принятия решений — это аналитический подход для выбора альтернативы или направления действия. Существуют три типа моделей решений в теории принятия решений. Они зависят от степени определенности возможных выходов или последствий, с которыми встречается принимающий решения.
1.Принятие решений в условиях определенности —
принимающий решение знает с определенностью последствия или выход любой альтернативы или выбранного решения.
2.Принятие решений в условиях риска — принимающий решение знает вероятность появления результата или последствий для каждого выбора.
3.Принятие решений в условиях неопределенности —
принимающий решения не знает вероятность появления результата для каждой альтернативы.