Обман, ложь, сомнение
Как узнать, что человек лжет. Распознавание невербальных жестов, сигнализирующих об обмане, является одним из наиболее важных для общения умений, которым можно обучиться в процессе наблюдения за поведением человека. Мы касались этой темы, когда говорили о жестах открытости (руки в кармане и д-р.) Какие же еще жесты могут выдать человека в случае, если он лжет (помните, мы читаем не отдельные жесты, а их комплекс). Это жесты, связанные с прикосновением рук к лицу. И в процессе наблюдений и экспериментально установлено, что в ситуации, когда приходится обманывать резко возрастает количество жестов "рука к лицу". Какие именно это жесты.
ЗАЩИТА РТА РУКОЙ
Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигнал сдержать произносимые слова. Если кто-то прикрывает рот в тот момент когда слушает вас это означает, что он чувствует как вы лжете. Чтобы замаскировать этот жест некоторые люди притворно покашливают, либо, например, прикасаются к носу.
ПОТИРАНИЕ ВЕКА
Чтобы избежать взгляда в глаза человеку, которому говорите неправду, скрыться от обмана или подозрения во лжи в этот момент человек, который лжет, потирает веко. Мужчины обычно потирают веко очень энергичным способом, и если ложь серьезная, то отворачивают взгляд в сторону, в пол.
ПОЧЕСЫВАНИЕ И ПОТИРАНИЕ УХА
Этот жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Вспомните детей, которые натурально затыкают уши, чтобы не слушать упреков в их адрес. Особенно бросается в глаза, если этот жест противоречит вербальному сообщению:
ПОЧЕСЫВАНИЕ ШЕИ И ОТТЯГИВАНИЕ ВОРОТНИЧКА
В ходе исследования жестов людей, сопровождающих их ложь, Десмонд Моррис заметил, что ложь вызывает зудящее ощущение в нежных мышечных тканях лица и шеи, и требуется почесывание, чтобы успокоить эти ощущения. Поэтому некоторые люди почесывают шею и оттягивают воротничок, когда они лгут и подозревают, что их обман раскрыт.
Однако, в который уже раз, не интерпретируйте язык жестов исходя из одного увиденного вами жеста, ищите другие, которые подтвердят ваш вывод или опровергнут его. Ведь у человека может просто зачесаться ухо или глаз в процессе вашей беседы, может быть жаркий летний день и кому-то просто захочется расстегнуть ворот рубашки, чтобы вздохнуть свободнее... Все может быть. Но если ваш собеседник потирает нос, тут же почесывает шею и, наконец, кладет руки в карманы – тут вы можете с большой уверенностью делать свои выводы.
Сразу же после объяснения этого примера предложите
3.Общение как взаимодействие
Все приёмы и способы вербальной и невербальной коммуникации обеспечивают обмен информацией, необходимой людям для организации совместной деятельности.
При рассмотрении общения как взаимодействия людей всегда необходимо принимать во внимание цель общения. Такой целью является удовлетворение потребности в совместной деятельности. Результат общения – изменение поведения и деятельности других людей. Общение здесь выступает как межличностное взаимодействие. Совместная деятельность протекает в условиях социального контроля, на основе социальных норм и принятых в обществе образцов поведения. Ими регламентируются взаимодействия и взаимоотношения людей в совместной деятельности.
Таким образом, интерактивная сторона общения проявляется в обмене информацией и в усилиях людей по организации совместной деятельности.
Человеческое взаимодействие очень разнообразно, поэтому учёные пытаются упорядочить многообразные типы взаимодействий. Исследованиями установлены такие виды взаимодействия:
одружество;
конкуренция;
конфликт.
Содружество характеризуется тем, что партнеры по общению совместно намечают цели и стремятся достигнуть их совместными усилиями.
Конкуренция - это такая организация и осуществление деятельности при которой партнеры идут к цели своими путями, независимо друг от друга.
Конфликт возникает, когда цели партнеров взаимоисключающие, и, кроме того, один из партнеров препятствует осуществлению целей другого.
Одним из возможных способов понимания общения является восприятие положения партнёров, а также их позиций относительно друг друга. В любом разговоре большое значение имеет статус партнёра, статус «ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС», в момент общения. Важно и то, кто в данном общении ведущий, а кто ведомый.
Позиции в общении рассматриваются в русле трансактного анализа. Данное направление в психологии было разработано в 50-е годы 20 века американским психологом и психиатром Эриком Берном (1902-1970). Наибольшую популярность и практическое применение получила разработанная им схема, в которой Э. Берн выделяет три способа поведения: Родитель, Ребёнок, Взрослый. В любой момент каждый человек может быть в состоянии либо Взрослого, либо Родителя, либо Ребёнка, и в зависимости от этого состояния ведётся разговор, определяются позиции и статус собеседника. Позиция «Ребёнка» может быть определена как позиция «хочу!», позиция «Родителя» - как позиция «надо!», а позиция «Взрослого» - как объединённая позиция «хочу и надо».
Таким образом, за единицу общения принимается так называемая трансакция, состоящая из трансакционного стимула и трансакционной реакции. При нормальных человеческих отношениях стимул влечёт за собой уместную, ожидаемую, естественную реакцию. Такие трансакции называются дополнительными, они не создают конфликтных ситуаций, процесс коммуникации может продолжаться долго (см. рис.1)
гент Респондент Агент Респондент
а б
Рис. 1.
Дополнительные трансакции: а - первого типа; б - второго типа (Рд - «Родитель», В - «Взрослый», Рб - «Ребенок»
Пока трансакция сохраняет дополнительный характер, процесс коммуникации не нарушается независимо от того, заняты ли её участники, например, какими-то сплетнями («Родитель» - «Родитель»), решают ли реальную проблему («Взрослый» - «Взрослый») или просто играют вместе («Ребёнок» - «Ребёнок» или «Родитель» - «Ребёнок»). Процесс коммуникации прерывается, если образуется пересекающиеся трансакции (см. рис. 2.)
Рис..2. Пересекающая трансакция: а – первого типа; б – второго типа
Пример. Стимул рассчитан на взаимоотношения «Взрослый» – «Взрослый». «Давай попробуем понять, почему в последнее время ты стал много пить» (стимул). Реакция: «Ты, как мой отец, все время меня критикуешь». Налицо пересекающаяся трансакция первого типа (на рисунке обозначена позицией «а»). пересекающаяся трансакция второго типа может быть приведена, например, такой позицией, когда на вопрос: «Не знаешь ли, где мои запонки?» следует ответ: «Почему ты никогда не знаешь, где твои вещи? Ты ведь, кажется, не ребенок?»
При трансакционном подходе к решению проблем социального взаимодействия выбор действий участников по общению происходит на основе регулирования их позиций в трансакциях, на основе характера занимаемых каждым из них позиций.
Таким образом, трансакционный анализ представляет собой метод групповой психотерапии, основанный на своеобразном представлении о структуре человеческой психики как состоящей из трёх элементов: чувства и желания детей («Ребёнок»); нормы поведения, традиции родителей («Родитель»); самостоятельное восприятие мира субъектом («Взрослый»). Э.Берн фактически опирается на традиционный психоанализ, и отнесение его концепции структурированному подходу в решении проблем социального взаимодействия является условным. Ценность трансактивного анализа заключается в том, что он позволяет находить скрытый механизм межличностных взаимодействий, распознавать мотивы собственных действий, поступков своих близких и партнёров по общению.