2521

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 351

выявление личных потребностей и вознаграждение за эффективную работу;

коррекцию планов действий (путем изменения сроков окончания работ, величины ресурсов, графиков заданий и т.п.).

4. Периодический пересмотр. Оцените степень достижения целей и будущую результативность. Подкрепите поведение и усильте мотивацию с помощью:

– обучения и самосовершенствования менеджеров;

– вознаграждения за эффективную работу;

– совершенствования организации производства, труда и управления персоналом.

Управление по целям представляет собой один из приемов (инструментов) контроллинга, который зависит от возможности и способности менеджеров фирмы принимать решения и включает в себя методы планирования, формирования информации, анализа, управления и контроля.

Контроллинг – это концепция, направленная на ликвидацию «узких мест», ориентированная на будущее в соответствии с поставленными целями и задачами получения определенных результатов. Предприятия, действующие в соответствии с концепцией контроллинга, функционируют внутри самоуправляемого контура регулирования, включающего определение и согласование целей, управление этими целями и их достижение.

Концепции конроллинга (рис. 9.9) функционируют, если имеют-

ся [103]:

философия фирмы (то есть разработана система согласования целей руководящим составом);

планирование, основанное на системе прямой и обратной связи, с циклическим и кумулятивным анализом плановых и фактических показателей;

своевременное обнаружение «узких мест», препятствующих росту и достижению намеченных результатов;

 преобразование стратегических планов в программу дейст-

вий;

анализ потенциала, портфель заказов, оптовых цен, фактических и плановых показателей;

система учета полных затрат и сумм покрытия, представляющих собой разницу между выручкой от реализации продукции (ценой

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 353

активизация нематериальных факторов, таких, как мотивация

ивозможность проявить все личностные качества для надежного обеспечения существования фирмы;

использование человеческого и экономического потенциала (руководящая цель – мотивация – творческие способности);

использование экономических факторов (труд – средства производства – сырье и материалы);

ориентация на принцип равновесия, последовательное согласование целей для обеспечения долговременной и эффективной работы фирмы.

Несмотря на ряд имеющихся трудностей по реализации метода управления по целям (это, прежде всего, сама постановка целей, а также: ужесточение дефицита времени, слабая интеграция с системами прогнозирования и бюджетирования, тщательность рассмотрения всех альтернатив развития, отсутствие соответствующей квалификации и др.), его применение позволяет повысить производительность работников. Особенно, если при формулировании целей в области производительности придерживаться следующих ориентиров:

– цели должны быть измеримыми, мобилизующими, контролируемыми;

– цели должны: концентрировать внимание на возможностях роста производительности; предусматривать потенциальные стимулы; включать точные сроки; пользоваться поддержкой организации; поддаваться оценке;

– должны быть лица, ответственные за цели;

– результаты должны быть однозначными.

Другая составляющая организационного анализа – это сосредоточение внимания менеджеров и руководителей на результативности деятельности. В этой связи следует отметить, что на формирование позиции российских руководителей к данной проблеме заметное влияние оказала работа финских специалистов [104], в которой обобщается мировой опыт в сфере управления с ориентацией на конечный результат деятельности. Наиболее важными положениями указанной работы являются:

практическая философия управления, объединяющая многие современные направления (стратегическое управление, ситуационное управление, интегрированное развитие организаций и руководителей и др.);

354Феноменологическая концепция роста потенциала организации

управление по результатам: характеристика управленческой работы;

планирование при управлении по результатам;

стадии реализации управления по результатам: процесс определения результатов; процесс ситуационного управления; процесс контроля по результатам; практическая работа руководителя, ориентированная на результат;

развитие работника как руководителя по результатам;

руководитель, ориентированный на результат, в качестве руководителя работы по развитию.

Управление по результатам (и развитие индивида, как руководителя, ориентированного на результат) – непрерывный процесс изменений в соответствии с конкретными потребностями каждой организации. Переход к управлению по результатам означает широкомасштабный процесс совершенствования всей организации. Самомышление управления по результатам создает условия для совершенствования, комплексного развития организации. Объектами изменений будут:

–процессы руководства организацией;

–структура всей организации;

–факторы окружения;

–инфраструктура организации;

–руководители (менеджеры);

–персонал;

–процессы;

–бизнес-процессы и др.

Как показывает практика, очень актуальным является вопрос о том, как довести принятые управленческие решения до всех уровней организации таким образом, чтобы они везде реализовывали свою направляющую функцию (управленческое воздействие). С этой точки зрения наиболее значительными решениями оказываются те, которые определяют ключевые результаты трех типов:

1)ключевые результаты коммерческой деятельности;

2)ключевые результаты функциональной деятельности;

3)ключевые результаты поддержки.

Так, итоги коммерческой деятельности наиболее отчетливо проявляются при подсчете результатов и подведении баланса или же

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 355

оценке рассчитанных на их основе контрольных показателей: товарооборот, общие затраты, постоянные и переменные издержки, инвестиции. Оборотные средства, себестоимость, доход, прибыль, рентабельность и др.

Для анализа и оценки функциональной деятельности в качестве ключевых результатов могут быть востребованы: объем товарной и реализованной продукции, степень использования производственных мощностей, эффективность использования сырья и материалов, топлива, энергии и др. Относительно них устанавливаются совершенно конкретные и поддающиеся измерению цели, достижение которых можно определить различными показателями эффективности, производительности и экономичности.

Результаты поддержки оказывают влияние на достижение коммерческих и функциональных результатов. Их можно разделить на внешние и внутренние. Примерами внешних результатов поддержки будут: характеристика предприятия, группы выпускаемой продукции и каждого отдельного вида продукции, отношения с партнерами, клиентами, поставщиками. К внутренним результатам поддержки относят: мотивированность персонала, атмосферу организации, использование рабочего времени, прохождение информации.

Управление по результатам (его суть) можно представить графически (рис. 9.10) в виде схемы процесса управления по результатам как системы анализа и управления организацией. На рисунке выделены три этапа (стадии) процесса управления по результат:

1)процесс определения результатов;

2)процесс ситуационного управления;

3)процесс контроля за результатами.

Суть процесса определения результатов – глубокое обдумывание устремления организации и ее членов, которое выливается в стратегические, годовые и ближайшие планы. Планы затем конкретизируются в распределенные во времени мероприятия. Этот процесс заканчивается определением линии деятельности и коммерческих идей для ее осуществления. Результаты, соответствующие устремлению организации, отражаются в виде определенных целей, стратегий, ключевых результатов и промежуточных целей.

Результаты, соответствующие устремлению руководящего персонала, проявляются в виде ключевых результатов, целей и календарных планов использования рабочего времени. Устремления каждого

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 357

Суть процесса ситуационного управления – руководство и управление коммерческой деятельностью, окружением и людьми. Для достижения успеха требуется прежде всего настойчивость, напористость и творческий подход на основе сделанных планов. Поскольку различные внешние и внутренние ситуационные факторы делают каждодневную управленческую работу весьма разнообразной, эффективный руководитель должен владеть сутью различных источников и стилей взаимовлияния, методов и техники менеджмента и умело применять их в практических ситуациях.

Процесс ситуационного управления – это организация дел, деятельности людей и окружения таким образом, чтобы планы превращались в желаемые результаты. Особенно трудным делом является управление людьми и окружением, его невозможно предвидеть во всех деталях.

Суть процесса контроля за результатами – принятие решений с целью проведения соответствующих мер в рамках повседневного управления, при составлении годового плана, при стратегическом планировании, а также в личном плане развития как менеджера. Во время процесса контроля оценивают, какие результаты коммерческой деятельности организации или поддерживающие эту деятельность были достигнуты запланированно или случайно. Помимо этого, оценивают достигнутые индивидами результаты, связанные с коммерческой деятельностью организации, управлением людьми и личным ростом.

Опираясь на полученный результат, необходимо делать соответствующие выводы для совершенствования деятельности организации и каждого ее работника. Совершенствование происходит с помощью управляемых процессов изменения, постоянно, комплексно, на всех организационных уровнях, учась на успехах и неудачах.

Завершая характеристику менеджерского анализа принятия управленческих решений и развития организации, обратим внимание на положение, которое можно считать аксиомой менеджмента – основополагающая истина, остающаяся неизменной уже в течение многих столетий, в том, что личный вклад человека играет важную роль в успешной деятельности организации.

Эффективность управления по результатам как системы (как части организационного анализа) будет незначительной, если руководители не будут совершенствовать себя в рамках, очерченных для них организацией. Таким образом, развитие при управлении по результа-

там означает воспитание и подготовку напористых, профессионально владеющих современными методами и техникой менеджмента руководителей (менеджеров).

В современных условиях, когда интеллектуальные компоненты любого вида деятельности преобладают над физическими, когда действительным предметом труда хозяйственного руководителя, по мнению психологов, становится система управленческих организационных и межличностных отношений в трудовом коллективе (а не информация и решения), принципиальным моментом является понимание того факта, что должна быть новая система профессионального отбора и квалификационной подготовки руководящих работников (менеджеров).

Контрольные вопросы

1.Организация аналитической поддержки принятия решений.

2.Особенности управленческой деятельности.

3.Экономический анализ как неотъемлемая часть системы управления организацией. Его содержание.

4.Методы и приемы экономического анализа.

5.Механизм проведения экономического анализа.

6.Какие аналитические процедуры включает метод динамического норматива?

7.Схема процесса оценки качества работы системы.

8.Сущность контрольного управленческого анализа.

9.Что рассматривается в качестве примеров контрольных точек управленческого анализа состояния и тенденций развития организаций на определенных периодах их существования?

10.Какие преимущества объектно-ориентированного подхода при разработке моделей бизнеса?

11.Организационный анализ как управление по целям и резуль-

татам.

Феноменологическая концепция роста потенциала организации 359

Заключение

Уважаемый читатель, представляя все открывающиеся возможности для выпускников после окончания вуза, необходимо помнить, что все начинается с первоначального выбора и того, что весь педагогический коллектив образовательного учреждения, четко представляя цели и задачи, решаемые им, заинтересован в успешном достижении конечного результата – подготовке высококвалифицированных бакалавров – будущих менеджеров, магистров и руководителей. Для этого целесообразно разрабатывать и применять новые педагогические технологии, которые позволили бы преподавателям и студентам благодаря совместной деятельности достигнуть желаемого результата.

Рассматриваемая в учебном пособии технология учебного сквозного проектирования в большей степени способствует достижению поставленных целей, потому что имеет определенные преимуще-

ства [28]:

возрастает творческая активность студентов, их заинтересованность в фундаментальной подготовке;

улучшается профессиональная ориентация студентов, проверяется правильность сделанного выбора делового жизненного пути;

задание (проблема-система) на выпускную квалификационную работу формируется на младших курсах и разрабатывается последовательно на всех остальных;

повышается уровень конкурентоспособности студенческих научных работ, курсовых и выпускных квалификационных работ;

суммарный бюджет времени на проектирование используется

сбольшей отдачей и эффективностью, так как не требуется времени на «вхождение» в проблему;

повышается деловая ответственность студентов, развивается общественная активность, отрабатываются принципы и элементы ре-

ально существующей производственно-технологической и организа- ционно-управленческой сторон деятельности будущих выпускников при использовании всех форм учебного проектирования: индивидуальное (инициативное, кафедральное, производственное); бригадное, коллективное, комплексное (междисциплинарное, межкафедральное, межфакультетское);

используются не остаточные, а синергетические (полученные за весь период предшествующего обучения) знания и навыки, позволяющие выпускникам вуза осуществлять их профессиональную деятельность;

повышается общий уровень преподавания учебных дисциплин на основе обмена опытом учебно-методической работы;

изменяются условия разработки учебных планов (в них более тщательно отбираются дисциплины с обязательным учебным проектированием);

получается большой социально-экономический эффект за счет сокращения затрат на подготовку бакалавров в период руководства выпускными квалификационными работами и более ранней полезной отдачей выпускников в сфере экономической и социальной занятости;

увеличивается число инноваций учебного процесса и др. Учебное пособие позволяет сделать важные шаги в освоении

основополагающих теоретических вопросов менеджмента:

–какой модели менеджмента организации следует придержи-

ваться;

–как осуществляется рост потенциала организации (модель образования феномена «Потенциал»);

–для чего необходимо построение феноменологических моделей различного рода явлений;

–как выбирается оптимальный стиль управления в конкретной ситуации;

–в чем заключается механизм формирования предпринимательского стиля управления;

–функция «целеполагание» и ее назначение;

–анализ управленческой ситуации;

–типовой процесс выработки и реализации управленческих ре-

шений;

–постановка проблемы и подготовка решения;

–в чем состоит менеджерский анализ и его роль в процессе принятия и реализации управленческих решений и др.