2 Ментальні моделі агентів стратегічних змін

Ментальні моделі - це глибоко укорінені в свідомості поняття, узагальнення чи навіть картини і образи, які діють на те, як сприймається світ і виникають дії.  Це уявлення про навколишній світ, відносини між його різними частинами та інтуїтивне уявлення про власні дії та їх наслідки.

Ментальні моделі можуть допомогти у формуванні поведінки та встановленні підходу до вирішення проблем (схожі на особистий алгоритм) та виконання завдань.

Ментальна модель - це подання зовнішньої реальності. Вона грає важливу роль у пізнанні, міркуванні і прийнятті рішень.

Кеннет Крейк у 1943 році висунув гіпотезу, що розум створює «моделі реальності», які він використовує, щоб передбачати події.

Джей Райт Форрестер так визначив загальні ментальні моделі - зображення світу, який ми носимо в нашій голові,  - це просто модель. Ніхто у своїй голові не може уявити весь світ, всі уряди або ж усі країни. Кожна людина має розуміння тільки деяких понять і відносин між ними, та використовує їх, щоб представити реальну систему.

Взаємодія пар вхідних елементів може бути описана за допомогою методів управління в системі, інструментів взаємодії, домінуючих властивостей системи, причин опору, факторів опору, методів подолання опору (табл. 10.2).

Таблиця 10.2. Характеристика систем відносин в моделі взаємодії лідерів, команди і агентів змін

Характеристика	Лідер-команда змін (Л+К)	Лідер-агенти змін (Л+А)	Агенти змін-команда (А+К)
Методи управління в системі	Соціально- психологічний метод, самоврядування	Економічний, соціально- психологічний	Науковий, соціально- психологічний
Домінуючі властивості в системі	Принцип синхронності, принцип невизначеності, саморегуляція	Інтегративність, емерджентність	Інтегративність, зворотній зв'язок
Інструменти взаємодії	Особистий приклад, формування команди	Контрактинг, організаційна діагностика	Майстер-класи, тренінги, подолання опору
Причини опору	Відсутність взаємодії, відчуття загрози соціальним відносинам, невіра в інших людей	Нерозуміння і неприйняття процесу зміни	Небажання змінювати трудові навички, потреба в безпеці, бажання зберегти статус-кво
Методи подолання опору	Максимально залучати до управління змінами всю лояльно налаштовану частину персоналу, незначний підкуп або м'які санкції за опір	Змінами не повинні керувати особи, матеріально зацікавлені в них, повна інформованість	Слід відкрито обговорювати ідеї і напрями змін, складати і оприлюднювати жорсткі графіки дій, формуючи агентами у команди установку на неминучість організаційних змін

Продовження табл. 10.2

Фактори опору

Час, необхідний для адаптації

Економічні витрати в результаті змін

Сумнів в технічній реалізації змін

Сфера управління змінами тісно пов'язана з інтересами людей, тому що завдяки їм і для них ці зміни проводяться.

Дослідження кадрового забезпечення управління змінами дозволило виділити основні групи, що приймають участь у них, визначити характеристики цих груп і сфери взаємодії, що в цілому дозволяє досягти управлінської синергії.

Ментальні моделі визначають напрями діяльності, а ті в свою чергу – приводять до коригування попередньо сформованих ідеологій.

Д. Норт пише про це наступним чином: «індивіди змінюють свої ідеологічні погляди, коли їх практичний досвід не піддається інтерпретації у рамках попередньої ідеології». Цей взаємозв'язок відтворено на рисунку 10.2.

Рис. 10.2, - Вплив ідеологій (ментальних моделей) на економічний розвиток за Д. Нортом