3. Виды маркетинга в зависимости от состояния спроса; от целевого рынка. Стратегический и операционный маркетинг. Особенности маркетинга услуг.

От состояния спроса:

1. Ремаркетинг

2. Демаркетинг

3. Поддерживающий

От целевого рынка:

1. Массовый маркетинг

2. продуктно-дифференцированный маркетинг

3. Целевой маркетинг

Стратегический маркетинг

Операционный маркетинг

Особенности маркетинга услуг:

Услуга – это любой вид деят-ти или благо, которое одна сторона может предложить другой.

Услуги:

• потребительские – покупаются отдельными людьми и домохозяйствами;

• деловые – предоставляются компаниями;

Основные характеристики услуг (учитываются при создании маркетинговой программы):

1) Неосязаемость

2) неотделимость процесса пр-ва и потребления услуги

3) непостоянство кач-ва

4) недолговечность

5) отсутствие владения

4. Эволюция концепции маркетинга. Сущность маркетинга отношений.

1. Концепция совершенствования производства - Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене; управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства, форм и методов сбыта.

2. Концепция совершенствования товара - Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства которых постоянно улучшаются; следовательно, управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование качества продукции.

3. Сбытовая концепция или концепция интенсификации коммерческих усилий - Основана на утверждении о том, что потребитель не будет активно покупать товар, если не предпринять специальных мер по продвижению товара и широкомасштабной продаже.

4. Концепция чистого маркетинга – получение прибыли, изучение потребителей.

5. Концепция социально-этического маркетинга – социальная ответственность (например – реконструкции старых общественных зданий); ответственность перед потребителями.

6. Маркетинг партнёрских отношений – установление долговременных, взаимовыгодных отношений с ключевыми клиентами.

Сущность маркетинга отношений:

Основана на том, что управление маркетингом должно быть нацелено на процесс создания и расширения прочных взаимовыгодных отношений с потребителями или другими заинтересованными лицами (поставщиками, контактными аудиториями, посредниками и т.д.), что увеличивает вероятность будущих сделок с одними и теми же потребителями. Противоположная ей концепция — маркетинг сделок (трансакционного маркетинга) — нацеливает управление маркетингом на увеличение числа разовых сделок с новыми потребителями.

5. Экономические основы маркетинга: нужды, потребности, спрос. Классификация потребностей.

Нужда - это ощущаемый человеком недостаток в чем-либо необходимом. Нужды делятся на: 1) физические (пища, одежда, тепло) 2) социальные (в общении и привязанности) 3) Индивидуальные (в знаниях, в самовыражении)

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму, в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.

Спрос – потребности человека, подкрепленные его покупательской способностью.

Классификация потребностей:

• физиологические (пища, вода, воздух, климатические условия и т. п.)

• материальные, (жилище, одежда, средства передвижения, орудия производства и т.п)

• социальные (общение, общественная деятельность, общественное признание и т. п.)

• духовные, (знания, творческая деятельность, создание прекрасного, научные открытия и т. п.)

• этические,

• эстетические.

По субъекту потребностей:

• индивидуальные,

• групповые,

• коллективные,

• общественные.

По происхождению:

• врожденные,

• простые приобретенные и

• сложные приобретенные.