Ситуационный менеджмент - Василенко В.А., Шостка В.И

9. Любые управленческие ситуации, в том числе и проблемные, являются отражением хода и результатов производственных, научно-технических, экономических и других процессов. Возможность выявления их характеристик, в принципе, достижима и зависит в первую очередь, от вида конкретного производства, его отраслевой принадлежности и выпускаемой продукции.

10.Характер ситуации обычно выясняют по качественно-количественному уровню экономических и организационно управленческих показателей. В общем случае можно ограничиться тремя видами характерных ситуаций, которые и следует рассматривать в производственных условиях: обычной производственной ситуацией и двумя проблемными – кризисной и чрезвычайной.

11.Ситуационное управление имеет специфические особенности и применяется при проявлении проблемных ситуаций, когда обычная управленческая схема не в состоянии справиться с наплывом новых функций и видов деятельности. Для увязки этих процедур и видов деятельности предложена принципиальная схема ситуационного менеджмента.

12.Любая деятельность связана с расходами, издержками, которые необходимо учитывать и, которые являются неизбежными. Их следует отличать от убытков, т.е. потерь, связанных с просчетами, ошибками, неблагоприятными стечениями обстоятельств. К категории риска в бизнесе относят и упущенную выгоду, т.е. недополучение возможного дохода.

13.При планировании бизнеса особое внимание необходимо уделять, так называемым, зонам риска, особенно зоне критического риска, и всеми путями избегать возможного попадания в зону катастрофического риска. Умение определять возможную долю риска и принимать соответствующие меры в предпринимательстве – большое искусство. Небрежное отношение к риску может привести к нежелательным последствиям. Кризис может разразиться и по вполне объективным причинам для данного предприятия, хотя, как правило, существуют явления, которые можно описать, как приближение кризиса.

131

14.Кризисная ситуация, как экономическое явление является общей закономерностью, свойственной рыночной экономике, и рассматривается как неравномерность развития экономики, или отдельных ее частей, колебание объемов производства и сбыта, а отсутствие профилактических мер, могут привести к чрезмерному разбалансированию экономики фирмы и неспособности продолжения финансового обеспечения производственного процесса, что квалифицируется, как банкротство предприятия.

15.Преодоление финансовой несостоятельности предприятия требует специальных мер (процедур) либо прекращения производственной деятельности предприятия вообще. Главной задачей фирмы на этом этапе является оценка и диагностика финансового состояния предприятия, контроль и своевременное предотвращение приближающихся кризисных явлений и ситуаций.

16.Банкротство предприятия является одним из возможных исходов его экономической несостоятельности, когда исчерпаны другие возможные пути улучшения его финансового положения. На ранних стадиях банкротства предприятие часто само может выйти из кризисного состояния, перейти в другую сферу деятельности, провести реструктуризацию фирмы, диверсифицировать производство и поменять организационную форму своего существования. На поздней, третьей стадии, без санационных действий, фирма, как правило, прекращает свое существование.

132

Вопросы для самоконтроля

1.В чем заключается главная проблема управления внутри организации в настоящее время?

2.Какова основная задача ситуационного менеджмента?

3.Что такое объектные и субъектные параметры?

133

4.Какими особенностями обладают производственные системы?

5.Какими обстоятельствами характеризуют кризисную ситуацию?

6.В чем разница между функциональными и ситуационными задачами производства?

7.Чем, какими мероприятиями может быть обеспечена адаптивность производственной системы предприятия?

8.Каковы основные этапы развития проблемной ситуации?

9.Кто является автором понятия «ситуационное управление»?

10.Какие Вы знаете основные концепции ситуационного управления, выдвигаемые различными авторами в разное время?

11.Что такое «Case study»?

12.В чем заключается концепция решения ситуационных задач?

13.Как бы Вы охарактеризовали основные задачи ситуационного менеджмента?

14.Каковы источники и причины возникновения проблемных ситуаций? 15.Какую роль играют социально-психологические факторы в ситуационном

менеджменте?

16.Что такое «дерево неполадок»?

17.В чем заключается классификация ситуаций по принципу A, B, C? 18.Что такое кризисные ситуации в предлагаемой классификации?

19.Какие ситуации для фирмы более благоприятные – форс-мажорные или чрезвычайные, согласно рассмотренным классификациям?

20.Как увязывается ситуационный менеджмент со стратегией и тактикой фирмы?

21.Чем вызвана организация подсистемы ситуационного менеджмента?

22.Какие основные компоненты характеризуют подсистему ситуационного менеджмента?

23.Каким образом ситуационный менеджмент согласуется с теорией принятия решений?

24.В чем заключается классификация ситуаций?

134

25.Почему в некоторых случаях считается целесообразным отказ от функциональной схемы управления?

26.Чем характеризуется хозяйственный риск?

27.Каково основное правило предпринимателя в области хозяйственного риска?

28.Что такое рисковое предпринимательство?

29.Чем характеризуется рисковая ситуация?

30.Риск, - это понятие, явление, признак или свойство? 31.Упущенная выгода и убытки – это одно и то же? 32.Что такое материальные потери, вызванные риском?

33.Трудовые потери характеризуются потерей рабочего времени, есть и другая категория – «потеря времени». Это одно и то же?

34.Что собой представляют особые виды денежного ущерба?

35.Чем вызываются случайные потери на производстве?

36.Какие границы риска существуют в хозяйственной деятельности предприятия?

37.Какие Вы знаете зоны риска? Чем они обусловлены? 38.Что такое допустимый уровень риска? Каковы его границы? 39.Какие источники кризиса Вы знаете?

40.Что такое управление риском?

41.Какие Вы знаете приемы управления риском, не изложенные в данной работе?

42.Что, конкретно, Вы понимаете под кризисом предприятия? 43.В чем проявляется опасность кризиса? Каковы ее симптомы?

44.Как соотносятся управление функционированием организации и управление ее развитием?

45. Что такое жизнеспособность организации?

46.Что такое банкротство предприятия?

47.Какие пути выхода из кризиса Вы знаете?

48.Какова главная причина несостоятельности и банкротства предприятия?

135

49.Какие объективные факторы возникновения кризиса предприятия Вы знаете?

50.Чем характеризуются ранние признаки банкротства?

51.Какие стадии банкротства Вы знаете? В чем заключается реструктуризация предприятия?

52.Почему, на Ваш взгляд, реструктуризация может предотвратить банкротство?

53.Какие виды стратегии и тактики Вы знаете, которые способны вывести предприятие из кризиса?

54.Что такое санация предприятия?

55.Что необходимо для организации санации предприятия?

136

Раздел 3. Психологические проблемы и модели ситуационного лидерства

Глава 7. Социально-психологические аспекты в ситуационном менеджменте 7.1. Сущность и задачи психологии управления

Сложность управления социальными системами обусловлена тем, что объектом менеджмента являются люди. Поведение личности в конкретной ситуации зависит от целого ряда ее факторов (интересы, характер, темперамент, эмоции и т.п.), которые предусматривают потребность особенностей личности.

Кроме того, лица в трудовом коллективе взаимодействуют между собой и между ними возникают симпатии и антипатии, формируются групповые ценности и интересы, психологический климат в коллективе.

Для осуществления эффективного управления руководителю необходимо хорошо знать психологию людей, индивидуальные и групповые ценности, активно влиять на формирование благоприятного психологического климата в коллективе, что является весьма важным в кризисных ситуациях.

Основными задачами психологии управления являются:

1.Изучение мотивов поведения личности в процессе трудовой деятельности и выбор оптимальных методов влияния на них.

Эта задача предусматривает проведение психологического анализа личности работника и выявление его характера, темперамента, способностей, силы воли и других черт.

2. Разработка методов профессионального отбора кадров с учетом личных качеств кандидатов.

Результаты психологического анализа личности широко используют в процессе отбора и размещения кадров, в первую очередь, в системе ситуационного управления.

Это дает возможность более взвешенно и основательно подходить к отбору наилучшего кандидата на вакантную должность, учитывать

137

требования к конкретной должности психологическую совместимость с будущими коллегами, руководителями и подчиненными.

3. Процесс формирования и развития малых групп.

Трудовой коллектив формируется под руководством организатора трудового процесса, а также на основе межличностных взаимоотношений. Последние, как известно, могут быть формальными и неформальными. Все коллективы, даже очень большие, складываются из малых формальных и неформальных групп.

Руководитель должен влиять на процесс формирования и развития малых групп, поскольку степень сплоченности их, в свою очередь, оказывает влияние на эффективность и качество выполняемой работы.

Этот процесс должен быть под контролем, чтоб предвидеть формирование групп и группировок, ценностные качества которых и цели противоречили бы целям предприятия.

4. Исследование личностных отношений в коллективе.

Межличностные отношения во многом характеризуют степень сплоченности коллектива. Если основой отношений между работникам является взаимопомощь и взаимоподдержка, если общение не ограничивается предприятием и производственными вопросами, то такой коллектив является сплоченным и может решать самые сложные задачи, включая кризисные.

Поэтому руководителю крайне важно активно влиять на процесс становления межличностных отношений в коллективе и поддерживать добрые отношения между людьми, предупреждать и оперативно разрешать возможные межличностные конфликты и неприязнь.

5. Формирование психологического климата в коллективе – важнейший элемент в психологии управления, он являет собой сумму груп-

повых ценностей, степень качественного развития коллектива, характеризует его зрелость и возможности.

138

Еще Е. Мейо говорил о наличии тесной связи между психологическим климатом и эффективностью труда в коллективе. Неблагоприятный психологический климат свидетельствует о не гармоничности человеческих взаимоотношений: люди легко конфликтуют между собой, часто замкнуты[1].

В таком коллективе работники не получают удовлетворения от совместной деятельности.

Отсутствие общности и социальной мотивации негативно оказывается на результатах труда. Поэтому руководитель должен способствовать формированию благоприятного психологического климата в коллективе для того, чтобы работники имели удовольствие от общения с коллегами.

Руководитель обязан учитывать психологические качества работников, знать их, использовать индивидуальный подход к работнику и эффективно управлять работником в сложных, особенно, проблемных ситуациях.

7.2 Психологический анализ управленческой деятельности

Известным русским психофизиологом И.П. Павловым были выделены специфические типы человека, обозначенные в его трудах, как художественный, мыслительный и средний тип. Данная типология связана с учением, согласно которому, высшая нервная деятельность человека характеризуется наличием в ней двух сигнальных систем: первой сигнальной системы – образной, эмоциональной и второй, – связанной с отображением этих образов посредством слова – сигналом сигналов. Относительное преобладание первой сигнальной системы характеризует художественный тип, относительное преобладание второй – средний тип людей. При этом у «художников» деятельность больших полушарий затрагивает меньше всего лобные доли и сосредотачивается, главным об-

139

разом, в остальных отделах, у «мыслителей», наоборот, – преимущественно в первых.

Наличие двух сигнальных систем в психике человека связано с деятельностью правого или левого полушарий мозга, первое из которых более ответственно за продуцирование образов и эмоций, а второе – слов и речи, в целом. Относительное преобладание деятельности правого полушария мозга человека позволяет судить о преимущественности первой сигнальной системы, а преобладание левого полушария – о доминировании второй.

При этом левое полушарие мозга управляет правой стороной человека, а правое – левой (так называемая, асимметрия мозга). Простейший тест для выявления относительного преобладания той или иной сигнальной системы состоит в неоднократном «схлестывании» или переплетении пальцев: если сверху всегда оказывается большой палец левой руки, то говорят об отнесении данного человека к художественному типу «вторая сигнальная система».

По наблюдениям директора Центра консультирования по профессиональной занятости Тони Мили (США) «правополушарные» и «левополушарные» имеют следующие относительные способности: Обрабатывающие информацию при помощи левого полушария любят иметь дело с проблемами, решаемыми логическим путем, и являются активными и разговорчивыми людьми. Скорее конформисты, они ищут точные факты и любят конструктивные предписания (задания). Они скорее делают выводы, чем произведут новые идеи, и, в сущности, они скорее улучшат существующий процесс или продукт, чем изобретут что-то новое. Им нравится работать в проблемно ориентированных организациях, имеющих четкую структуру, налаженный контроль и ясно очерченный круг ответственности. Прежде организации и системы работы были, по преимуществу, «правомозговыми». Многие системы, возможно, начали

140