Ситуационный менеджмент - Василенко В.А., Шостка В.И

возникающие при разделении и кооперации труда в процессе совместной трудовой деятельности ассоциированных собственников, и отношения найма, возникающие между собственниками и пользователями имеющихся средств производства.

4.Каждый человек, как личность, обладает различной степенью способности или неспособности к тому или иному виду деятельности. Если человек достигает желаемого в труде, ему созданы необходимые условия для работы и он не разочарован в своем профессиональном выборе, то такой работник психологически и социально устойчив для работы в коллективе.

5.Важным аспектом в эффективности производства вообще и работы людей в проблемных ситуациях, в частности, является нормальный психологический климат в коллективе. Создание здоровой, творческой производственной обстановки в коллективе – прямая обязанность руководителя, его личная заинтересованность. Только тот коллектив, в котором люди сплочены, нужны друг другу, господствует атмосфера доверия, уважения и взаимовыручки, – способен на высокую результативность работы и может работать в неординарных проблемных ситуациях.

6.Быть официально менеджером, руководителем еще не означает быть лидером в орга низации, так как лидерству в значительной мере свойственна неформальная основа, харизма, благодаря которой происходят эффективные взаимодействия между лидером и последователями (подчиненными) по достижению целей организации.

7.Рассмотренные четыре модели лидерства позволили заключить, что руководители должны выбирать стиль управления сообразно ситуации и что не существует какого-то одного оптимального стиля лидерства, а это положение весьма важно для учета возможных действий руководства в критических или чрезвычайных ситуациях.

8.Поведение руководителей в кризисной ситуации высвечивает их реальные способности к управлению и является проверкой методов и стилей руководства. При этом на предпринимаемые решения, как правило, накладывается

191

отпечаток типов темперамента и элементов творчества, имеющихся у руководителей.

9.Анализ ситуационного лидерства и стилей поведения отдельных типов руководства в различных ситуациях дает представление об их возможных действиях в экстремальных условиях, а, значит, вполне можно предполагать, как тот или иной руководитель будет решать те или иные задачи по управлению критическими или чрезвычайными ситуациями.

10.Концепция человеческих отношений, в которых подчеркивается огромная роль в процессе производства социально-психологических факторов, утверждает, что на поведение работников воздействуют не только экономические стимулы, но и социально-психологические потребности людей, участвующих во всех составляющих данного процесса. Отношения между участниками процесса разработки управленческих решений базируются на человеческом поведении, его психологической сущности, индивидуальности, его

базовых и программирующих свойствах.

11.Успеха невозможно добиться рутинной, пусть даже кропотливой и добросовестной работой руководителя. Для успеха необходимо творчество, талант. Только в единении специальных знаний, опыта и творчества менеджера, его способности учить и знать, где сосредоточить свои главные силы – залог успеха. Творчество есть временной процесс, последовательность действий или событий, которые приводят к новой системе, удовлетворяющей поставленной цели в данный момент времени

192

Вопросы для самоконтроля

1.От чего зависит поведение личности в конкретной ситуации?

2.Какое влияние на формирование личности оказывает коллектив?

3.Зачем руководителю необходимо знать психологические особенности работника?

4.Каковы основные задачи психологии управления?

193

5.В чем заключается психологический климат в управлении?

6.В чем заключается психологический анализ управленческой деятельности?

7.Что дает руководителю психологический анализ личности?

8.В чем состоит сущность понятия "компетентность"? Какова ее роль?

9.Как формируется компетентность?

10.В чем заключается стимулирование развития компетентности?

11.В чем смысл управления компетенцией?

12.Чем характерны отношения управления в настоящий период?

13.Что такое профессиографический анализ?

14.Что такое профессиограмма? Когда и зачем оно используется?

15.Какие требования к работникам, с точки зрения психологии, должны предъявляться для работы в проблемных ситуациях?

16.Что необходимо сделать руководителю для создания благоприятного психологического климата в коллективе?

17.Какими наиболее важными качествами, на Ваш взгляд, должен обладать руководитель? Выделите среди них три самых главных.

18.Существует ли разница между понятиями "руководство и лидерство", "руководитель и лидер"?

19.В чем сущность модели Фидлера?

20.В чем заключается смысл подхода "Путь-цель"?

21.На чем основана теория жизненного цикла Херси и Бланшарда?

22.Какие стили принятия решения заложены в модели Врума-Йеттона-Яго?

23.Какими критериями руководствуются авторы в своей модели?

24.Что общего в рассмотренных моделях?

25.Какой стиль руководства, на Ваш взгляд, наиболее эффективен в неординарных ситуациях?

25.В чем заключается сущность творческого мышления человека?

26.Какие Вы знаете законы управления человеком?

27.Зачем ЛПР необходимо знать эти законы?

194

28.В чем заключается сущность понятия «человеческий фактор»? 29.Что такое психологические аспекты принимаемых решений?

30.Кто такой руководитель-популист?

31.В чем заключаются особенности руководителя-аппаратчика?

32.Какие еще формы руководства кроме перечисленных Вы знаете?

195

Раздел 4. Компоненты ситуационного менеджмента

Глава 10. Основы ситуационного менеджмента

10.1. Цели и задачи ситуационного менеджмента

Вопросы целеполагания в ситуационном менеджменте являются, пожалуй, самыми сложными. Во всяком случае, в литературе в явном виде они не присутствуют (да и литературы, как таковой, практически нет).

Однако, задача нами поставлена и ее нам надо решать.

Представим себе менеджера, который находится в некоторой неопределенной ситуации (так же, как и мы), и будем с ним рассуждать и действовать совместно.

Итак, всякому исследованию предшествует некоторая неопределенная ситуация. Существует сомнение, неуверенность, неясность. Тот, кто решает задачу, находится в ситуации, в которой он имеет какую-то смутную цель, хочет чего-то достичь или удовлетворить какую-то потребность и испытывает сомнение относительно того, как добиться желаемого. Замешательство есть функция от ситуации и от самого исследования.

Возникает вопрос, что делать? «Увидеть, что ситуация требует исследования, есть начальный шаг в исследовании»[1].

Можно также сказать, что исследование начинается, когда индивид рассматривает положение дел, чтобы определить возможные исходы, то есть, когда предвосхищаются следствия.

Признание ситуации проблематической продвигает решение задачи не очень далеко. Правда, задачу, ранее не решавшуюся, нельзя сформулировать точно, пока не найден ответ (школьные учителя могут формулировать задачи с такой точностью лишь потому, что заранее знают ответы). Тем не менее, всегда следует искать хотя бы пробной формулировки, так как эта формулировка может сама содержать в себе искомые решения. Дело в том, что ни одна проблематическая ситуация не является совершенно неопределенной, совершенно смутной или совершенно темной. Некоторые аспекты всегда цен-

196

ны и определены. Стало быть, первый шаг состоит в разыскании таких элементов ситуации, которые являются определенными.

Такими определенностями в нашем (общем) случае являются три. Первая может быть заложена на ранних стадиях производственной дея-

тельности и допускает три варианта:

•предотвращение причин;

•предотвращение ситуаций;

•смягчение последствий.

Предотвращение причин подразумевает недопущение действий или процессов, которые представляют прямую угрозу жизни и здоровью населения. Вторая составляющая предполагает, что причины устранить невозможно, поэтому управление не должно допустить потери контроля, появления цепочки действий, ведущих к чрезвычайным ситуациям. Третья линия ориентирована на максимальное ослабление последствий ситуации, которую не удалось предотвратить.

Каждая из трех линий поведения не исключает других. Необходимо их совместное использование.

Вторая определенность указывает на место появления ситуаций, а значит на постановку будущих целей по различным видам менеджмента, точнее, видам плана – стратегическом, инновационном, тактическом (производственном). И, наконец, третья определенность, которая дает возможность «зацепиться», «ухватиться» за данную проблему (проблему целеполагания), – это рассмотрение проявления проблемной ситуации как болезни предприятия, последствием которой может быть один из трех вариантов:

•возврат в прежнее состояние;

•переход в иное благоприятное состояние;

•прекращение деятельности.

Есть еще один элемент определенности, вернее, должен быть обязательно – это время. Время, которым располагает руководитель для выхода из

197

проблемной ситуации, и время, за которое эта ситуация прекращает быть таковой, то есть ликвидируется.

Вообще, следует заметить, что определение временного ресурса, необходимого для разрешения управленческой ситуации, имеет важнейшее значение: вовремя нераспознанная и нерешенная проблема переходит в разряд многомерных, то есть становится, по крайней мере, формально, сложнее.

От чего же зависит время существования ситуации и из чего складывается временной ресурс, необходимый для решения проблемы?

Период существования текущих и оперативных ситуаций, то есть связанных с функционированием производственного менеджмента, определяется, прежде всего, производственным циклом получения продукта.

Время существования ситуаций, связанных со стратегическим или инновационным развитием предприятия, в значительной степени, зависит от того периода, в течении которого сохраняется общественная потребность в продукте (или его свойствах), производимом данной фирмой.

Весьма важным обстоятельством является период возникновения ситуации, от которого зависит и тип, и вид ситуационной цели по выходу фирмы или ее подразделения из проблемной ситуации. Иначе, цели, видимо, будут совершенно неодинаковы, если проблемная ситуация возникла в начале пути или в конце его по достижению плановой, функциональной цели предприятия.

Существует важный принцип творческого уяснения задачи: число возможных решений возрастает вместе с общностью и широтой формулировки и убывает с ростом ограничений и запретов в ней [2]. И еще действует два немаловажных принципа, которые никак не повредит знать менеджеру. Это:

•не существует законченной теории, которая учила бы нас выбирать цели;

•важнее выбрать «правильные» цели, нежели «правильную» систему. Выбрать не ту цель – значит решить не ту задачу. Выбрать не ту систему – значит просто выбрать неоптимальную систему.

198

К сожалению, цели (или системы ценностей) нельзя выбирать независимо от средств. Ценность средства зависит от его причинной связи с целью. Цель ценится либо по тому, что она имеет свою внутреннюю ценность, либо по тому, что она есть средство к более высокой цели. Как цель системной разработки часто указывается низкая стоимость, но деньги -–ее измеритель – редко имеют внутреннюю ценность. В этом случае низкая стоимость служит средством некоторой более общей цели, например такой, как выживание компании.

Важнейшим свойством цели, которая может ставиться в проблемных ситуациях, это ее совместимость с уже существующей системой. Когда ситуация требует новой системы, плохо согласующейся в применении со старой, то часто бывает необходимым сформулировать дополнительные цели, касающиеся переходного периода.

С понятием совместимость цели тесно связано и понятие "приспособляемость" или гибкость, что означает легкость, с какой система может измениться в нестабильном окружении.

Важным обстоятельством, о котором мы нигде еще не говорили, – это вопрос об отброшенных альтернативных целях, то есть, тех целях, которые у нас не прошли при планировании. Видимо, о них целесообразно вспомнить и вернуться к ним в случае, когда неожиданная ситуация возникла у нас в начале пути, и, возможно, наши планы в новых ситуациях можно направить на один из вариантов пути, ранее нами проработанный.

Еще одним, немаловажным обстоятельством является то, что в период разрешения проблемной ситуации могут возникнуть не одна, а несколько целей, то есть возникает вопрос решения многокритериальной задачи, трудности которой общеизвестны. В этих случаях, необходимо ранжирование целей по приоритету и решение их в соответствующем порядке.

Цели и задачи в проблемных ситуациях, в отличие от обычных планируемых целей, должны быть краткими и четкими, в том числе и по срокам,

199

отвечать на вопрос «что» или «когда», а не «как» и «почему», а также на вопрос «насколько хорошо».

Цели и задачи должны отвечать предназначению и обязанностям данного руководителя или сотрудника, минимизировать возможность двойной ответственности за результаты работ и быть понятными для всех. Они должны совпадать с интересами исполнителей, их способностями и не вызывать дополнительных конфликтов в серьезной и без того ситуации.

Наконец, цели и задачи должны быть четко ориентированы во времени и соответствовать основным организационным и этическим принципам деятельности фирмы и принятым в ней методам работы.

10.2 Экспресс-диагностика финансовой состоятельности фирмы

Исключительную важность для каждого конкретного предприятия представляет соблюдение принципа «временной неограниченности» его функционирования [3]. Этот принцип означает, что у предприятия нет ни намерения, ни вынужденной необходимости прекратить в обозримом будущем свою деятельность или существенно сократить ее масштабы. Исходя из этого принципа, может быть рекомендован ряд направлений (методов, приемов) экспресс-диагностики финансового состояния:

•предварительный обзор экономического и финансового положения предприятия;

•выявление «больных» и «симптоматичных» статей баланса;

•анализ причин резких колебаний структуры имущества сменных отечественных периодов (предыдущего и отчетного года, кварталов, месяцев) и балансовых сумм по отдельным статьям;

•соблюдение балансовых пропорций, критических показателей в оценке возможного банкротства, предварительная классификация предприятия по признакам финансовой устойчивости.

200