Глава 2 Участники проекта

2.1 Целевые аудитории

Определение целевой аудитории включает в себя три этапа:

1. Определение процента людей, потребляющих продукт в демографическом разрезе (полу, возрасту, доходу). Т.е кто является потребителем продукта - мужчины, женщины и т.д.

2. Определение частоты потребления внутри группы, потребляющих продукт. То есть, с какой частотой потребляется данный продукт - раз в день, раз в месяц и т.д.

3. Построение пересечений потребления и предпочтения СМИ, т. е какие СМИ, предпочитают потребители данного продукта.³

К целевым группам данного проекта относятся:

- группа руководителей ООО «Транснефть», состоящая из генерального директора, его заместителей и подчинённых менеджеров высшего звена;

- рабочий коллектив предприятия;

- рекламодатели компании;

- Средства массовой информации, освещающие данный проект;

- конкурентные компании, так или иначе влияющие на политику организации на внешнем рынке;

- потенциальные потребители продукта «Транснефть»;

- специалисты по связям с общественностью, организаторы PR-кампании;

2.2 Вовлеченные группы проекта

Анализ групп общественности. Очевидно, что основные характеристики групп общественности, находящихся в тех или иных отношениях с организацией, необходимо выяснить еще до того, как будут поставлены цели и задачи по оптимизации этих отношений. Определяя группы общественности, автор предлагает ответить на следующие вопросы:

• Каким образом люди вовлечены в проблемную ситуацию?

• Кто они (психологические характеристики)?

• Где они живут (географические характеристики)?

• К каким группам интересов / организациям принадлежат?

• Какие действия они уже предпринимают или собираются предпринять в рамках проблемной ситуации?

• Какими каналами и источниками информации они пользуются (инфографические характеристики)?

Следует обратить внимание и на такие факторы, как скрытая власть, положение в обществе, репутация, роль в процессе принятия решения. Таким образом, главное для РR-специалиста на этом этапе – понять, насколько та или иная проблемная ситуация затрагивает интересы целевых аудиторий, что именно им известно о ситуации / проблеме, какого они о ней мнения, что они делают, могут предпринять для выхода из проблемной ситуации.⁴

Кроме того, очень важно заранее оценить, какие последствия возможны для организации в результате действий каждой из групп общественности. Не менее важно своевременно прогнозировать, как действия, предпринимаемые организацией, могут повлиять на ее группы общественности. По мнению авторов методики, на этом этапе ситуационного анализа следует еще раз обратиться к информации, полученной при анализе организации (шаг 2) и применить ее для каждой из ключевых групп общественности.

Необходимо отметить еще один важный аспект: группы общественности нельзя считать чем-то раз и навсегда зафиксированным. Так, принимая во внимание все вышесказанное, можем сказать, что в состав вовлеченных групп реализации PR-кампании позиционирования имиджа руководства компании ООО «Транснефть Финанс» входят:

- группа руководителей ООО «Транснефть», состоящая из генерального директора, его заместителей и подчинённых менеджеров высшего звена;

- рабочий коллектив предприятия;

- Средства массовой информации, освещающие данный проект;

- конкурентные компании, так или иначе влияющие на политику организации на внешнем рынке;

- потенциальные потребители продукта «Транснефть»;

- специалисты по связям с общественностью, организаторы PR-кампании;

- широкая общественность, принимающая косвенное участие в реализации проекта.