Качество продукции показатели и методы оценки его уровня

1. Процесс управления качеством

2. Система показателей качества продукции

1. Процесс управления качеством

Этапы процесса управления качеством

1. Принятие решения «что производить» и подготовка технических условий

На первом этапе качество означает ту степень в которой товары и услуги организации соответствуют его техническим условиям

2. Проверка готовности производства и распределения организационной ответственности

На этом этапе оценивается качество конструкции.

3. Сам процесс изготовления продукции и предоставления услуг

Качество означает ту степень которой работа или услуги удовлетворяют реальные потребности потребителей.

4. Устранение дефектов и обеспечение информации, обратной связи в целях внесения в процесс производства изменений, позволяющих избегать дефекты

5. Разработка долгосрочных планов по качеству.

Все перечисленные этапы объединяются в систему управления качеством

Система управления качеством упирается на взаимосвязанные категории управления

1. Цели

2. Миссия

3. Политика

4. Принципы

5. Процессы

Под управлением качеством организации понимают постоянный планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях, на факторы и условия обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное её использование

Для осуществления качественной системы управления необходимо разработать этапы жизненного цикла организации

1. Техническая подготовка производства

2. Входной контроль

3. Процесс изготовления продукции

4. Организация мотивация и оплата труда

5. Учет финансовой деятельности

6. Контроль качества работ и продукции

7. Послепродажное обслуживание и эксплуатация

Задачи управления качества

1. Изучение рынка

2. Изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции

3. Разработка методов и средств воздействия на процесс исследования, проектирования и производства

4. Сбор, анализ и хранение информации о качестве продукции

Операции СМК

1. Разработка программы управления, планирования и повышения качества продукции

2. Выработка управленческих решений по проблеме качества и подготовка к воздействию на объект

3. Анализ информации об изменениях качества объекта которые вызваны управленческими действиями

Таким образом на предприятии необходимо сформировать политику в области качества.

Политика в области качества – ориентир направления который выбирает организация

Факторы влияющие на политику качества

1. Ситуация на рынке

2. Конкурентоспособность продукции

3. Научно-технический прогресс и борьба с конкурентами

4. Состояние дел внутри организации

5. Вложение инвестиций

Принципы

1. Единство количества и качества продукции

2. Эффективность качества

3. Повышение уровня качества

4. Системный подход к качеству

5. Экономическое стимулирование

6. Непрерывность и комплексность контроля

7. Комплексность стандартизации и сертификации

8. Создание систем управления качеством

В процессе управления качеством используются 4 группы методов

1. Экономические методы – обеспечивают создание экономических условий

2. Методы материального стимулирования – премии/взыскания

3. Организационно-распорядительные методы

4. Воспитательные методы

Петля качества

1. Маркетинг - представить прогноз в потребности продукции и сформулировать требования потребителя

2. Разработка продукции и технических условий. Система качества должна обеспечить создание проекта отвечающего требованиям потребителя. Разработать комплекс мероприятий направленных на исключение ошибок при проектировании и измерении параметров продукции/услуг. Контроль соответствия проекта исходным требованиям

3. Материально-техническое снабжение

4. Подготовка производства продукции

5. Производство

6. Испытания

7. Упаковка и хранение

8. Реализация

9. Конечный монтаж и эксплуатация

10. Обслуживание

11. Утилизация

2. Система показателей качества

Квалиметрия – отрасль науки изучающая и реализующая методы количественной оценки

Показатели качества делятся на

1. Единичные – относятся только к одному из свойств качества объекта . Пример – вероятность безотказной работы, коэффициент нелинейных искажений

Как и при измерении при любом виде оценивания нужен эталон сравнения. Для этой цели в квалиметрии используют базовый показатель качества.

Одно из свойств объекта может характеризовать относительный показатель качества

Отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества.

2. Комплексные – показателю который относится к нескольким свойствам

Разновидность комплексного показателя является интегрированным показателем качества.

И=П/Зс+Зо

П – суммарный эффект от использования объекта

Зс – затраты на создание

Зо – затраты на обслуживание

Следовательно на основе проведенной интегрированной оценки можно выбрать оптимальный вариант качества

В реальной практике при таких оценках приходится учитывать значительное количество показателей. Именно в таких случаях используется обобщенный показатель качества.

Методология оценки

1. Метод прямого счета

1. Экономический эффект для субъекта создающего качество

2. Экономический эффект для потребителя

2. Параметрический

1. Расчетная часть

2. Экспертный метод

Алгоритм проведения комплексной оценки уровня качества

1. Определение целей оценки

2. Оценка номенклатуры объекта

3. Выбор базовых показателей качества

4. Определение значение единичных базовых показателей качества

5. Определение значений единичных показателей качества

Показатели качества

1. Показатель назначения

2. Надежности

3. Технологичности

4. Эргономичности

1. Антропометрический

2. Удобство

3. Физиологические

5. Эстетические показатели

6. Показатели стандартизации и унификации

1. Коэффициент повторяемости данного продукта

7. Патентно-правовые показатели

8. Экономические показатели

9. Критические показатели

1. Показатели среды

10. Показатели качества услуги

1. Надежность услуги

2. Своевременность

3. Показатель материального элемента

4. Полнота

5. Коммуникабельность

6. Безопасность

7. Социально-психологический показатель

Реальный процесс оценки качества продукции и услуги

1. Опыт клиента