Управление качеством на основе стандарта iso (исо)

1. Деятельность ISO в области обеспечения качества

2. Стандарты ISO

3. Управление на основе версии стандартов ISO

4. Связь систем управления качеством с системами управления окружающей средой

1. Деятельность iso в области обеспечения качества

ISO – международная организация о стандартизации, содействия развитии стандартизации и активизации роли стандартов во всем мире.

Основная задача ISO – развитие сотрудничества и международный обмен в интеллектуальной, научной, технической и экономической сферах деятельности.

Комитеты ISO

1. Комитет по оценке соответствия

2. Комитет по защите интересов потребителей

3. Комитет по оказанию помощи развивающимся странам

4. Комитет по стандартам образца

Стандарты и нормативы разрабатываются рабочими группами с техническим комитетом

Методы использования стандартов ISO в РФ

1. Принятие национального стандарта без изменения

2. Принятие стандартов с дополнительными требованиями отражающими особенности национальные особенности

3. Принятие стандартов с использованием положений и норм международных стандартов в качестве исходной информации с различной степенью заимствования

2. Виды стандартов

1. ISO 9000 – система менеджмента качества (СМК). Основные положения и словарь

2. ISO 9001 – СМК. Требования

3. ISO 9004 – СМК. Рекомендации по улучшению деятельности

4. ISO 19011- руководящие указания по проверке СМК и охраны окружающей среды

Система менеджмента качества включает внутренние и внешние стороны, включает разработчиков соответствующих стандартов.

В основу версии ISOположено процессный подвод при разработке, внедрении, улучшении результативности данной системы.

Восемь принципов менеджмента качества:

1. Ориентация на потребителя;

2. Лидерство руководителя;

3. Вовлечение работников;

4. Процессный подход;

5. Системный подход к менеджменту;

6. Постоянное улучшение;

7. Принятие решения, основанного на фактах;

8. Взаимовыгодное отношение с поставщиками.

ПРИНЦИП 1:Ориентация на потребителя:

Вузы зависят от своих потребностей, в качестве которых мы признаем государство и в лице Министерства образования РФ, работодателей; студентов и их семьи, общество в целом; мы должны понимать текущие и будущие потребности, выполнять их требования и соответствовать их ожиданиям.

Начальная точка в планировании деятельности – ожидания потребителя.

Одно из ключевых предназначений системы менеджмента качества выявление и изучение реальных потребностей потребителей для достижения и поддержания равновесия.

ПРИНЦИП 2: Лидерство руководителя:

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности вуза. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники могут быть полностью вовлечены в решение задач вуза.

Лидерство –

• неотъемлемый элемент СМК и ее «пусковой механизм», то, благодаря чему все технические элементы, принципы начинают жить;

• компонент не только неотъемлемый, но и незаменимый;

• путь экономии средств и времени на контроль.

ПРИНЦИП 3:Вовлечение работников:

Сотрудники всех уровней составляют основу вуза, и их полное вовлечение дает возможность вуза с выгодой использовать их способности.

Самая главная роль в создании и внедрении результативной и эффективной СМК принадлежит персоналу.

ПРИНЦИП 4: Процессный подход:

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Это приводит к необходимости определения всех жизненно важных процессов вуза, определению ответственных за такие процессы и документальной регламентации последних.

ПРИНЦИП 5: Системный подход к менеджменту:

Управление вузом как единой системой взаимосвязанных и взаимодействующих процессов для повышения результативно и эффективности деятельности при достижении целей.