Управление качеством качетсво и конкурентоспособность продукции

1. Понятие качества

2. Значение повышения качества

3. Качество как объект управления

1. Понятие качества

Согласно международному стандарту ISO качество - совокупность характеристик объекта (деятельности или процесса, продукции услуг и т.д.) относящихся к его способности удовлетворять потребности.

Основное место в оценке качества отводится потребителю.

Оценку качества производят сравнивая набор характеристик с аналогичным набором некоего эталона.

Эталоном на данный момент являются образцы отечественной и зарубежной продукции

Вся продукция систематизирована (по назначению, размеру, области применения, условиям использования), имеет кодовое название и включена в общероссийский классификатор продукции.

Качество является комплексным понятием отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы

Большую роль в формировании современного понятия качества сыграла Академия Проблем Качества РФ.

2. Значение повышения качества

Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку и внедрение.

В теории практики управления выделено две проблемы

1. Качество продукции

2. Менеджмент качества

Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает дорогу на платежеспособные рынки. Большую роль в обеспечении качества производителей РФ играют специальные конкурсы.

Повышение качества должно быть одним из условий нашей системы качества.

На сегодняшний день многие компании занимаются открытием новых подразделений по системе менеджмента качества (СМК).

Японские промышленники занимались активным поиском путей повышения качества и эффективности производств. После Второй Мировой они изучали опыт по всему миру. Их внимание привлекли

1. Статистический контроль качества

2. Комплексное управление качеством

Были разработаны японские стандарты и появилось понятие культура качества.

В культуру качества включается

1. Качество сервисного обслуживания

2. Качество отчетной документации

3. Качество выполнения производственных процессов и т.д.

3. Качество как объект управления

Контроль качества оперирует понятиями цели, система, программы, политика в области качества, процессы и т.д.

Различают

1. Управляемую систему качества – представлена различными уровнями управления организации

2. Управляющую систему качества – создает и обеспечивает менеджмент качества

Характеристики в которых отражено качество системы управления

1. Социально-экономические характеристики

1. Место организации в мировом пространстве

2. Имидж

3. Конкурентное преимущество

2. Финансово-экономические

1. Экономичность

2. Рентабельность

3. Прибыльность

3. Информационно-технологические

1. Период смены изделия

2. Информационная вооруженность (интеллект)

4. Организационные

1. Организованность (отсутствие сбоев)

2. Адаптивность (гибкость связей)

3. Уровень интеграции (способность воспроизводства)

4. Уровень диверсификации (максимизация использования потенциала организации)

5. Социально-психологические

1. Стиль управления

2. Соотношение формальных и неформальных структур

3. Лидерство

4. Этичность

5. Профессионализм кадров (профессиональный рост, обучение и т.п)

Качество как базовая характеристика управленческой деятельности взаимодействует с другими обобщающими характеристиками менеджмента