Етапи розробки турів
Процес створення туроператором туристського продукту в цілому включає наступні етапи:
Генерирование ідей відносно споживчих і вартісних властивостей і оцінок нового турпродукта. Ця робота проводиться постійно на основі меркетінгових досліджень дійсного і потенційного Споживчого попиту, узагальнення власних спостережень і зауважень споживачів, вивчення досвіду конкурентів. Так, наприклад аналіз статистики поїздок російських туристів за кордон, показує найбільш популярні напрями і сезони туристських подорожей. Вивчення реклами конкурентів і різні соціологічні опити потенційних клієнтів допомагає з'ясувати перевагу тих або інших видів туризму (відпочинок, екськурсионно- пізнавальні тури, лікування і ін.), а також вмісту і класності пакету послуг. Вказані джерела інформації дозволять також визначити рівень середніх ринкових цін на той або інший турпродукт.
Вироблення концепції нового турпродукта. Мається на увазі проектування конкретних споживчих властивостей і якостей туристського продукту, включаючи вибір напряму (країни) подорожі, маршруту і тривалості туру, вигляду туризму, програми подорожі, вміст пакету послуг, їх якості (класність), вигляду транспорту. Калькуляція вартості продукту. Визначення сезону для подорожей. Планерування об'єму продажів. При проектуванні тур продукту повинні обов'язково враховуватися встановлені міжнародні, національні і галузеві стандарти, нормативи в області туризму. Слід особливо підкреслити, що в міжнародному туризмі, концепція туристичного продукту набуває свого остаточного вмісту лише після її узгодження з іноземним партнером.
Позиціювання турпродукта. Наділ нового тур продукту особливими конкурентоздатними властивостями, здатними привернути увагу значній частині ринково попиту, наприклад: зручніший і комфортабельніший готель; її особливе місце розташування (в центрі міста або біля самого моря); особливо цікава екскурсійна програма; участь туристів в національних фестевалях або народних гуляннях; спеціальні ціни; і тому подібне При позиціюванні турпродукта потрібно враховувати попит і побажання того цільового сегменту, для якого турфірма проектує новий тур продукт.
Вибір стратегії просування і продажу нового тур продукту. Планерування використання необхідних засобів масової інформації і посередницької турагентськой мережі.
Детальний маркетинг. Вихід на ринок з невеликим об'ємом нового турпродукта для накопичення досвіду його реалізації, виявлення можливих проблем в цьому процесі і внесення необхідних коректив.
Комерціалізація нового туристського продукту. Початок його масового продажу з врахуванням результатів пробного маркетингу. Проведення постійного моніторингу за реалізацією нового турпродукта на ринку.
В результаті активної діяльності туристських фірм, ринок туристських послуг, як в Росії, так і за кордоном переповнений пропозиціями самих різних видів і форм подорожей. Основна конкурентна боротьба між туристськими фірмами в області формування турпродукта йде в двох стратегічних напрямах: диверсифікація і підвищення якості.
Диверсифікація турпродукта означає створення великої різноманітності турів, здатних задовольнити запити навіть самих невеликих ринкових сегментів, нош і навіть окремих індивідуумів. Стратегія диверсифікації, зокрема, передбачає різноманітність і вдосконалення турів по основних напрямах (країнам) роботи турфірми. Більшість туроператорів спеціалізуються на одній – двох країнах.
Серед особливих заходів диверсифікації туристського продукту можна особливо виділити:
Освоєння нових напрямів (країн). Часто змінна мода на туристські подорожі, тиск конкурентів і бажання розширити свою присутність на ринку обуславлівают вирішення турфірми розробити тури в нові країни або по нових маршрутах.
Вказані вище обставини також вимушують турфірми звернутися до використання нового вигляду туризму, наприклад, автобусних і круїзних, екзотично і інших подорожей.
Загальний інтерес для всіх туристських фірм представляє збільшення спеціальних туристських подорожей в несезонний період, коли кількість поїздок по традиційних маршрутах і видах туризму різко скорочується. У цих цілях туристські фірми вимушені освоювати осіннє зимові напрями і відповідні види туризму (тури для гірськолижників, тури на зустріч нового року і на Різдво, тури в тропічні країни, фестивальні і спеціалізовані тури і ін.).
