2. Розділ. Технології розробки туру.

Створення і продаж турів для групових і індивідуальних подорожей є основною діяльністю багаточисельних туристських фірм – туроператорів по прийому або напряму.

Відповідно до російського законодавства, Тур – є комплекс послуг з розміщення, перевезення, живлення туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів перекладачів і інші послуги, що надаються залежно від цілей подорожі. Дану тему я вибрав, оскільки вважаю, що глибше знання даної теми допоможе мені в майбутній туристській діяльності, оскільки в завдання будь-якої туроператорськой фірми входить розробка ефективних, приносячих дохід, турів.

Актуальність цієї теми полягає в тому, що кожна туроператорськая фірма зацікавлена в тому, щоб надавати на туристський ринок конкурентоздатний продукт. А для цього, співробітникам турфірми необхідно знати технологію розробки турів.

Мета даної роботи – вивчити і проаналізувати підходи до розробки турів (на прикладі екологічних турив).

Завдання поставлені мною в даній роботі:

1. Проаналізувати існуючий понятійний апарат, вибрати якнайповніші і чіткіші визначення термінів, що існують в російській літературі і законодавчих документах;

2. Дати опис підходів до розробки турів;

3. Проаналізувати підходи до розробки турів;

4. Описати і проаналізувати підходи до розробки турів на прикладі екологічно турів.

Глава I. Теоретичні основи туроперейтінга.

1. Основні поняття туроперейтінга.

Перш за все, слід сказати, що у сфері туризму, немає чітко встановленого понятійного апарату. Багато авторів дають різне трактування таким поняттям як тур, туристський продукт, тур пакет і ін. Звичайно, існує федеральний закон, прийнятий в ноябре1996 р. який чітко встановлює трактування спірних туристських понять, проте деякі автори рахують це трактування не зовсім вірної [12 з 6].

Відповідно до Федерального закону від 24 листопада 1996 г «О основах туристської діяльності в Російській федерації» (з ізм. і доп. від 10 січня 2003 р. 22 серпня 2004г., 5 лютого 2007г.), туристським продуктом вважається – комплекс послуг з перевезення і

розміщення, що надаються за загальну ціну (незалежно від включення в загальну ціну вартості екскурсійного устаткування і (або) інших послуг) за договором про реалізації туристського продукту. Відповідно до цього закону, формування туристського продукту – це діяльність туроператора по висновку і використанню договорів з третіми особами, що надають окремі послуги, що входять в туристський продукт (готелі, перевізники, екскурсоводи (гіди) та інші) [9, с.1].

Багато авторів навчальних посібників і підручників у сфері туризму і сервісу дають своє трактування термінів, так, Донат Ісмаєв в своїй книзі «Основна діяльність туристської фірми» вважає туристським продуктом – що купується туристом в туристської фірми комплекс послуг, необхідних для його туристської подорожі. У цей комплекс, на його думку, зазвичай входять в різних варіантах транспортні перевезення, мешкання в засобах розміщення, живлення, зустрічі і проводи в пунктах зупинки, екскурсійні і розважальні заходи [1, c.80-81].

Автор навчального посібника «Організація роботи туристської фірми» Р.І. Сухов вважає, що вміст закону можна піддати сповна обгрунтованій критиці, проте в своєму посібнику користується офіційною термінологією. [3. c.5].

Окрім російського понятійного апарату, використовуваного в російській практиці існує і іноземний, проте і в західноєвропейській літературі так - же немає єдиного трактування туристських понять. [7 c.52-53].

Ми в даній роботі користуватимемося термінологією запропонованої Д.К. Ісмаєвим, оскільки вона здається нам якнайповнішою і чіткішою. Відповідно до цієї термінології, поняття тур можна справедливо рахувати багато ширше за поняття тур продукт, оскільки туристським продуктом вважається лише право на тур.

Крім того, необхідно визначиться з терміном пакет послуг. Чи немає він синонімом поняття тур? І якщо немає, то, що з цих двох термінів ширше? Д. Ісмаєв рахує пакет послуг однієї з двох складових туру яка за своїм змістом, функціональним і якісним властивостям повинна задовольняти, мандрівного туриста. Першою складовою туру є туристичний маршрут. З цього визначення ясно, що поняття «Пакет послуг» вже поняття тур.[1. з 81-83].

Окрім цих термінів, ми користуватимемося також і іншими, про яких говориться нижче. Іноземна практика застосовує такі терміни як «пекидж-тур» (package-tour) і «інклюзів-тур» (inclusive tour). При цьому пекидж- тур означає комплекс, що включає не менше двох туристських послуг, що розрізняються по своїх споживчих властивостях. Інлюзів-туром є подорож, що включає перевезення по певному маршруту, розміщення і ряд інших необхідних для подорожі послуг. Останнім часом, туристські фірми стали створювати тури під девізом «все включено» (all inclusive tour), в яких туристи окрім розміщення і трансферів отримують право в рахунок сплаченої ціни користуватися в готелі, де вони проживають, будь-якими послугами ресторану, бару, буфета і великою розважальною програмою.