2. Тур: поняття, структура і види.

Детальну структуру туру можна представити у вигляді схеми (див. пріл. 1). З цієї схеми видно, що тур об'єднує в собі споживчі властивості туру, які включають маршрут і пакет послуг, і ціну.

Маршрут туру грає велику роль в доданні йому необхідній привабливості, задоволенні мрії, побажань і інтересів туристів.

Так, наприклад, при відвідинах Росії, абсолютна більшість іноземних туристів бажають побачити Москву і Санкт-Петербург. Російські туристи, вирушають до Франції з мрією побачити Париж [5 с. 182]. Вибір маршруту, перш за все, пов'язаний з цілями подорожі. Для екскурсійно-пізнавальних турів, маршрути вибираються по містах з найцікавішими культурно-історичними пам'ятниками і пам'ятками. При організації турів на відпочинок в маршрути включаються курортні центри або місця відпочинку на морі, в горах, в сільській місцевості – залежно від переваг туристів.

Частенько, вибір туристами того або іншого туру починається з вибору країни і міст, включених в маршрут подорожі.

Велике значення мають умови перевезення по маршруту. У міжнародному туризмі, маршрут зазвичай включає:

• Міжнародне перевезення, тобто перевезення туристів від пункту виїзду зі своєї країни до пункту прибуття до країни подорожі і назад. Вибір міжнародної транспортної компанії і узгодження з нею умов і тарифів при формуванні турів, є обов'язком

• Туроператора.

• Перевезення туристів між містами в країні відвідин. Це перевезення зазвичай входить в пакет послуг, що надаються туристам приймаючої турфірмой. Проте туроператор по напряму при узгодженні пакету послуг з приймаючою фірмою має право погоджуватися або не погоджуватися з пропонованими умовами перевезення туристів по країні. При складанні маршруту віддається перевага тим видам транспорту, які забезпечують швидше і комфортабельніше перевезення, не допускають транзитних зупинок або пересадок і залишають туристам більше денного часу для екскурсійної активності. Певне значення при виборі транспорту має і ціна перевезення.

Пакет послуг – це друга складова туру, яка за своїм змістом, функціональним і якісним властивостям повинна задовольняти мандрівного туриста. Пакети послуг можуть мати самі різні варіанти залежно від кількості, функціональних властивостей і якості включених в них послуг. Типовою моделлю пакету, є комплекс, що включає послуги розміщення, зустрічей і дротів, живлення і екскурсій (див. пріл. 2).

У боротьбі за споживача, туристські фірми використовують самі різні комбінації вказаних вище послуг. Наприклад, можуть бути такі пакети, як:

• Трансфер при зустрічі і дротах, нічліг і сніданок;

• Трансфер при зустрічі і дротах, нічліг і дворазове живлення в день (напівпансіон);

• Трансфер при зустрічі і дротах, нічліг і триразове живлення в день (повний пансіон) і тому подібне.

До вказаних вище пакетів можна додати різні екскурсійно-розважальні заходи. [10 с. 54].

Поряд з кількісним і функціональним складом послуг, що включаються в пакет, велике значення мають їх якісні показники. Так, нічліг може бути наданий в готелях різної категорії, можуть бути різні якісні оцінки автотранспорту, живлення, екскурсійного обслуговування.

При проектуванні пакету послуг туристська фірма зобов'язана враховувати результати маркетингових досліджень ринкового попиту, потреби і бажання майбутніх споживачів [11 с. 45]. Поряд з маркетинговими дослідженнями для проектування і створення туристського продукту необхідно враховувати встановлені в РФ державні стандарти і правила. Для російських туроператорів в'їзного і виїзного туризму таким стандартам є ГОСТ Р 50690-2000. Хоча відповідно до федерального закону від 27.12.2002 р. №184 обов'язкова сертифікація туроператорських послуг з 2003 року скасована, том не менше, багато

російських туроператорів продовжують добровільно сертифікувати свою продукцію, справедливо вважаю, що цей захід дозволить підвищити їх престиж на ринку.

Грунтуючись на інтересах туристів, наявність вільного часу і фінансових можливостей, туроператорськие фірми повинні представляти різні варіанти турів, наприклад:

• Тури різної тривалості (7, 10, 14 і інша кількість днів);

• Тури з різним набором послуг (нічліг плюс сніданок, напівпансіон, повний пансіон, «все включено»);

• Тури різної класності (розміщення в готелях різної класності);

• Різні варіанти екскурсій;

• Тури в різну пору року (сезонні, міжсезонні, несезонні подорожі).