Продолжительность использования модератора

Еще одним немаловажным вопросом, часто возникающим при планировании проведения фокус-групп, является следующий: целесообразно ли использовать одного или нескольких модераторов в течение с ерии заседаний групп. Несмотря на то, что по данному вопросу, скорее всего, существует множество различных точек зрения, тем не менее я считаю, что исследователь по возможности должен оставля ть для заседаний фокус-группы того же самого модератора на весь период исследования по следующим причинам:

1. Качественная природа техники проведения фокус-групп такова, что исследователь должен по возможности стремиться к уменьшению числа переменных. Сохранение на весь период исследования оЕ$ного и того же модератора является одним из аспектов такого подхода.

2. Качество фокус-группового исследования часто улучшается по мере того, как модератор все больше осваивается с обсуждаемым материалом и возможными реакциями на него со стороны членов осЕbавшихся групп. Следовательно, модератор скорее всего будет более эффективно вникать в наиболее глубокие, скрытые реакции участников на исследуемую проблему после проведения по ней несколь ких групп.

3. Еще одна причина предпочтительного использования постоянного модератора связана с интерпретацией заседания групп по окончании серии заседаний. Если в процесс исследования вовлечен бЕ.лее, чем один модератор, то возникают существенные трудности в получение отчета модератора. Кроме того, возникает вопрос - кому в каком размере получать оплату, назначненную за проведение це лой серии заседаний.

Некоторые представители сообщества исследователей считают однако, что в некоторых ситуациях существуют значительные преимущества в использовании более чем одного модератора. Привожу следующие аргументы, приводимые ими в поддержку ихточки зрения:

1. Более, чем один модератор увеличивают шансы полного исследования сущности предмета благодаря тому, что они имеют различные подходы и стиль работы.

2. Более чем один модератор необходим в некоторых ситуациях, например, когда один из них использует в проведении фокус-групп избитые приевшиеся приемы, использовавшиеся им в предыдущих за

седаниях на эту тему.

Таким образом, видны определенные преимущества в обоих подходах. Однако, по моему мнению, преимущества использования одного постоянного модератора в основном перевешивают недостатки такого подхода.

Связь между модератором и заказчиком_в течении заседания

Одним из наиболее часто возникающих вопросов между модератором и заказчиком на стадии предварительного планирования групп является то, как заказчик хочет осуществлять контакт с модератор .м в течение заседания, если он вдруг пожелает задать группе специфический вопрос или перенаправить ход обсуждения в направлении более важной области интересов. Это является весьма существ %нным вопросом при проведении фокус-групповых исследований. Основная проблема связана с тем, что некоторые приемы для осуществления связи между модератором и заказчиками, являющимися наблю дателями, приводят к большим расходам: наушники, которые носит модератор в течение заседания группы и связанный с ними микрофон в комнате заказчика для обеспечения связи модератора заказчиком; разноцветное освещение, которое зажигается перед сидением модератора в том случае, если заказчик нуждается в том, чтобы что-то сказать модератору; проделанное в стене отверстие между ко ,натами, через которое могут предаваться указания относительно хода обсуждени; сотрудники группы поддержки, используемые для передачи указаний модератору. Степень влияния на проведение гр cппы в значительной степени зависит от количества указаний наблюдателей, которые они пожелают дать в процессе проведения группы. Некоторые модераторы способны реагировать сразу на каждое п олученные сообщение, немедленно внося в диискуссию требуемые заказчиком изменения, другие же игнорируют большинство полученных таким образом замечаний или принимают во внимание только те из них, которые, по их мнению, относится к делу и поступили в подходящее время. Перечислю следующие основные положения, относящиеся к осуществлению связи между модератором и заказчиками в те gение заседания фокус-группы:

1. Заказчик и модератор должны заранее договориться, если вообще есть такое желание, каким образом они желают взаимодействовать в период заседания и каков должен быть характер этого взаимодействия.

2. Заказчики должны стремиться к тому, чтобы как можно меньше воздействовать на модератора в период заседания, так как каждое сообщение отвлекает внимание модератора от процесса обсуждения.

3. Некоторая связь между модератором и заказчиком бывает необходимой в течение заседания, но лучше осуществлять ее в качестве краткого взаимодействия. Конкретные моменты времени для такого взаимодействия следует определять только по инициативе модератора, который обычно в состоянии определить наиболее подходящее время для этого. Например, если модератор запланировал крат кое взаимодействие с заказчиком для руководства процессом исследования, то в этом случае не будет нарушено общее течение хода обсуждения группы. Обычно для общения с заказчиком я планирую в графике проведения заседания краткое упражнение или задание, во время которого респонденты должны что-нибудь записать. Для проведения подобной встречи я часто имею разработанный респонде -тами перечень продуктов, представляющий их краткую реакцию на некоторые идеи или разделяемые ими идеи относительно типов людей, которые возможно пожелают использовать определенные продукт или услугу. Во время запланированной встречи с заказчиком я прошу его посмотреть, какие пункты следует, по возможности, охватить более глубоко или, может быть исследовать новые важные обла aти, которые, по их мнению, возникли во время проведения заседаний.

4. Наилучшим временем взаимодействия заказчика с модератором являются перерывы в процессе заседаний групп, так как в этот период у заказчика и модератора есть достаточно времени для более глубокого обсуждения интересующих вопросов, и, что наиболее важно - для определения того, как наилучшим образом исследовать эти вопросы в ходе дальнейшего проведения группы.