- •Раздел 1. Организационно-методический...... 6 1.1 Выписка из Государственного образовательного стандарта
- •Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)....... 28 2.1. Понятие общественности ................................................ 28
- •Раздел 2.1 2.2 Раздел
- •Тема 3 Коммуникация, массовая коммуникация и сми в системе управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)....... 45 3.1 Определение коммуникации............................................ 45
- •Тема 7. Управление общественными отношениями (паблик рилейшнз) в условиях кризиса.................................................. 137
- •Раздел 1. Организационно-методический 1.1 Выписка из Государственного образовательного стандарта
- •1.2 Цели и задачи учебной дисциплины
- •1.3 Требования к уровню освоения дисциплины
- •1.4 Формы контроля
- •2.2 Содержание отдельных тем
- •Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управ- ления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •Тема 3. Коммуникация, массовая коммуникация и сми в систе- ме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •Тема 4. Менеджмент паблик рилейшнз: четыре основных этапа (формула race)
- •Тема 5. Имидж в системе управления общественными отноше- ниями (паблик рилейшнз)
- •Тема 6. Отношения со средствами массовой информации в сис- теме управления общественными отношениями (пабликрилейшнз)
- •Тема 7. Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз) в системе государственной службы
- •Тема 8. Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз) в условиях кризиса. Типология кризисов
- •Раздел 3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •3.1 Темы контрольных и курсовых работ
- •3.2 Список вопросов для подготовки к экзамену
- •3.3 Библиографический список 3.3.1 (основной)
- •3.3.2 (Дополнительный)
- •Тема 1 Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз): понитие, история становления, основные модели
- •1.1 Связи с общественностью: понятие и основные подходы к изучению
- •1.2 Трактовки пр: основные подходы
- •1.3 Функции связей с общественностью и близкая к ним дея- тельность
- •1.3.1 Четыре функции
- •1.2.2 Пр и пропаганда
- •1.2.3 Пр и реклама
- •1.2.4 Пр, маркетинг и паблисити
- •1.3 Основные этапы эволюции института связей и с общест- венностью
- •1.3.1 Первоистоки
- •1.3.2 Американская модель
- •1.3.3 Развитие пр в Европе и России
- •Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управ- ления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •2.1. Понятие общественности
- •2.1.1 Философия прагматизма и ситуативный подход: от Джо- на Дьюи к Джеймсу Грунигу
- •2.1.2. Социологический подход: общественность как субстан- циональный субъект публичной сферы
- •2.2 Структурная характеристика общественности: выделение основных групп
- •2. Модели Дж. Грунига
- •3. Модель Дж. Гендрикса
- •4. Психографическая модель
- •2.3 Общественное мнение
- •Тема 3 Коммуникация, массовая коммуникация и сми в сис- теме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •3.1 Определение коммуникации
- •1. Модель Шеннона-Уивера «у меня зазвонил телефон»
- •2. Лингвистическая модель Якобсона
- •3. Модель у. Шрамма
- •3.2. Массовая коммуникация
- •1. Первоначальный этап.
- •2. Бихевиористский подход г. Лассуэлла
- •3. Структурно-функциональный подход: двухступенчатый поток коммуникации и её эффекты
- •4. «Одинокая толпа» Дэвида Рисмена: массовое общество как совокупность внешне-ориентированных индивидов
- •5. Основные подходы к феномену «общества потребления»
- •6. Социология массовой коммуникации Маршалла Маклю-
- •3.3 Сми и паблик рилейшнз
- •1.По способу трансляции:
- •7. По форме собственности:
- •Тема 4. Менеджмент паблик рилейшнз: четыре основных этапа (формула race)
- •4.1 Обшая структура пр-механизма и основные составляю- щие процесса управления
- •4.2 Первый этап (research): определение проблемы ипостановка задачи
- •4.3. Второй этап (action): планирование п программирование
- •4.4 Третий этап (commtjisication): действие и коммуникация
- •4.4.1 Акции и специальные события
- •4.4.2 Реализация программы
- •1. Составление сообщения
- •2. Источник сообщения и его статус
- •3. Неконтролируемые и контролируемые средства коммуникации
- •4.4.3 Эффективная коммуникация: основные принципы
- •2. Первоначальные шаги
- •3. Три основных этапа оценки
- •3.2 Оценка хода и реализации пр-программы
- •3.3 Оценка результатов выполнения пр-программы
- •Тема 5. Имидж в системе управления общественными отноше- ниями (паблик рилейшнз)
- •5.1 Теоретический базис: социальный стереотип как предпо- сылка имиджа
- •5.2. Имидж: понятие и общая характеристика
- •1. Имидж, как символический конструкт
- •2. Функции имиджа и его компоненты
- •5.3 Внутренняя общественность и имидж организации
- •1. Корпоративная культура: понятие и слагаемые
- •2. Коррекция имиджа
- •4. Институцианальная реклама
- •Тема 6. Отношения со средствами массовой информации в сис- теме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •6.1 Общие правила отношений со сми 1. Управление сми
- •2. Управление информацией
- •3. Создание и усиление новости
- •4. Основной и дополнительный вес новости
- •5. Мониторинг сми
- •6.2 Работа с прессой
- •6.2.1 Пресс-служба и её основные функции
- •6.2.2 Материалы для прессы
- •6.2.3 Медиа-карта
- •6.2.4 Правила размещения материалов
- •6.2.5 Подготовка и рассылка пресс-релиза
- •6.2.6 Пресс-конференция
- •6.2.7 Мероприятия с участием журналистов
- •6.2.8 Письмо редактору
- •Тема 7. Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз) в условиях кризиса
- •7.1 Типология кризисов
- •7.2 Предотвращение кризиса посредством управления про- блемами
- •7.2.1 Информирование о риске: восприятие есть реальность
- •7.3 Управление в условиях кризиса
- •7.4 Коммуникация в условиях кризиса
- •7.5 Факторы успеха антикризисной коммуникации
- •7.6 Константы восприятия кризиса
- •7.7 Борьба со слухами 7.7.1 Слух как коммуникативная единица
- •7.7.2 Причины распространения слухов, значимые для пр в условиях кризиса и способы борьбы с ними
- •7.8 Завершение кризиса
6.2.5 Подготовка и рассылка пресс-релиза
Существует три наиболее распространенных вида пресс-релиза: - объявление (нового продукта, этапа, события и проч.). - управленческие изменения в организациях (смена лидеров). - публичное выступление руководителя или менеджера организа-
ции.
Перечислим основные правила подготовки пресс-релиза, повы- шающие его шансы быть размещенным в прессе:
1. Пресс-релиз лучше печатать на бланке организации с названи- ем и адресом.
132
2. Необходим выигрышный и броский заголовок. Лучше офор- мить его в корпоративном стиле (шрифт, цвет).
3. Следует указать: а) название и адрес отправителя (организации), б) имя и должность лица, которое предоставит дополнительную
информацию и его телефон, в) за рубежом — также номер телефона, по которому можно зво-
нить в ночное время, т.к. редакции центральных газет работают здесь круглосуточно.
4. На листе пресс-релиза нужно ставить дату и пометку «к публи- кации». Это означает, что новость готова к немедленному обнародова- нию.
5. Текст пресс-релиза печатается на одной стороне листа бумаги, через два интервала, с большими полями для заметок редактора.
6. Пресс-релиз должен быть кратким — лучше на одну страницу. Если это невозможно, то внизу следует указать «см. далее». Ориенти- руйтесь на словарный объем в 300—500 слов. Дополнительную ин- формацию лучше всего дать в приложении. Параграфы должны быть краткими. Желательно иметь подзаголовки.
7. Иногда целесообразно готовить два варианта пресс-релиза — для центральной и специализированной прессы.
8. К пресс-релизу стоит подготовить дополнительные факти- ческие материалы — для представителей прессы, если те будут звонить.
9. Отправляя пресс-релиз можно сообщить о наличии фотографий по теме или приложить их миниатюрные копии.
10. Если пресс-релиз распространяет внешняя консультативная фирма или лицо, это должно быть указано специально.
11. Пресс-релиз от имени организации подписывают ее предста- вители. Важно, чтобы их число не превышало 2—3 человек.
12. Распространять надо полный текст пресс-релиза, потому что информационные агентства редактируют и сокращают, как правило, полученный текст и рассылают его в неполном виде.
В организации рекомендуется вести списки получателей материа- лов. Электронная система ведения и поиска адресатов облегчает выбор целевых групп.
133
6.2.6 Пресс-конференция
Пресс-конференция — это встреча официальных лиц (представи- телей деловых, общественных, правительственных кругов) с предста- вителями средств массовой информации с целью информирования общественности по актуальному вопросу.
Пресс-конференция предполагает: - авторитетность источника новостей (ньюсмейкера); - получение информации «из первых рук»; - возможность проверки сведений и уточнения версий с помощью
вопросов. Для того чтобы успешно подготовить и провести пресс-
конференцию, ПР-специалисты рекомендуют придерживаться не- скольких основных правил:
1 Дата и время проведения пресс-конференции выбираются с уче- том времени освещения информации утренними и вечерними газета- ми, радио и телевидением. Начало в 11.00 утра позволяет вечерним газетам сделать краткое сообщение в этот же день вечером, а утрен- ним — на следующий день. Начало в 14.22 позволяет утренним газе- там подготовить развернутое сообщение о пресс-конференции на сле- дующий день, а вечерние газеты в таком случае отстают. День пресс- конференции назначают так, чтобы не было совпадения по времени с другими важными мероприятиями, способными отвлечь публику от события проведения пресс-конференции.
2 СМИ извещают о предстоящей пресс-конференции заранее — сначала почтой, затем по телефону. Извещение должно быть четким и ясным: тема, время, длительность, место проведения, докладчик, имя и должность ПР-специалиста для контакта, номер телефона.
3 Не стоит играть в фаворитов: нужно приглашать представи- телей из всех основных организаций, передающих новости.
4 Тексты всех докладов должны быть отпечатаны заранее и быть доступными на пресс- конференции для всех присутствующих. По ее окончании эти тексты рассылаются в газеты и журналы, пред- ставители, которых не присутствовали на конференции.
5 Перед началом пресс-конференции докладчики и другие ответ- ственные лица должны провести краткое совещание с участием от- ветственного за отношения с прессой — чтобы обсудить порядок (сценарий) ведения пресс-конференции, ответы на возможные вопро-
134
сы.
6 Пресс-конференцию рекомендуется проводить не в офисе, а в комнате для встреч, заседаний, собраний. Репортерам должны быть обеспечены стулья, а для телевизионных бригад — места для техники и камер. Докладчика следует посадить за стол или поставить перед ним кафедру, где обычно размещаются магнитофоны и диктофоны.
7 Длительность пресс-конференции должна быть объявлена за- ранее — чтобы репортеры знали, сколько у кого будет времени для вопросов. Тогда никто не сможет жаловаться на недостаток времени.
8 Докладчик должен быть недосягаем для репортеров до начала пресс-конференции.
9 Для дополнения выступления докладчика следует подготовить дополнительную информацию — пресс-кит, включающий все относя- щиеся к докладчику, предмету и организации материалы.
10 Незадолго до завершения пресс-конференции следует дать знать об этом репортерам, объявив, что следующий вопрос будет по- следним. После завершения вопросов докладчик должен поблагода- рить журналистов за то, что они пришли и не принимать больше во- просов.
11 Перед началом пресс-конференции прибывающие журналисты регистрируются у входа в помещение, получают пресс-релизы и фото- графии. Докладчики рассаживаются на некотором возвышении. Перед каждым из них ставятся таблички с именами, должностями, названием организации. Надписи должны быть отпечатаны достаточно крупным шрифтом.
12 Ведет пресс-конференцию назначенный ответственный, кото- рый призывает присутствующих соблюдать тишину и представляет председательствующего или руководителя организации. Важно, чтобы выступающие были хорошими ораторами. Поэтому время лиц, не умеющих хорошо говорить, необходимо свести к минимуму — в поль- зу других, более удачных ораторов.