- •Раздел 1. Организационно-методический...... 6 1.1 Выписка из Государственного образовательного стандарта
- •Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)....... 28 2.1. Понятие общественности ................................................ 28
- •Раздел 2.1 2.2 Раздел
- •Тема 3 Коммуникация, массовая коммуникация и сми в системе управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)....... 45 3.1 Определение коммуникации............................................ 45
- •Тема 7. Управление общественными отношениями (паблик рилейшнз) в условиях кризиса.................................................. 137
- •Раздел 1. Организационно-методический 1.1 Выписка из Государственного образовательного стандарта
- •1.2 Цели и задачи учебной дисциплины
- •1.3 Требования к уровню освоения дисциплины
- •1.4 Формы контроля
- •2.2 Содержание отдельных тем
- •Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управ- ления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •Тема 3. Коммуникация, массовая коммуникация и сми в систе- ме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •Тема 4. Менеджмент паблик рилейшнз: четыре основных этапа (формула race)
- •Тема 5. Имидж в системе управления общественными отноше- ниями (паблик рилейшнз)
- •Тема 6. Отношения со средствами массовой информации в сис- теме управления общественными отношениями (пабликрилейшнз)
- •Тема 7. Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз) в системе государственной службы
- •Тема 8. Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз) в условиях кризиса. Типология кризисов
- •Раздел 3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •3.1 Темы контрольных и курсовых работ
- •3.2 Список вопросов для подготовки к экзамену
- •3.3 Библиографический список 3.3.1 (основной)
- •3.3.2 (Дополнительный)
- •Тема 1 Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз): понитие, история становления, основные модели
- •1.1 Связи с общественностью: понятие и основные подходы к изучению
- •1.2 Трактовки пр: основные подходы
- •1.3 Функции связей с общественностью и близкая к ним дея- тельность
- •1.3.1 Четыре функции
- •1.2.2 Пр и пропаганда
- •1.2.3 Пр и реклама
- •1.2.4 Пр, маркетинг и паблисити
- •1.3 Основные этапы эволюции института связей и с общест- венностью
- •1.3.1 Первоистоки
- •1.3.2 Американская модель
- •1.3.3 Развитие пр в Европе и России
- •Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управ- ления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •2.1. Понятие общественности
- •2.1.1 Философия прагматизма и ситуативный подход: от Джо- на Дьюи к Джеймсу Грунигу
- •2.1.2. Социологический подход: общественность как субстан- циональный субъект публичной сферы
- •2.2 Структурная характеристика общественности: выделение основных групп
- •2. Модели Дж. Грунига
- •3. Модель Дж. Гендрикса
- •4. Психографическая модель
- •2.3 Общественное мнение
- •Тема 3 Коммуникация, массовая коммуникация и сми в сис- теме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •3.1 Определение коммуникации
- •1. Модель Шеннона-Уивера «у меня зазвонил телефон»
- •2. Лингвистическая модель Якобсона
- •3. Модель у. Шрамма
- •3.2. Массовая коммуникация
- •1. Первоначальный этап.
- •2. Бихевиористский подход г. Лассуэлла
- •3. Структурно-функциональный подход: двухступенчатый поток коммуникации и её эффекты
- •4. «Одинокая толпа» Дэвида Рисмена: массовое общество как совокупность внешне-ориентированных индивидов
- •5. Основные подходы к феномену «общества потребления»
- •6. Социология массовой коммуникации Маршалла Маклю-
- •3.3 Сми и паблик рилейшнз
- •1.По способу трансляции:
- •7. По форме собственности:
- •Тема 4. Менеджмент паблик рилейшнз: четыре основных этапа (формула race)
- •4.1 Обшая структура пр-механизма и основные составляю- щие процесса управления
- •4.2 Первый этап (research): определение проблемы ипостановка задачи
- •4.3. Второй этап (action): планирование п программирование
- •4.4 Третий этап (commtjisication): действие и коммуникация
- •4.4.1 Акции и специальные события
- •4.4.2 Реализация программы
- •1. Составление сообщения
- •2. Источник сообщения и его статус
- •3. Неконтролируемые и контролируемые средства коммуникации
- •4.4.3 Эффективная коммуникация: основные принципы
- •2. Первоначальные шаги
- •3. Три основных этапа оценки
- •3.2 Оценка хода и реализации пр-программы
- •3.3 Оценка результатов выполнения пр-программы
- •Тема 5. Имидж в системе управления общественными отноше- ниями (паблик рилейшнз)
- •5.1 Теоретический базис: социальный стереотип как предпо- сылка имиджа
- •5.2. Имидж: понятие и общая характеристика
- •1. Имидж, как символический конструкт
- •2. Функции имиджа и его компоненты
- •5.3 Внутренняя общественность и имидж организации
- •1. Корпоративная культура: понятие и слагаемые
- •2. Коррекция имиджа
- •4. Институцианальная реклама
- •Тема 6. Отношения со средствами массовой информации в сис- теме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)
- •6.1 Общие правила отношений со сми 1. Управление сми
- •2. Управление информацией
- •3. Создание и усиление новости
- •4. Основной и дополнительный вес новости
- •5. Мониторинг сми
- •6.2 Работа с прессой
- •6.2.1 Пресс-служба и её основные функции
- •6.2.2 Материалы для прессы
- •6.2.3 Медиа-карта
- •6.2.4 Правила размещения материалов
- •6.2.5 Подготовка и рассылка пресс-релиза
- •6.2.6 Пресс-конференция
- •6.2.7 Мероприятия с участием журналистов
- •6.2.8 Письмо редактору
- •Тема 7. Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз) в условиях кризиса
- •7.1 Типология кризисов
- •7.2 Предотвращение кризиса посредством управления про- блемами
- •7.2.1 Информирование о риске: восприятие есть реальность
- •7.3 Управление в условиях кризиса
- •7.4 Коммуникация в условиях кризиса
- •7.5 Факторы успеха антикризисной коммуникации
- •7.6 Константы восприятия кризиса
- •7.7 Борьба со слухами 7.7.1 Слух как коммуникативная единица
- •7.7.2 Причины распространения слухов, значимые для пр в условиях кризиса и способы борьбы с ними
- •7.8 Завершение кризиса
1.По способу трансляции:
- эфирное (от телевышки до приемника сигнала); - спутниковое (например «НТВ плюс»); - кабельное (кабельные сети в городах). 2. По типу деятельности:
- вещательные; - программопроизводящие (продюсерские фирмы); - дистрибьюторы (своеобразная инфраструктура телевещания). 3. По принципу образования: - из старых структур; - новообразованные. 4. По охвату аудитории: - общероссийские; - межгосударственные; - региональные; - местные. 5. По способу распространения телесигнала: - общенациональные; - сетевые; - местные. 6. По специализации программ: - общие; - специализированные.
70
7. По форме собственности:
- государственные; - негосударственные; - смешанные. Журналистика - это общественная деятельность по сбору, обра-
ботке и периодическому распространению актуальной социальной информации через печать, радио, телевидение и Интернет.
Очевидно, что журналисты в современном мире - это основные производители оперативной информации об окружающей нас соци- альной и физической реальности. В своей творческой деятельности журналисты применяют различные методы познания действительно- сти. Они составляют три большие группы:
- эмпирические или документальные (наблюдение, беседа, интер- вью, анализ и проработка документов и пр.);
- теоретические (анализ и синтез, дедукция, индукция, аналогия, исторический, логический и гипотетический методы, причинно- следственный анализ, прогнозирование и пр.);
- художественные (ассоциации, метафоры, метонимии, оксюмо- рон (внутреннее противопоставление), литота (преуменьшение), ги- перболизаций (преувеличение), генерализация (замена частного выво- да общим), индивидуализация (замена общего вывода частным) и пр.).
Тексты, которые производят журналисты, отличаются разнообра- зием жанров. Жанр — это тип (форма и методы) отображения реаль- ной действительности, который обладает сложившейся системой от- носительно устойчивых признаков. Традиционно выделяют три ос- новных типа жанров: информационные, аналитические и художест- венные.
Информационные жанры журналистики характеризуются стрем- лением к простой фиксации событий: здесь автор идет за конкретным событием. Композиция и организация процесса отображения действи- тельности диктуются самим строем происходящего события. Тексты, относящиеся к информационным жанрам, в количественном отноше- нии составляют основную часть массовых информационных потоков. В системе СМИ такого рода тексты выступают основными носителями оперативной информации, позволяющей аудитории осуществлять сво- его рода постоянный мониторинг наиболее значимых, интересных со- бытий в той или иной сфере действительности.
К информационным жанрам можно отнести: 71
- репортаж; - интервью; - заметку; - отчет;
- выступление. Рассмотрим некоторые из них. Цель репортажа - оперативно, динамично и достоверно расска-
зать "историю события", причем сам репортер выступает как свиде- тель и участник этого события. Для телерепортажа характерна зре- лищность, когда событие фиксируется камерой, а репортер является коментатором, который анализирует событие. В газете и на радио ре- портер описывает событие, поскольку нет видеоряда. Репортаж может быть прямым и в записи. В последнем случае делается монтажная об- работка материала. Сам процесс монтажа может изменить идею ре- портажа до неузнаваемости.
Подготовка телерепортажа включает ряд основных этапов:
1) Определение темы и ознакомление с объектом будущего ре- портажа.
2) Осмотр объекта с целью выяснения возможностей ведения пе- редачи.
3) Разработка идеи репортажа и определение его сюжетной ли-
нии.
4) Написание сценарного плана. В нем выстраивается предпола- гаемое действие и набрасывается комментарий. Сценарный план строится поэпизодно, с указанием каждого эпизода, его участников, хронометража.
5) На месте репортажа проводится проверка техники - техпроба.
6) Планируется и организуется взаимодействие команды: режис- сера, оператора, осветителей, звуковиков.
Интервью - это беседа в форме вопросов и ответов, диалог жур- налиста, получающего информацию, и носителя информации.
Чтобы интервью было успешным и качественным, к нему нужно подготовиться, причем с обеих сторон.
Журналист, который собирается брать интервью, должен предва- рительно максимально подробно ознакомиться с темой и самим ин- тервьюируемым с помощью различных источников и способов:
- опрос тех, кто хорошо знает будущего собеседника; 72
- изучение материалов прессы, если тема и собеседник станови- лись объектом внимания масс-медиа;
- знакомство с результатами его профессиональной работы;
- приобретение необходимого минимума знаний и информации в той теме, в которой ваш собеседник профессионал;
- поиск биографических сведений о нем; - определение его пристрастий, привычек, хобби, и т. п. В ходе самого интервью также необходимо придерживаться оп-
ределенных правил: - находите и используйте приятные ассоциации; - позволяйте интервьюируемому чувствовать себя неприну-
жденно и быть готовым рассказывать; - не задавайте вопросов прямо до тех пор, пока не убедитесь, что
собеседник готов дать желаемую информацию и дать ее точно; - слушайте;
- дайте собеседнику полностью рассказать свою историю, затем помогите дополнить ее;
- будьте честными и искренними; - избегайте роли учителя; - не дерзите. Существует ряд определенных требований и к вопросам: - вопросы нужно ставить так, чтобы они были легко понятны; - не подсказывайте сами ответы на собственные вопросы;
- помогайте собеседнику осознавать ответственность за свои сло-
ва;
- держите каждый вопрос в уме до тех пор, пока не будет получе- на адекватная информация на каждый из них;
- постигайте смысл каждого утверждения; - проверяйте ответы при любой возможности; - отделяйте факт от вывода; - записывайте все данные тут же или как можно быстрее по окон-
чании интервью, поскольку люди не представляют, с какой скоростью происходит забывание.
Специалисты ПР организаций и учреждений координируют дея- тельность по предоставлению интервью должностных лиц для СМИ. Соблюдение следующих правил подготовки к интервью позволяет ис- пользовать его в интересах организации и интервьюируемого наилуч- шим способом:
73
Делайте свое домашнее задание заранее. Интервьюер должен быть заранее подробно опрошен ПР специалистом организации еще до самой беседы.
Чувствуйте себя естественно и свободно. Помните, что интер- вьюер тоже человек и просто старается хорошо сделать свою работу.
Интервьюируемый должен говорить в личностном, а не в бюро- кратическом стиле, даже выступая от имени крупной организации. «Я» всегда звучит более доверительно и человечно. Говорить как член публики гораздо лучше, чем как рупор деперсонализированной бюро- кратии.
Приветствуйте наивные вопросы, поскольку люди могут не рас- полагать достаточными знаниями организации или отрасли ее дея- тельности.
Отвечайте на вопросы коротко и прямо. Избегайте бессвязной ре- чи. Интервьюируемый не должен забираться в те предметные области, в которых он плохо разбирается.
Не стоит блефовать и вводить в заблуждение. Если вы не можете ответить на вопрос, признайте это. Если кто-либо в организации более осведомлен по данному вопросу, ПР-специалист должен уметь «дос- тать» такой ответ.
Приводите факты и иллюстрируйте общие положения, это под- держивает авторитетность выдвигаемых положений. ПР-специалист должен обеспечить все специфические и ключевые положения соот- ветствующими яркими и убедительными примерами.
Если репортеру в процессе интервью обещана дополнительная информация, предоставьте ее без промедлений. Репортер находится под прессом жестких сроков обработки материала и подготовки его к выходу.
Не существует таких вещей, которые «не для печати»: если вы не хотите, чтобы информация была опубликована, не артикулируйте ее. Все, что вы говорите в беседе, вы должны быть готовыми увидеть об- народованным.
Интервью имеет несколько разновидностей:
Пресс-конференция — разновидность интервью с большим чис- лом корреспондентов, задающих вопросы одному или нескольким ли- цам.
Интервью-факт (информационное интервью)—простейшая форма диалога, цель которого — выявление социально значимого фак-
74
та от лица, к нему причастного. Интервью-мнение (проблемно-аналитическое интервью)— диа-
лог с целью выявления мнения авторитетного лица по проблеме. Со- держит элементы анализа и аргументации, граничит с аналитической публикацией.
Портретное интервью — диалог с целью раскрытия индивиду- альности интервьюируемого, создания в процессе беседы его образа.
Заметка как информационный жанр - это сжатое изложение факта. Это наиболее распространенный элемент выпуска новостей. Она должна быть краткий, оперативной и актуальной. Отчет отличает- ся от заметки большей продолжительностью и подробностью в осве- щении фактов.
Если функция информационных жанров – сообщение о факте, то функция аналитических текстов - анализ событий и явлений дейст- вительности. Функция художественных жанров – раскрытие типиче- ского, общего через индивидуальное, отдельное на фактическом ма- териале. Такие художественно-публицистические тексты предпола- гают повышенное требование к языку изложения, художественной образности, эмоциональности, насыщенности и т.д.
Эти жанры включают: - беседу; - обозрение; - комментарии;
- корреспонденцию; - очерк; - зарисовку; - эссе;
- фельетон, памфлет. Беседа — это диалогическая форма сообщения, относящегося к
аналитическому жанру. Она часто предполагает дискуссию на темы большого общест-
венного интереса. Автор беседы подбирает участников, выстраивает композицию. Внешне статичная по форме беседа обладает напряжен- ной внутренней динамикой.
Обозрение — традиционный жанр аналитической журналистики; Его особенности:
- фактологичность, когда факты отбираются и группируются в соответствии с авторской целью;
75
- обозреватель анализирует эти факты, делая соответствующие обобщения, выявляя причинно-следственные связи;
- обозрение отличается широтой фактологической базы и за- данными хронологическими границами;
- предмет обозрения — общественные события;
- обозреватель — это, как правило, профессиональный журна- лист-аналитик или ПР-специалист высокой квалификации.
Обозрение бывает:
- общее, когда рассматриваются события определенного отрезка времени;
- тематическое — ограниченное сферой конкретной проблема- тики;
- комментарий — компетентное, требующее специальных зна- ний, толкование актуального общественного явления или группы фак- тов, объеденённых тематическими и хронологическими рамками;
- корреспонденция — это сообщение фактов, сопровождающееся их анализом и обобщением;
- очерк — жанр аналитической и художественной журналистики, который сочетает документальность материала и художественность (аналитичность) формы, образность характеристик, высокую степень типизации.
Контрольные вопросы
1. Какие смыслы термина «коммуникация» обычно выделяют в науке?
2. Назовите основные элементы коммуникации в схеме Шеннона- Уивера.
3. Перечислите основные компоненты сообщения. 4. Что такое гетерогенность аудитории массовой коммуникации? 5. В чем суть бихевиористского подхода к массовой коммуника-
ции? 6. В чем суть структурно-функционального подхода к массовой
коммуникации? 7. Дайте краткую характеристику основным концепциям «обще-
ства потребления». 8. Какие типы культур выделял М. Маклюэн? 9. Чем различаются выпуски информационных агентств? 10. Какие типы аргументов выработал либерализм в обоснование
76
принципа свободы печати? 11. Как проявляются опосредованный характер массовой комму-
никации? 12. Каковы основные жанры журналистики?