3. Окружающая среда маркетинга.

1. Внутренняя среда.

Среда, в которой осуществляется маркетинг, состоит из двух частей: внутренней и внешней.

Внутренняя среда маркетинга – микросреда. Это среда внутри предприятия, контролируемая самим предприятием. Внутреннюю среду представляют интересы руководителей, производственников, финансово-экономических работников, работников снабжения и сбыта внутри предприятия. Службы предприятия должны быть заинтересованы в реализации общих целей маркетинга, действия различных служб предприятия должны быть объединены единой рыночной стратегией. Для этого необходима высокая культура предприятия, что оказывает немалое влияние на рыночный успех. Культура предприятия складывается из множества норм и правил, ценностей, которыми оно руководствуется в деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития.

Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации, его делового поведения.

2. Внешняя среда.

Внешняя среда маркетинга – макросреда. Это среда, представленная факторами, которые воздействуют на деятельность предприятия, но не могут управляться им, т.е. это контролируемая предприятием среда.

Первый среди равных во внешней среде – потребитель. Маркетинг не может жестко контролировать потребителя и не должен манипулировать им. Главное для предприятия заключается в том, что его маркетинг в состоянии верно реагировать на перемены потребительского поведения, анализировать причины, вызывающие те или иные перемены (изменения в доходах, деятельность различных общественных организаций).

Следующим важнейшим элементом внешней среды являются конкуренты. Конкуренты задают критерии, которые необходимо превзойти, поэтому необходимо хорошо знать своих конкурентов, изучать их стратегии в отношении разных товаров, их маркетинг, их политику цен, само производство, их систему распределения, их рекламу.

Третьими во внешней среде являются поставщики. Для обеспечения слаженной работы предприятию необходимо найти взаимопонимание с поставщиками, поэтому надо знать правила работы с ними:

1. Поставщик всегда должен знать, что от него хотят;

2. Круг обязанностей поставщика должен быть конкретно определен;

3. Поставщик должен иметь соответствующую базу для выполнения требуемой работы;

4. Общему успеху помогает соглашение с поставщиком.

Кроме этих выше перечисленных областей взаимодействия внешней среды деятельность предприятий находится под большим влиянием законодательных и исполнительных институтов, принимающих и контролирующих ход выполнения законов, норм, ограничений хозяйственного поведения. Предприятию необходимо стремиться прогнозировать, использовать в своих деловых интересах мероприятия политической власти, социальных сил и общеэкономических процессов.

Социальные силы – это профсоюзы, объединения предпринимателей и специалистов, социальные движения. Они имеют свои интересы, свой вес, роль в рыночном пространстве. Для предприятия важна определенная лояльность по отношению к ним - конфликты неразумны и невыгодны.

Маркетинг предприятия находится под воздействием общеэкономических процессов, и он всегда вовлечен в макроэкономические изменения. Динамика национального дохода, уровень инфляции, темпы экономического роста, показатели потребления – это система на уровне всей страны или региона обуславливает результативность коммерческих усилий каждого отдельного предпринимателя.

Политический климат, ситуация в стране и в мире так же влияет на рыночную конъюнктуру, среднюю и долгосрочную перспективу развития рынка.

Чем лучше предприятие познает как внутреннюю, так и внешнюю окружающую среду, анализирует изменения, тем быстрее распознаются опасности, выгоднее используются возможности, прибыльнее ведется дело.