- •22І-96 об'яви
- •Isbn 5-12-004799-8
- •Розділ перший спілкування
- •Глава 1
- •1.1. Учасники спілкування
- •1.2. Аспекти спілкування
- •1.3. Види спілкування
- •1.4. Фази спілкування
- •1.5. Порушення спілкування
- •1.6. Відновлення нормального спілкування
- •2. 1. Інтереси я
- •2.2. Когніції я
- •2.3. Дія я
- •2.4. Комунікація
- •3.1. Рольові очікування
- •3.2. Я-образ
- •3.3. Інтеракція
- •Глава 4
- •4.1. Особистість, група і суспільство
- •4.2. Соціальна норма
- •4.3.Я-статус
- •4.4. Спілкування як гра за правилами
- •Розділ другий
- •Глава 5 феноменологія конфлікту
- •5.1. Суб'єктивність конфлікту
- •5.2. Реальність конфлікту
- •5.3. Нормативність конфлікту
- •5.4. Конфлікт і суперництво
- •5.5. Конфлікти: характеристика і типи
- •Глава 6 аналітика конфлікту
- •6.1. Конфліктна проблема
- •6.2. Учасники конфлікту
- •6.3. Конфліктні інтереси
- •6.4. Конфліктна ситуація
- •6.5. Позиція учасника конфлікту
- •6.6. Картографія конфлікту
- •6.7. Конфлікт і влада
- •Глава 7 динаміка конфлікту
- •7.1. Фази конфлікту
- •7.2. Динаміка нагромадження порушень
- •7.3. Латентна фаза
- •7.4. Демонстративна фаза
- •7.5. Агресивна фаза
- •7.6. Батальна фаза
- •7.7. Фінал конфлікту
- •7.8. Реверсія конфлікту
- •7.9. Емоції
- •Глава 8
- •8.1. Виправлення порушень спілкування
- •8.2. Крок назустріч. Психологічний компроміс
- •Глава 9
- •9.1. «Кліматичні збурювання» та їх причини
- •II. Внутрішні:
- •9.2. «Кліматичні збурювання» і усунення конфліктів
- •Глава 10
- •10.1. Прагматична раціональність
- •10.2. Раціональна комунікація у конфлікті
- •Сітка томаса — кілменна
- •Глава 1. Аспекти спілкування 14
Глава 9
УСУНЕННЯ
«КЛІМАТИЧНИХ ЗБУРЮВАНЬ»
Слід визнати, що «першим поштовхом» до використання автором метафори «конфлікт — це хвороба спілкування» слугувала глава «Кліматичні збурювання у колективі і їх вилив на особистість» з книги «Соціально-психологічний клімат колективу і особистість». Далі у контексті цієї загальної метафори викладено найважливіші фрагменти вказаної глави, в яких подаються рекомендації щодо усунення «кліматичних збурювань».
9.1. «Кліматичні збурювання» та їх причини
Під «кліматичними збурюваннями» ми розуміємо значні відхилення від соціально-психологічного стандарту відносин, який склався у колективі між його членами. Ці відхилення виникають в результаті зміни умов діяльності колективу чи взаємодії людей і впливають на самопочуття колективу (групи) в цілому та окремих його представників». [Социально-психологический климат колжкти-ва й личность, с. 153]
Зазначається, що мова йде про «негативні кліматичні порушення», тобто не про «емоційний підйом», «ентузіазм праці» тощо, а про особливі «стенічно і астенічне діючі соціально-психологічні фактори, що заважають життю колективу» [с. 153]. «Кліматичні збурювання» — широке тло сукупності групових, міжособистісних відносин і настроїв, на якому виникають конфлікти, причому самі конфлікти розглядаються як вид «кліматичних збурювань» (міжособистісні, особистісно-групові, а також міжгрупові конфлікти).
Автори зазначають такі причини «кліматичних збурювань»:
І. Зовнішні:
1. Недоліки соціально-економічного і побутового характеру (погана робота міського транспорту, черга в їдальні, низька якість страв та ін.).
123
Недоліки виробничого характеру (неритмічна робота, нечітка організація спільних дій підрозділів, нестача сировини, суперечливі вказівки «згори» тощо).
Послаблення контролю керівників за діяльністю колективу (як наслідок, зниження дисципліни, порушення технологічних про цесів, сварки, конфлікти).
Новини дня (політичні, спортивні, чутки); вони викликають обговорення, суперечки, конфлікти.
5. Виплата заробітної платні і премій (відхилення найвідчутніші за послабленого контролю).
II. Внутрішні:
1. Коливання емоційного стану у групі у зв'язку з конкретними подіями в роботі чи особистому житті (виробнича травма, хвороба рідних або товариша по роботі, сімейна неприємність).
Аномальні взаємовідносини між членами групи (антипатія, взаємна неповага, неспрацьованість, відторгнення члена колективу, відсутність взаємодопомоги).
Послаблення контролю з боку членів групи один до одного (як наслідок складається психологія «стороннього спостерігача»; терпимість, замкнутість, намагання ні у що не втручатися оберта ються нервовим напруженням, втратою віри у свій вплив і силу колективу).
4. Відсутність належних ділових і особистісних якостей у керівника (невміння налагоджувати контакти з людьми, хибний стиль керівництва).
5. Особистіші особливості членів групи, які викликають дисгар монію відносин (скандаліст, грубіян та ін.).