9. Правила составления анкеты, типы вопросов в анкете.

Анкетирование предполагает составление опросного листа – анкеты. Бланк анкеты обычно состоит из 3 блоков: введения, вопросов анкеты, идентификационного блока. Во введении формулируется цель опроса, его задачи, мотивируется просьба к респонденту дать откровенные ответы на поставленные вопросы, гарантируется анонимность. Оно должно разъяснить каким-образом результаты опроса могут быть использованы на пользу опрашиваемых. Сведения о респонденте, собираемые вопросами 3-го блока зависят от цели опроса и от того насколько широко планируется дифференцировать изучаемую совокупность по группам

Основная часть анкеты предполагает наличие специально подготовленных вопросов.

По существу вопросы можно разделить на две группы: 1) о фактах или действиях (Обои какого цвета вы купили в последний раз?); 2) о намерениях или мнениях (Обои какого цвета вы предпочли бы купить?). Первый тип вопросов дает больший практический результат.

По форме вопросы могут быть:

1. открытыми – в них отсутствует какая-либо форма предполагаемого ответа, они применяется при проведении экспертных опросов или как вводные в тему опроса. Недостаток – плохо поддаются структурированию и требуют интерпритации исследователя, т.е. вносится субъективная составляющая. Формы открытых вопросов:

• полностью свободный ответ

• ассоциации со словами, зрительными и другими образами

- завершение изречения, или рассказа

2. закрытыми. Такие вопросы имеют четко выраженную структуру ответа. Недостаток – навязывание готовых ответов. Формы закрытых вопросов:

• дихотомный (альтернативный) вопрос, например «Покупая товар А Вы выбираете товар нашей фирмы? ( да/нет)

• вопросы с балльной оценкой: «Дайте оценку (по 5-ти балльной системе) характеристикам товара Х: упаковка __, надежность __, удобство использования __».

• вопрос со шкалой оценок, например, «Вы считаете качество товара Х: __отличным, __хорошим, __удовлетвлетворительным, __неудовлетворительным

• вопрос с ранжированием альтернатив: «Отметьте значимость характеристик товара Х:

Готовую анкету необходимо проверить на соответствие следующим требованиям:

• вопросы должны представлять интерес для респондентов, быть простыми, затрагивать одну тему;

• если оценочная шкала не предусматривает все варианты ответов, то следует добавить графу «Другое_______»;

• вопросы не должны направлять и сбивать с толку респондента. Так, вопрос «Согласны ли вы с тем, что обслуживание покупателей организовано прекрасно? Да__ Нет__.» не стоит тех чернил, которыми он напечатан. Слова «согласны» и «прекрасно» подталкивают к положительному ответу.

• вопросы, не относящиеся к делу, следует исключить. Демографические вопросы (о поле, возрасте) имеют смысл лишь для больших, случайных выборок, которые позволяют выявить статистически значимые отличия;

• вопросы, ответы на которые легче получить путем наблюдения, исключить из анкеты. Например, о том, сколько покупателей, придя в магазин, не нашли необходимого товара;

• анкета должна давать возможность покупателям сообщить то, что исследователь не знает. Вопрос «Если бы вы были владельцем магазина цветов, что бы вы изменили, прежде всего?» подстегивает воображение и позволяет высказывать нестандартные предложения.

Перед проведением полномасштабного анкетного опроса необходимо пилотажное исследование, которое направлено на опрос 5% общего числа респондентов для выявления недочетов анкеты.