Вопросы для повторения:
Роль организационной структуры в банковском менеджменте.
В чем различие пирамидальной и географической структур управления?
Что способствует организации холдинговых структур управления?
Охарактеризуйте линейно-функциональную структуру управления.
Каким условиям должна отвечать организационная структура управления банком?
Принципы разделения функциональных обязанностей.
Лекция 4. Маркетинг в банковском менеджменте
Менеджмент банковских услуг может быть эффективен только тогда, когда он опирается на маркетинговые исследования и анализ.
Маркетинг,как информационная подсистема банковского менеджмента, играет самую важную роль в разработке и осуществлении стратегического развития банковской деятельности.
На основании маркетинговых исследований анализируется стратегия банка, определяются элементы изменения и корректировки его политики и основных направлений деятельности.
Маркетинговые исследования предполагают системный подход к объекту исследования, который заключается в отборе источников информации, сборе и анализе полученной информации, представлении результатов исследования для принятия решений.
Схема 1.11. Схема маркетингового исследования
Главными задачами маркетинга являются:
выявление потребностей, интересов и запросов потребителей банковского продукта;
изыскание сегментов рынка наиболее эффективного вложения капиталов и привлеченных средств;
разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг, успешно конкурирующих на денежном рынке.
Маркетинговые исследованиярынка банковских товаров и услуг позволяют менеджменту банка:
выявить приоритетные группы клиентов и секторы рынка;
определить нужды, запросы, потребности и ценности существующих и потенциальных клиентов;
разрабатывать и внедрять услуги, удовлетворяющие потребности клиентов;
перестраивать организационную структуру банка в соответствии с новыми задачами и расширением сферы деятельности;
совершенствовать культуру обслуживания в целях повышения конкурентоспособности банка.
Опираясь на маркетинговые исследования и анализ, менеджментом банка определяются и учитываются следующие параметры, влияющие на стратегию и тактику банка, на принятие управленческих решений:
относительная стоимость средств для формирования фондов банка;
неустойчивость и степень надежности привлеченных средств;
сроки погашения привлекаемых средств;
надежность и ликвидность заемщиков;
сроки погашения кредита заемщиками;
прогнозирование текущих и предполагаемых кредитов и инвестиций;
прогнозирование текущих и предполагаемых сумм депозитов;
прогнозирование текущих и будущих экономических условий;
нормативы, установленные Центральным банком;
прочие экономические и юридические факторы, которые должен соблюдать коммерческий банк.
Наиболее типичные маркетинговые исследования направлены на изучение характеристик банковского рынка и его потенциальных возможностей, на анализ распределения рынка между банками, изучение товаров банков – конкурентов и возможностей продвижения на рынок новых товаров и услуг, изучение политики банковского процента, долгосрочное и краткосрочное прогнозирование банковских товаров и услуг.
Для проведения маркетинговых исследований в крупных банках создаются специальные отделы, а мелкие банки привлекают специалистов со стороны, так как в их собственных интересах в каждой конкретной ситуации получить достоверную информацию для принятия единственно правильного решения.
Отдел маркетинга принимает активное ведущее участие в разработке стратегических планов банка, в выборе сегментов рынка, в организации рекламной деятельности.