3.9 Процесс «Развитие и улучшение смк»
Цель процесса - периодический анализ функционирования СМК со стороны руководства, создание условий для результативного достижения целей в области качества и постоянное улучшение СМК.
Рисунок 3.4 - Взаимосвязь процессов
Входные данные процесса
Для осуществления процесса необходимы следующие входные данные:
Информация должна быть объективной, полной, достоверной, своевременной, позволяющей принимать управленческие решения.
Все процессы
Требования потребителей (заказчика)
Данные о результативности процессов, оцененной посредством критериев, установленных в
«Делах процессов»
Предложения по улучшению процессов
Данные по качеству про-дукции и удовлетворенности потребителей
Данные по финансовым результатам деятельности
Сведения о рекламациях
Результаты внутренних проверок СМК
Результаты проверок СМК предприятия
Цели в области качества подразделений
Информация по выполнению корректирующих и предупреждающих действий по результатам предыдущего анализа СМК
Развитие и улучше-ние СМК
Обеспечение обучен-ным персоналом предс-тавленным заявкам, обучение, подготовка, переподготовка и ат-тестация персонала
Управление персоналом
Рисунок 3.5 - Входные данные процесса
Выходные данные процесса
Все процессы
Решения постоянно дейс-твующей комиссии по качеству о проведении мероприятий по стабилизации и улучшению деятельности.
Политика в области качест-ва предприятия
Цели в области качества предприятия.
Программы повышения качества.
Результаты о проведении внутренних проверок (отчеты).
Информация о выявленных несоответствиях в продук-ции и процессах СМК
Планы (программы) по устранению выявленных несоответствий
Анализ результативности СМК
Корректирующие и предуп-реждающие действия
Развитие и улучше-ние СМК
Заявки на укомплек-тование персонала.
Заявки на подготовку, обучение, переподго-товку и аттестацию персонала.
Управление персоналом
Рисунок 3.6 – Выходные данные процесса
Состав процесса «Развитие и улучшение СМК»
Анализ СМК
Развитие и улучше-ние СМК
Оценка выполнения Поли-тики и Целей предприятия в области качества
Оценка результативности процессов СМК
Анализ результатов внут-ренних проверок
Анализ качества продукции и удовлетворенности пот-ребителей
Анализ деятельности процессов СМК и реко-мендаций по улучшению
Анализ отчета по финан-совым результатам деятельности
Анализ результативности СМК
Подготовка и поддер-жание компетенции внутренних экспертов. Ведение реестра внут-ренних экспертов
Проведение внутренних проверок СМК
Планирование внутренних проверок СМК
Внутренний аудит
Оценка выполнения Поли-тики и Целей предприятия в области качества
Оценка результативности процессов СМК
Анализ результатов внут-ренних проверок
Анализ качества продукции и удовлетворенности пот-ребителей
Анализ деятельности процессов СМК и реко-мендаций по улучшению
Анализ отчета по финан-совым результатам деятельности
Анализ результативности СМК
Установление и анализ выявленных несоответствий
Оценка необходимости проведения
Проведение
Анализ предпринятых действий
Корректирующие и предупреждающие действия
Рисунок 3.7 - Состав процесса «Развитие и улучшение СМК»