3.4.2 Цели в области качества (на 2013 год)
1. Удовлетворение требований потребителей к качеству продукции
1.1. Не иметь рекламаций от потребителей по производственным дефектам ОАО «НМЗ».
1.2. Снизить общую сумму потерь от брака на 500 тыс. руб. по отношению к 2012 году.
1.3. Не превысить уровень потерь от брака 0,03% от товарного выпуска.
1.4. Не иметь претензий от потребителей услуг по проведению ремонтно-восстановительных работ, модернизации, шеф-монтажу, гарантийному ремонту изделий.
1.5. Поддерживать высокую требовательность к поставщикам покупных комплектующих изделий, материалов, полуфабрикатов - не оставлять без воздействия ни одного случая выявления дефектов при входном контроле, в процессе производства и эксплуатации.
2. Освоение производства новых высокотехнологичных видов изделий
2.1. Выполнить составную часть опытно – конструкторской работы по модернизации токосъемника антенного поста Н1А (Б).
2.2. Завершить работы по разработке КД системы электропитания изделия специального назначения.
2.3. Освоить серийное производство изделия «Ниорий».
2.4. Освоить новые технологические процессы с использованием оборудования с ЧПУ - не менее 400 управляющих программ.
3. Повышение эффективности производства
4. Совершенствование системы менеджмента качества и развитие производственной системы
4.1. Подтвердить соответствие системы менеджмента качества ОАО «НМЗ» требованиям ГОСТ 130 9001-2011 и ГОСТ РВ 0015-002-2012 при ресертификационном аудите СМК.
4.2. Провести обучение персонала предприятия в количестве 500 человек по внедрению производственной системы.
4.3. Создать 10 эталонных участков в цехах предприятия.
3.5 Процессы смк
Успешное функционирование системы менеджмента качества обеспечивается менеджментом взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности по выпуску продукции, по выполнению предъявляемых к системе менеджмента качества требований.
В
основе системы менеджмента качества
лежит непрерывное совершенствование
всех процессов на всех уровнях с
применением процессного подхода.
Сущность процессного подхода
представлена модельно на рисунке 3.1.
Рисунок 3.1 - Сущность процессного подхода
Система менеджмента качества основана на процессном подходе, предусматривает участие заинтересованных сторон при определении входных данных и оценку информации о восприятии заинтересованными сторонами выполнения их требований.
Последовательность и взаимодействие основных процессов системы менеджмента качества предприятия (управление предприятием; маркетинг' проектирование, разработка и технологическая подготовка производства продукции; закупки' производство; продажа и работа с потребителями) приведены на рисунке 3.2.
А1. Управление предприятием осуществляется на основании нормативных актов с использованием энергетических, финансовых и иных материальных и информационных ресурсов, включает в себя общее (административное) руководство, планирование и финансирование. Управление предприятием осуществляется в рамках организационной структуры, определяющей назначение подразделений предприятия, полномочия и ответственность должностных лиц. Управление предприятием связано со всеми процессами как прямой, так и обратной связью, которая дает возможность своевременно вносить изменения в деятельность по управлению.
А2. Маркетинг включает в себя маркетинговые исследования для принятия решения о разработке (производстве) продукции, получение и анализ информации об удовлетворенности потребностей, о спросе и рыночной ситуации, о конкурентоспособности продукции предприятия. Информация используется при проектировании и разработке, а также при принятии управленческих решений.
АЗ. Процессы проектирования, разработки и технологической подготовки производства продукции включают все этапы проектирования с целью создания конструкторской документации, удовлетворяющей входным данным, и подготовку производства к выпуску продукции. Эти процессы дают необходимую информацию (входные данные) для производства закупок и организации производства продукции.
Если разработчиком продукции является сторонняя организация (на рис. 3.2 обозначено как "вариант"), то на предприятие поступает рабочая конструкторская документация разработчика, прошедшая этап верификации проекта. Все последующие процессы технологической подготовки производства, изготовления и испытаний первого (опытного) образца, валидации проекта и внедрения продукции производятся в том же порядке, что и при работе с собственными проектами, с учетом особенности взаимоотношений с организациями-разработчиками.
Система менеджмента качества является основой постоянного улучшения деятельности предприятия в области качества, повышения удовлетворенности потребителей, акционеров, персонала предприятия, поставщиков и других заинтересованных сторон.
А4. Закупки осуществляются с целью обеспечения сырьем, материалами и комплектующими изделиями основного производства, обеспечения производственного процесса средствами мониторинга и измерений, испытательным и технологическим оборудованием. Процесс закупок предусматривает верификацию закупленной продукции.
А5. Производство продукции ведется с использованием имеющихся в распоряжении предприятия ресурсов на основании разработанных технологических процессов. Мониторинг и измерение продукции производится в соответствии с требованиями нормативных документов и технологических процессов.
А6. Продажа и работа с потребителями включает оформление договорных обязательств (контракта) с потребителем, поставку продукции потребителю, получение информации об удовлетворенности потребителя, анализ и последующие действия по этой информации, обслуживание продукции у потребителя.
Рисунок
3.2 - Последовательность и взаимодействие
основных процессов СМК предприятия
Взаимосвязанные и взаимодействующие процессы системы менеджмента качества определяют организационную структуру предприятия. Основные задачи, виды деятельности структурных подразделений определены Положениями об этих структурных подразделениях. Управление деятельностью по выполнению поставленных задач осуществляют руководители подразделений. Управление группами взаимодействующих процессов осуществляется руководителями более высшего ранга, имеющими полномочия выше, чем полномочия каждого участника процесса.
Процессы, действующие в системе менеджмента качества, обеспечены ресурсами и информацией, необходимыми для их поддержки и мониторинга.
На предприятии осуществляется мониторинг, измерение и анализ процессов системы менеджмента качества.
Менеджмент процессов осуществляется в соответствии с требованиями разработанных и внедренных на предприятии документированных процедур (СТП 230) и процессов (МИ 230) системы менеджмента качества с использованием концепции "РDСА" (цикл Деминга).
Рисунок 3.3 – Цикл Деминга (PDCA)
Контроль за выполнением планов, применением концепции РDСА на всех уровнях обеспечивает достижение запланированных результатов и постоянное улучшение процессов системы менеджмента качества.
Процессы, действующие на предприятии в системе менеджмента качества, преобразуют входы в выходы с целью добавления ценности.
В обязанности ответственных должностных лиц за основные процессы входят:
- разработка и организация процесса для достижения заданных результатов (выходов) процесса:
- обеспечение соответствия результата (выхода) процесса установленным требованиям;
- обеспечение удовлетворенности потребителей (внешних и внутренних) процесса;
- распоряжение ресурсами процесса (планирование работ, контроль, оценка результатов, поощрение персонала и т.д.);
- измерение и анализ процесса;
- решение проблем и оценка результативности процесса.
Результаты анализа процессов и оценку их, проведенную по методике, разработанной на предприятии, и предлагаемые меры по улучшению ответственные за процессы предоставляют один раз в полугодие уполномоченному по качеству. Оценка результативности процесса оформляется в виде "Справки по оценке результативности и уровню развития процесса".
Данные по оценке результативности процессов являются входными данными для анализа со стороны руководства предприятия.
Такой подход к внедрению процессного подхода на предприятии позволяет повышать результативность системы менеджмента качества и ее процессов, улучшать продукцию по отношению к требованиям потребителей, оптимизировать ресурсы.
Планирование создания, поддержания и улучшения
системы менеджмента качества
Планирование создания поддержания и улучшения системы менеджмента качества проводится с целью обеспечения выполнения требований к системе менеджмента качества и достижения целей в области качества. Планирование как неотъемлемая часть процессов менеджмента качества включено в документированные процедуры СМК.
Сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений обеспечивается документированными процедурами управления Документацией СМК.
Анализ со стороны руководства
Система менеджмента качества предприятия периодически анализируется высшим руководством предприятия с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности (достаточности) и результативности. Анализ проводится один раз в полугодие на основании информации, предоставленной службами предприятия по следующим направлениям:
- обеспечение соблюдения основных положений Политики в области качества;
- выполнение поставленных задач и достижение целей в области качества;
- удовлетворенность потребителей качеством поставляемой продукции;
- достаточность предоставленных результатов для обеспечения функционирования системы менеджмента качества;
- результативность системы менеджмента качества;
- результативность предупреждающих и корректирующих действий;
- совершенствование (улучшение) системы менеджмента качества;
- эффективность распределения ответственности и полномочий в области качества руководителей структурных подразделений предприятия.
Анализ включает оценку возможности улучшения и потребности в изменениях в СМК, в том числе в Политике и целях в области качества.
Основными источниками информации о состоянии системы менеджмента качества являются регулярные отчеты о деятельности предприятия в системе менеджмента качества и отчеты о внутренних и внешних аудитах (проверках) системы менеджмента качества, представляющие обобщенные и обработанные с использованием статистических методов сведения и данные, представляемые службами предприятия, и полученные от потребителей и пользователей продукцией предприятия. Отчеты о деятельности предприятия в системе менеджмента качества готовит ОТК, ОГТ и ПВМР за полугодие (И 12) с использованием сведений;
- об оценке качества продукции потребителями и пользователями;