Вариант теcта по теме 6

1. Конфликт – это:

а) борьба мнений

б) спор, дискуссия по острой проблеме

в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений V

2. Конфликтогены – это:

а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту V

б) проявления конфликта

в) причины конфликта, опосредованные социальным статусом личности

3. Технологии рационального поведения в конфликте это:

а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций V

б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте

в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями

4. Внутриличностный конфликт – это:

а) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач

б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией

в) столкновение противоположно направленных мотивов личности V

5. Групповая атрибуция – это:

а) завышение оценки в групповых мнениях своей группы и занижение достоинств противоборствующей группы

б) объяснение позитивного поведения своей группы и негативного поведения чужой группы внутренними причинами, и, соответственно, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы внешними обстоятельствами V

в) неадекватное социальное сравнение своей и чужой группы

6. Конфликты в организации – это:

а) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации V

б) конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации и за ее пределами

в) конфликты между руководством организации и ее сотрудниками

7. Дезорганизация – это:

а) такое состояние управленческого взаимодействия, при котором существующие административно – бюрократические правила приходят в несоответветствие с новыми условиями и факторами V

б) отказ определенных субъектов управления или объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения

в) форма конфликта, которая затрагивает устои существующей системы управления

8. Инцидент – это:

а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта V

б) истинная причина конфликта

в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними

9. Причина конфликта – это:

а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия

б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт

в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его V

10. К основным критериям толерантности можно отнести:

а) позиция на равных и учет интересов другого

б) отказ от насилия

в) позитивные цели

г) все ответы верны V

Примечание. Символом V обозначены правильные ответы.

Итоговый тест для проверки знаний по дисциплине

1. Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями, называется?

А) Нерефлексивное слушание. V

Б) Эмпатическое слушание.

В) Тихое слушание.

Г) Объективное слушание.

2. Вторая фаза деловой беседы, называется?

А) Фаза аргументации.

Б) Фаза нейтрализации замечаний собеседника.

В) Передача информации. V

Г) Фаза принятия решений и завершения беседы.

3. Процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников, называется?

А) Диалог.

Б) Дискуссия. V

В) Монолог.

Г) Спарринг.

4. По основной задаче, деловое совещание подразделяют на:

А) Инструктивные.

Б) Оперативные.

В) Проблемные.

Г) Все вышеперечисленные. V

5. Вне зависимости от того, с кем предстоит встречаться, руководитель не должен:

А) Употреблять слишком сухие формулировки, а тем более высокомерные фразы, пользоваться домыслами.

Б) Злословить в адрес отсутствующих в ходе беседы.

В) Продолжать рассказ, когда в кабинет вошел новый посетитель, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода

Г) Все вышеперечисленные. V

6. Наука об искусстве публичного выступления, называется?

А) Литература.

Б) Риторика. V

В) Языковедение.

Г) Все вышеперечисленные.

7. Что из предложенного НЕ входит в структуру конфликта?

А) Предмет противоборства.

Б) Конфликтное действие.

В) Конфликтующие стороны.

Г) Соотношение сторон. V

8. Каковы причины конфликтов?

А) Распределение ресурсов

Б) Взаимосвязь задач.

В) Различия в целях.

Г) Все вышеперечисленные. V

9. Конфликтная личность ригидного типа, характеризуется?

А) Человек подозрителен.

Б) Обладает завышенной самооценкой.

В) Постоянно требуется подтверждение собственной значимости.

Г) Всё вышеперечисленное. V

10. Основные функциональные (позитивные) последствия конфликтов для организации?

А) Улучшаются отношения между людьми.

Б) Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

В) Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы.

Г) Всё вышеперечисленное. V

11. Стратегия поведения в конфликтной ситуации, при которой происходит тенденция сглаживания противоречий, поступаясь своим интересам, называется?

А) Компромисс.

Б) Избегание.

В) Приспособление. V

Г) Конкуренция.

12. Физические признаки стресса?

А) Потеря аппетита.

Б) Бессонница.

В) Боли в груди.

Г) Все вышеперечисленные. V

13. Какие виды профессионального стресса выделяют?

А) Информационный.

Б) Эмоциональный.

В) Коммуникативный.

Г) Все вышеперечисленные. V

14. Последняя стадия синдрома отстранения, называется?

А) Завышенные ожидания.

Б) Пессимизм и первые разочарования в работе.

В) Самоотстранение.

Г) Необратимая отчуждённость и утрата интереса. V

15. Сформировавшийся образ делового человека или фирмы, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих, называется?

А) Внешний вид.

Б) Имидж. V

В) Логотип.

Г) PR.

16. Какие основные требования предъявляются к деловому письму?

А) Небольшой объем.

Б) Четкое и ясное.

В) Отсутствие непонятных слов и выражений.

Г) Все вышеперечисленные. V

Примечание. Символом V обозначены правильные ответы.