70.Особенности работы служащих с недокументированными предметами управленческого труда.

Устные задания и поручения руководителя, его деловые беседы с подчиненны­ми, беседы с посетителями во время приемов по личным вопросам, те­лефонные переговоры, выступления на совещаниях и конференциях.

Устные задания и поручения руководителя своим подчиненным должны быть сформулированы с предельной точностью.

Деловые беседы с подчиненными в гос и мун учреждениях России являются главной формой поддержания слу­жебных отношений в трудовом коллективе. Основной целью бесед вы­ступает обмен служебной информацией, решение конкретной пробле­мы.

Деловая беседа руководителя с подчиненными состоит из пяти фаз:

1)начало беседы;

2)передача служебной информации;

3)аргументирование собственной позиции;

4)опровержение доводов собеседника;

5)принятие управленческого решения. При этом следует иметь в виду, При опровержении доводов собеседника доказывается не истинность своего суждения, а ошибочность аргументов оппонентов.

Беседы по телефону. Служебные разговоры по телефону должны тщательно «фильт­роваться» секретарем руководителя, оцениваться с точки зрения важно­сти сообщаемой информации и ее срочности. Секретарю необходимо:

-точно знать круг лиц и организаций, с которыми необходимо соединять руководителя для телефонного разговора; -уметь выделить вопросы, действительно относящиеся к компетен­ции данного руководителя и других должностных лиц;

-отсылать абонента к тому работнику, который может решить воп­рос по существ².

Личном приеме - форму сбора недокументированной информации по широкому кругу вопросов и принятия на ее основе оптимальных решений по реализации социаль­но значимых предложений граждан, удовлетворению их жалоб и заявле­ний.

В то же время на личных приемах нельзя позволять посетителям подменять деловые беседы монологами обиженных на власть людей. В такой обстановке посетители неверно воспринимают смысл высказы­ваний руководителя учреждения, а также нередко приписывают ему на­мерения, которых он вообще не упоминал в деловой беседе.

71.Принципы технического оснащения органов государственной и муниципальной власти.

Приобретение и исполь­зование средств оргтехники не самоцель, а лишь один из способов реше­ния задачи повышения оперативности и снижения трудоемкости работ.

Осуществлять их закупку на основе предварительного технико-экономического анализа и фактических потребностей учреждения

Принципы:

1)выбор средств оргтехники определяется объемом обрабатываемой информации¹. При незначительном объеме информации следует ограничиваться тради­ционными средствами оргтехники

2)принцип осознания цели приобретения и использования разнообразных средств оргтехники.

3)системный подход к ме­ханизации и автоматизации сбора, переработки, хранения и исполь­зования служебной информации. Нелепостью, настоящей насмешкой над НОУТ будет применение микро-ЭВМ, если расчет, выполненный на ней за секунды, будет неделю доставляться по почте адресату.

4)принцип соответствия разнообразия видов и моделей средств оргтехники уровню подготовки служащих, степени развития их общей и информационной культуры.

5)принцип эффектив­ности. Его реализация предполагает определение коэффициента эффектив­ности использования средств оргтехники с учетом затрат на их приобрете­ние и обслуживание, объема реально выполняемых с их помощью работ, экономии рабочего времени у конкретного служащего, размеров его долж­ностного оклада, степени загруженности повседневной работой.