Внимание. Одним из аспектов проявления личности является внимание (не относится к свойствам личности, это сторона психической деятельности).

Внимание – условие приобретения знаний. Внимание – сосредоточение сознания на определённом объекте, обеспечивающее его особо ясное отражение. Внимание связано с новизной, темпом речи, интонацией, с началом и концом речи. Момент заинтересованности очень важен.

Виды внимания:

• непроизвольное (сосредоточение внимания на чём-то ярком, новом и т.д.);

• произвольное (сознательное регулирование сосредоточенности на объекте, связанное с постановкой цели и волевым усилием);

• постпроизвольное (возникает на основе интереса, подвластно психической направленности, установке человека; возникает, потому что человек знает о необходимости той или иной информации и вследствие этого проявляет к ней интерес.

Внимание вовлечено в восприятие и регулирование деятельности.

Классификация внимания:

1. внешнее внимание: включено во внешнюю деятельность человека, направлено на внешний мир;

2. внутренне внимание: направлено на внутренний мир человека (чувства, воспоминания и т.д.).

3. коллективное внимание;

4. групповое;

5. индивидуальное.

Свойства внимания:

1. объём (обычно человек может одновременно удерживать в зоне своего внимания 4-6 объектов);

2. распределение: поддаётся тренировке;

3. концентрация (интенсивность);

4. устойчивость (как правило, человек может обращать на что-то внимание не более 15- 18 минут);

5. переключение.

Ощущения. Ощущения – это проявления чувствительности. Ощущения – отражение отдельных свойств предметов при их непосредственном воздействии на органы чувств.

Важность ощущений для существования сознания доказывается при помощи экспериментов.

Качество ощущения – его параметры.

Модальность ощущения – его вид. Органы чувств – анатомо-физиологический аппарат для приёма воздействия определённых раздражителей внутренней и внешней среды. Различают около 20 анализаторных систем.

Период от поступления раздражения до реакций – скрытый период.

Классификация ощущений:

1. По расположению рецепторов

2. По времени возникновения:

• болевые – древние;

• тактильные – новые.

По расстоянию:

• Дистантные.

• Контактные.

Зрительные ощущения:

• ахроматические (палочки)– чёрно-белые;

• хроматические (колбочки) – цветные.

• Светочувствительность у разных людей разная. Зрительные ощущения предоставляют наибольшее количество информации. Это наиболее важный источник информации.

Слуховые ощущения (основаны на принципе резонанса):

• речевые;

• музыкальные;

• шумы;

• фонетические (различающие речь).

Вибрационные ощущения:

• колебания упругой среды, некий резонанс.

Осязательные ощущения:

• перекрыты слуховыми и зрительными. Запахи связаны со вкусовым ощущениями.

Обонятельные ощущения: виды запахов:

• эфирный (ацетон);

• камфорный (нафталин, камфора);

• мускусный (мускус);

• цветочный (роза);

• ментоловый (мята);

• острый (уксус);

• гнилостный (тухлое яйцо).

• Запахи связаны со вкусовыми ощущениями.

Вкусовые ощущения.

• Существуют 4 основных качества вкусовых ощущений: кислое, сладкое, горькое и солёное. Вкусовые ощущения повышают аппетит. Вкусовые ощущения зависят от степени голода.

Кожные ощущения. Существуют:

• тактильная;

• температурная;

• болевая

• анализаторные системы.

Наибольшее скопление тактильных рецепторов – на ладонях, на кончиках пальцев, на губах. Тактильные ощущения руки, объединяясь с мышечно-составной чувствительностью, образуют осязание (специфическая система познания). Существуют 3 качества, которые определяются осязанием: гладкое, липкое, жидкое. Осязание – это чувство второго зрения (по Сеченову).

• Болевые рецепторы позволяют определить качество боли.

Температурная чувствительность регулирует теплообмен организма со средой (наиболее чувствительна к холоду спину, наименее – грудь).

Гравитационная чувствительность определяет положение тела в пространстве.

Геностезические ощущения – ощущения положения частей тела относительно друг друга. Рецепторы расположены в мышцах и в сухожилиях.

Киностезические ощущения – речь. Развитие речи реально ускоряется процессом обучения. Новый язык влечёт за собой формирование новых киностезических ощущений.

Органическое ощущение определяет самочувствие человека. Рецепторы расположены на внешних органах.

Ощущения обеспечивают организму адекватную ориентировку в окружающей среде.

Закономерности ощущений связаны с порогами чувствительности, адаптацией, взаимодействием, контрастностью и т.д. Нижний абсолютный порог чувствительности – наименьшая сила раздражителя, дающего ощущение. Верхний абсолютный порог чувствительности – наибольшая сила раздражителя, при которой данное ощущение ещё существует.

Для появления ощущения нужно иметь в виду, что длительность ощущения пропорциональная силе ощущения. Наименьшая прибавка к силе действующего раздражителя, при котором возникают различия в силе и качестве – порог чувствительности к увеличению.

Отношение прибавочной силы к основной является постоянной величиной для каждого вида чувствительности.

Адаптация – приспособление чувствительности к постоянно действующему раздражителю, проявляющееся в повышении (понижении) порогов чувствительности.

Взаимодействие ощущений связано с изменением одной анализаторной системы под действием другой.

Контрастность – изменение интенсивности и качества ощущений под действием предшествующего или последующего раздражителя (ощущения).

Синестезия – возбуждение ощущениями одной модальности ощущений другой модальности.

Сенсорная организация человека – характерный для индивида уровень развития систем чувствительности и способ их объединения в комплекс.

Сенсорная организация человека находится под влиянием генетики, жизненного пути. У личности есть ведущая чувствительность.

Иллюзии ощущений – искажённое восприятие реальных предметов. В частности, есть иллюзии, связанные со строением глаза.

Эмоции, чувства. Эмоция – непосредственная реакция на явление. Чувство – устойчивое отношение. Своеобразие эмоций и чувств определяется потребностями, мотивами, стремлениями, особенностями воли и т.д.

Есть чувства, присущие только человеку: радость труда, патриотизм, коллективизм, чувство нового, чувство стыда, любознательность, сомнение.

Характеристики эмоции и чувств:

• напряжённость;

• последовательность разрешения;

• полярность;

• двойственность (амбивалентность);

Выделяют:

• моральные чувства;

• интеллектуальные чувства;

• эстетические чувства.

По силе выделяют:

• страсти;

• увлечения (эмоциональная сторона господствует), присущи каждому человеку.

Страсть – сильное, стойкое длительное чувство, порождающее энергию, направленное на достижение цели или предмета. Единство воли и эмоции.

Психические состояния (эмоциональные состояния).

Фрустрация – эмоционально тяжёлое переживание человека своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности. Крушение надежд в достижении цели.

Стресс – состояние душевного расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать (скорее всего, данное определение пересекается с понятием Селье «дистресс» и близко к понятию «аффект).

Аффект – кратковременное бурнопротекающее состояние сильного эмоционального возбуждения, возникающего в результате фрустрации или какой-либо иной действительности на психику причиной, связанно с неудовлетворением очень важных потребностей.

Для аффекта характерно малая продолжительность, большая сила, сниженное внимание, его переключаемость. Остаётся лишь аффективный фактор. Аффект совпадает с активными действиями или оцепенением (неуправляемость). После аффекта – безразличие, формирующее в памяти неизгладимого следа.

Связь эмоционального возбуждения и успехов в деятельности.

Стресс – совокупность стереотипных филогенетически запрограммированных неспецифических реакций организма, первично подготовляющих к физической активности.

Стресс связан с превышением приспособительной возможности человека, с соматическими реакциями, стрессором (то, что приводит к стрессу). Стресс придаёт вкус жизни. Источник стресса может послужить причиной заболеваний.

Виды стрессов:

• стресс кролика (оцепенение)

• стресс льва (бурная деятельность, а затем заторможенность)

• стресс вола (бурная деятельность периодически сменяется заторможенностью)

Фазы стресса:

• мобилизация

• дезадаптация

• дезорганизация.

Восприятие. Восприятие – отражение предметов и явлений в совокупности их свойств и частей при их непосредственном воздействии на органы чувств. Активный процесс, в котором реализовано множество перцентивных свойств для адекватного формирования образа. Если ощущения одномодальны, то восприятия многомодальны, т.е. задействовано несколько анализаторных систем.

Для восприятия характерны предметность, целостность и системность.

Свойства восприятия:

1. избирательность (связь с восприятием фона и самого предмета, установками,

ценностной ориентацией);

2. предметность;

3. структурность (восприятие обобщённых структур);

Апперцепция – осознанное восприятие, основанное на опыте, кроме того, апперцепция зависит от характеристик личности.

4. константность.

Виды восприятия:

• восприятие величины;

• восприятие формы;

• восприятие объёмности;

• восприятие удалённости;

• восприятие времени (отражение длительных, последовательных событий);

• восприятие движения (восприятие направления и скорости, пространства существующего предмета. Но следует принимать во внимание стробоскафический эффект – последовательные фазы движения воспринимаются как непрерывные);

• - восприятие человека человеком (вербальные и невербальные средства общения).

Отражательная и регулятивная функции общения зависят от возраста, установок, профессиональных качеств, пола, воспитания, нравственной позиции. Ошибки восприятия человека человеком связаны со стереотипами (набор качеств, которые приписываются человеку окружающими группы).

Восприятие бывает:

• непроизвольным (непреднамеренным): которое не содержит цели, не связаны с волевой активностью;

• произвольным (целенаправленным): специально наблюдает за тем, в чём заинтересован человек.

• Наблюдение – целенаправленное планомерное восприятие объектов. Для эффективного наблюдения требуется план, сбор информации, ведение записей, логическое мышление.

Типы восприятия:

• синтетическое восприятие – восприятие обобщённого опыта без деталей;

• аналитическое восприятие – восприятие с упором на детали (иногда при этом страдает целостность образа);

• аналитико-синтетическое восприятие;

• эмоциональное восприятие – восприятие, связанное с отношением.

Память. Память относится к одной из основ психической жизни личности. Без памяти невозможно мышление. Память – это система, включающая в себя процессы запоминания, хранения, воспроизведения и забывания информации. Виды памяти:

• образная (зрительная, слуховая);

• словесно-логическая (сохранение системных понятий, связанных логической цепочкой);

• эмоциональная (память на чувства);

• двигательная.

По времени действия память бывает:

• кратковременной;

• долговременной.

Запоминание бывает 3 форм:

• запечатление - прочное и точное сохранение в памяти в результате одноразового представления материала, связано с сильными эмоциями (стресс, аффект). Образ, который запечатлевается, называется эйдетическим (одновременно и в деталях и общий);

• произвольное запоминание – ведущая форма запоминания. Связано с формированием навыков, умений. Разновидностью произвольного запоминания является заучивание – специально организованное мнемозическое действие.

• Заучивание:

• механическое;

• смысловое.

• дословное;

• близкое к тексту;

• смысловое;

• непроизвольное запоминание (сохранение информации в памяти в результате многократного повторения).

Закономерности запоминания:

1. реально осознанная цель: неосуществлённая цель стимулирует лучшее запоминание;

2. эмоциональные переживания могут положительно или отрицательно сказываться на

запоминании;

3. зависимость эффективности запоминания от организации подачи материала

(многоканальность подачи информации способствует лучшему запоминанию);

• зависимость запоминания от логической структуры материала (логичный материал запоминается лучше);

• зависимость от процесса (повторение материала через 2-3 часа эффективнее прочтения несколько раз подряд).

При запоминании можно использовать различные мнемотехнические приёмы (если материал не складывается в логическую цепочку).

Второй стороной сохранения информации является процесс забывания информации. Наибольший процент забывания происходит в первые 48 часов после заучивания.

Существуют методы психологической защиты, связанные с забыванием.

Фрустрация – крушение надежд, разрушение планов, связанное с ухудшением настроения, с пересмотром планов.

Сохранение информации в оперативной памяти – динамический процесс, в котором взаимодействуют старые знания с новыми, они уточняются, дифференцируются, закладываются на хранение, переплавляются в опыт. Есть точка зрения, что сновидения – отражение процесса сохранения информации.

Воспроизведение – воссоздание в деятельности и общении сохранённой в памяти информации.

Существует несколько видов воспроизведения:

• узнавание (самый низкий уровень, базируется в основном на восприятии, не требует волевых усилий);

• умение;

• припоминание.

Оперативная память человека индивидуальна, она связана с:

• направленностью личности,

• мировоззрением,

• уровнем культуры;

• профессией.

Виды памяти:

• обычная;

• образная: зрительная, слуховая, двигательная, обонятельная, вкусовая;

• эмоциональная;

• словесно-логическая (связана со складом ума, логикой и т.п.);

• двигательная.

Способы запоминания:

1. оперативная память: быстрое запоминание и быстрое забывание;

2. медленное запоминание – медленное забывание (тренировка): блоки информации;

3. быстрое запоминание – медленное забывание;

4. медленное запоминание – быстрое забывание.

Объём памяти: Существует так называемое число Миллера - 72 (количество смысловых единиц, не связанных между собой, которые воспринимаются сознанием эффективно). Некоторые считают, что с числом Миллера связана норма управляемости, т.е. у одного начальника может быть в подчинении 5-9 подчинённых, таких, чтобы он мог управлять ими эффективно.

Точность памяти – способность без искажений воспроизвести информацию.

Умение припомнить нужный материал в нужный момент – модификационная способность.

Уверенность в правильном воспроизведении зависит от внушаемости, от установки на долгое сохранение, от склонности человека быть под влиянием и т.п.

Профессиональная память базируется на ассоциациях, связанных с видами деятельности.

Воспоминания – воспроизведение событий, связанных с личным жизненным путём. Воспоминания являются источником опыта и самосознания, фактором единства личности.

Мышление. Мышление- это социально обусловленный, неразрывно связанный с речью психический процесс поиска и открытия существенно нового, процесс обобщенного отражения действительности в ходе се анализа и деятельности. Мышление возникает на основе практической деятельности из чувственного восприятия и выходит далеко за границы ее деятельности.

Формами логического мышления являются:

1. Понятия- это мысль, в которой отражаются общие, существенные и специфические

признаки предметов и явлений. Содержание понятий раскрывается в суждениях, которые выражаются в словесной форме, устной или письменной.

2. Суждение- это отражение связей между предметами и явлениями действительности, а

также между их свойствами и признаками. Суждения утверждают или отрицают эти связи. Суждения могут быть:

1. Общие.

2. Частные.

3. Единичные.

Суждения образуются двумя способами: непосредственно (в них выражается то, что воспринимается) и опосредованно (путем умозаключений или рассуждений).

3. Умозаключение- это такая связь между суждениями, в результате которой мы получаем

другое суждение, извлекаемое из содержания исходных понятий. Простейшая форма умозаключения- это силлогизм, т.е. выводы частного из общих посылок. В силлогизмах заключены готовые продукты мышления. Умозаключения о принадлежности данному предмету определенного признака на основе его свойств и сходства с другими предметами называется аналогией.

Кроме форм мышления существует и сам мыслительный процесс, в ходе которого получаются данные продукты (силлогизм, аналогия и т.п.). Психология изучает и эти мыслительные процессы.

Бывают традиционные задачи, при которых можно обойтись, не привлекая новых форм мышления, а бывают проблемные ситуации, которые надо решать на основе новых малоосознанных впечатлений.

Психологи выделяют 4 этапа решения и расчленения задач:

1. Подготовка- обзор проблемы, сбор информации по ней.

2. Инкубация- поиски решения, когда задача вызревает. В это время человек будет подбирать комбинации и т.п.

3. Озарение (инсайт)" решение приходит внезапно, неожиданно, но оно новое, нестандартное.

4. Разработка решения- оценивается логика, основательность, происходит проверка решения. Если это решение не доказано, то человек опять переходит к 1 -ому этапу.

Отечественный психолог Лурия выделил 4 этапа решения новых задач:

1. Изучение сущности задачи.

2. Создание общего плана действий.

3. Выбор конкретного алгоритма действий.

4. Сопоставление с исходными данными.

Мышление- это сугубо индивидуальный процесс. Можно выделить несколько свойств мышления, характерных для всех людей:

1. Самостоятельность мышления- способность ставить новые задачи и находить нужные ответы без других людей.

2. Широта мышления- выражается в широком кругозоре, высокой степени любознательности и охватывает различные области деятельности.

3. Глубина мышления- выражается в потребности понять причины возникновения явлений, уметь предвидеть их дальнейшее развитие.

4. Гибкость мышления- выражается в свободе мыслей от закрепленных в прошлом действий по решению задач.

5. Быстрота мышления- способность быстро уяснить ситуацию, разобраться в ней и быстро принять решение.

6. Критичность мышления- человек видит сильные и слабые стороны своих и чужих суждений.

Существуют также индивидуальные отклонения мыслительного процесса, неудержание в сознании проблемной ситуации или объекта суждения, мышления. Это выражается в расплывчатости мыслей, скачках

Интеллект. Интеллект – это способность к адаптации.

Различные подходы к изучению интеллекта.

Подход Стенберга: выделял 3 формы интеллектуального поведения:

вербальный интеллект;

способность решать проблемы;

способность добиваться результата.

Подход Ч.Спирмена

Интеллект – общая умственная энергия, генеральный фактор.

2 группы факторов интеллекта:

1. групповые факторы интеллекта:

• механические;

• лингвистические;

• математические;

2. специальные факторы (выявляются с помощью выполнения определённых тестов).

Подход Кетелла.

Интеллект – двоякое единство:

• текучий интеллект (действует при решении задач, связанных с адаптацией, генетически заложен);

• кристаллизованный интеллект (действует при решении задач, связанных с прошлым опытом).

Интеллект зависит от среды. Выделяет наравне с групповыми и специальными порциальные факторы интеллекта и факторы, связанные с определёнными операциями.

Самая сложная проблема при изучении интеллекта– проверка, экспериментальной доказательство той или иной теории. Модель Кетелла подтверждается (показал, что с возрастом снижаются показатели текучего интеллекта, а показатели кристаллизованного интеллекта почти неизменны).

Типология Иенсона.

• практический интеллект (для решения повседневных задач);

• абстрактный интеллект.

Интеллект – универсальная психическая способность.

Айзенк: в основе интеллекта – генетически детерминированное свойство нервной системы. Интеллект – способность к переработке информации и способность к саморегулированию (искусственный интеллект).

Невербальный интеллект поддаётся тренировке.

Факторы интеллекта:

• интеллектуальный уровень родителей;

• широта контактов в детстве;

• профессия родителей.

Интеллект – степень усвоения знаний + познавательная функция.

Возрастная психология. Возрастная психология – область психологии, изучающая психологические особенности людей разного возраста.

Развитие человека происходит постепенно, сказывается закон перехода количества в качество.

Социализация – начинается в младенчестве и заканчивается в глубокой скорости процесс усвоения социальных ролей и культурных норм.

Социализация – обучение в жизни (роль семьянина, делового партнёра и т.п.)

Книги играют значительную роль в социализации.

Социализация – рассказ на индивидуальном уровне о том, что происходило с обществом на всём протяжении его жизни.

Понятие возрастных особенностей связано с изменением во времени возрастных свойств.

Теория И. Кона.

Периодизация имеет индивидуальный характер.

Сензитивный период – организм отличается повышенной чувствительностью к отдельным внешним и внутренним фактором. В эти периоды важно создание условий для восприятия факторов.

Критические периоды – повышенная чувствительность к внешним воздействиям, падает сопротивляемость им.

Нарушение нормального развития приводит к неправильной социализации.

Кризисы: 3 года, 7 лет, 12-13 лет.

Акселерация – ускорение физического развития по сравнению с нравственным.

Ретордация – замедленное развитие какого-нибудь органа.

Возраст:

• хронологический;

• психологический;

• биологический.

Эти возрасты могут не совпадать.

Ш. Бюллер.

В основе деления лежат намерения - интенция, - которая проявляется в выбор целей и средств их достижения.

I фаза: 1-15 лет, отсутствуют цели, развитие умственных и физических способностей.

II фаза: 15-20 лет, первые дерзания, осознание способностей, великие планы.

III фаза: 25 – 40-45 лет; зрелость, цели чёткие и точные, стабильность, решения по созданию и укреплению семьи.

IV фаза: 45-60 лет, подведение итогов.

V фаза: с 65 лет, прекращение преследования юношеских целей, жизнь – некое целое.

Теория Эриксона.

На протяжении жизни человек проживает несколько психосоциальных кризисов, исход которых определяет возможность последующего развития или дегенерации.

Кризис связан с удовлетворением или неудовлетворением физиологических потребностей.

На 1 году жизни – первый кризис.

Чётких возрастных границ нет. Первый опыт обучения. При хорошем контроле может появиться автономия, при плохом – сомнения.

Самоутверждение, развитие инициативности. Неудача может привести к чувству покорности.

Период обучения в школе. Формируется либо вкус к работе, либо чувство неполноценности.

Поиск идентификации. Усвоение норм поведения, велика роль значимых других (референтов).

Подростковый период.

Молодые взрослые. Поиск любимого человека, близости с ним.

40 лет. Развитое чувство сохранения рода, интерес к следующему поколению, при неправильной социализации – стагнация. Факторы успешного преодоления: развитие уважения к мудрости, душевная гибкость.

Старение: осознание пройденного жизненного пути, переоценка своего «Я», ухудшение здоровья. Отрицание, депрессия.

Социальная психология. Социальные роли.

Человек обычно состоит в нескольких группах и в каждой может занимать свой ранг. В каждой из групп он занимает определенное социальное положение, соответствующее той роли, которую по ожиданию и расчетам других членов группы он будет играть. Те или иные сообщества ждут от человека того или иного поведения. Человек достаточно редко берет ту или иную социальную роль. Довольно часто эта роль возлагается на него под воздействием или в результате стечения обстоятельств. Эти обстоятельства могут отражать его образование, профессиональную подготовку и т.п. В это же время он может быть начальником и подчиненным, продавцом и покупателем, наставником молодого специалиста, зятем босса и т.п. Социальные роли безличны. Они зависят не от личности исполнителя, а от исполняемой им "партии" (т.е. он следует ожиданиям и правилам социума).

Социальная роль- это усвоенная индивидом система мыслей и чувств, намерений и действий, предписанная обществом человеку, который занимает определенное социальное положение. Играя свою "партию", человек обязан взаимодействовать с другими, и, следовательно, он играет межличностную роль и вступает в межличностные отношения. Если люди начали взаимодействовать, то они контактирую в группах.

Группы могут быть большими и малыми. Большие группы- это общность, народность, нация, партия, социальные слои, население страны, города, студенты ВУЗа и т.д. Отношения в этих группах безличны. Главными признаками в больших группах выступают профессиональные, религиозные, культурные, политические, экономические признаки. Большие группы состоят из малых групп. Малая группа- это достаточно устойчивая группа людей, связанных между собой коммуникациями. Большие и малые группы могут быть условными (определяются по одному условному признаку: половому, возрастному и т.п.) и реальными (люди связаны определенными взаимоотношениями). Малые группы имеют достаточно много признаков. Среди них можно выделить::

1. Совместное активное достижение относительно постоянной общей конкретной цели, а также ощущение единства членами группы.

2. Выработка общих норм и специфической групповой культуры.

3. Дифференциация ролей между членами группы.

4. Сильная зависимость между членами группы, связанными чувством солидарности и морального единства.

5. Координирование действий по отношению к окружающей среде.

6. Восприятие группы как источника удовлетворения своих потребностей.

7. Эмоциональные взаимоотношения между членами группы, возможность возникновения подгрупп на основе симпатий и антипатий.

Малые группы могут быть формальными и неформальными. Формальные - это группы, имеющие юридический статус и создающиеся с целью достижения результата в рамках разделения труда. Неформальные - спонтанно образующиеся группы для удовлетворения индивидуальных потребностей в защите, общении, информации и т.п.

Группы бывают:

1. Естественные - возникают исходя из потребностей людей и общества в целом.

2. Лабораторные - создаются экспериментаторами с целью проведения исследований. Существуют временно.

Также группы можно классифицировать следующим образом:

1. Референтные - эта группа, к которой человек себя добровольно причисляет или членом которой он хотел бы стать. В этой группе он обычно находит для себя образцы для подражания. Такие группы могут быть реальными или условными.

2. Нереферентные - группы, психология и поведение членов которой безразличны человеку.

3. Антиреферентные - человек осуждает и отвергает нормы, ценности, цели определяемой группы.

Как правило, у человека существует несколько референтных групп. Часто интересы этих референтных групп различны, противоположны.

Есть референтометрия, которая изучает интересы групп.

Различные аспекты малых групп привлекают внимание психологов и поэтому появился термин групповая динамика- выяснение устойчивости групп против воздействия внешних сил, эффективность деятельности группы в зависимости от ее развития, размеров, стиля руководства, организованности и т.д. Обычно ищется оптимум.

Численность малой группы и конформизм.

Верхняя граница малой группы зависит от степени управляемости. Если к двум людям добавить еще одного, то возникает механизм давления большинства (начиная с 3 человек). Группа из 7 человек является границей согласия (т.е. лучше всего достигается согласие). Далее возникает дискуссия и решение принимается большинством. 7 человек - наиболее конформная группа. Конформность- это постоянное давление группы на своих членов, направленное на то, чтобы их действия, мысли и ценности совпадали с поступками большинства. Это стремление действовать единообразно, даже если это не соответствует вашему мнению. Исследования 70-х голов показали, что давление группы увеличивается с увеличением ее численности. Наиболее сильное давление проявляется тогда, когда у человека нет социальной поддержки. Конформизм сильнее всего проявляется в юношеском возрасте (12-13 лет), затем ослабевает, а с 19 лет- сильно сокращается. К старости конформность увеличивается, особенно у женщин. Если человек является нонконформистом, то считается, что он отклоняется от норм. Часто на них начинается массовое давление большинства (моральное воздействие, насмешки, отторжение и т.п.). Часто также люди в таких случаях ломаются.

Активное меньшинство иногда может влиять на большинство с того самого момента, когда члены этого меньшинства приходят к согласию между собой о необходимости перемен. Влияние этого меньшинства будет тем значительнее, чем предлагаемые меньшинством идеи будут соответствовать духу времени.

Организация малых групп.

Уровни организации малых групп:

1. Ассоциации- неорганизованные группы. Взаимоотношения в таких группах связаны только личностно значимыми целями. Нет групповой структуры или она стихийна.

2. Кооперации- внешне организованные группы. Есть общая цель, отношения носят деловой характер, нужно достигнуть результат.

3. Корпорация- группа, объединенная внутренними целями, стремящаяся осуществить их любой ценой, в т.ч. и за счет других групп. Корпорация не безразлична к своим членам, но безразлична к окружающей среде, поэтому ее путь развития может привести к появлению психологической мафии, т.е. перераспределять блага в свою пользу.

4. Мафия (психологическая)- это группировка, которая эксплуатирует внешнюю среду в своих целях, навязывает обществу свои ценности.

Сплоченность- это наибольшее взаимодействие, контакты в группе. Сплоченность группы зависит от ее неформальной структуры. Очень часто люди, входящие в группу, оказываются неодинаковыми в своих интересах. За каждым человеком закрепляются определенные права и обязанности, которые свидетельствуют о его месте в группе. Такое закрепление создаст дифференциацию группы.

Структура группы определяется с помощью социометрии. С ее помощью можно выяснить количественную меру предпочтения, безразличия, неприятия, которую обнаруживают члены группы. Этот метод очень оперативен. В основу социометрического приема положен лобовой вопрос: с кем тебе приятно? При этом уточняется степень предпочтения. Этот метод дает лишь описание коммуникаций, но не дает систему этих связей, которую нельзя считать неизменной. Есть два показателя:

1. Социометрический статус: R= (E(Ri+ +Ri-))/(N-1), где N - количество членов группы, Ri+- количество положительно относящихся к группе, Ri-соответственно отрицательно.

2. Эмоциональная экспансивность- т.е. желание человека общаться с другими в группе:

Е=(Е(Rj++Rj-))/(N-1).

Лидерство и руководство.

В группе каждый человек имеет свой статус:

1. Лидеры (звезды)- получают больше всего предпочтений и имеют положительную эмоциональную экспансивность (R>2, Е>0).

2. Белые вороны- вызывают высокий социометрический статус и нс желают общаться с членами этой группы (Е<0).

3. Черные овечки- имеют отрицательный социометрический статус, но имеют положительную эмоциональную экспансивность (R<0, Е>0).

4. Изолированные- имеют отрицательный социометрический статус и отрицательную эмоциональную экспансивность (R<0, Е<0).

5. Принятые - это средние члены группы (R>0, Е>0). Их зачастую больше всего.

Каждая малая группа имеет многопрофильную структуру. Есть профессионально-квалификационные характеристики: уровень образования, умения, навыки, знания, способность принимать решения и ответственность и т.д. Есть еще и половозрастная структура.

Женские группы, как правило, более эмоциональны, ситуативны, часто возникают ролевые конфликты. Мужские группы более жесткие, рациональные, прагматичные, конфликты замыкаются на деловых проблемах. Также важную роль в группе играют статусно-ролевые отношения, которые отражают систему взаимосвязей в группе, связанную со статусом каждого члена. Эти отношения важны, когда происходят изменения в группе (повышение в должности и т.п.).

Первое, что нужно делать при повышении социального статуса личности, это надо определить, насколько он соответствует идеальному статусу данного уровня. Человек решает, может ли он принять эту роль или нужно отклонить ее. Если он отклоняет ее, то может произойти внутренний конфликт. Если он принимает ее, то необходим процесс обучения новым функциям, выработка новых установок, стиля поведения, общения; необходимо сосредоточить весь свой интеллектуальный потенциал. Человек должен проанализировать все свои плюсы и минусы.

Когда в группе сложилась социальная структура, в ней формируются микрогруппы на основе общности интересов. Обычно это неформальные сообщества численностью 3-10 человек. В этих микрогруппах также складываются свои отношения, своя структура. В интересах руководителя привлекать на свою сторону эти микрогруппы, их неформальных лидеров, создавать микрогруппы на основе контактности.

В 30-е года К. Левин выделил 3 стиля руководства:

1. Автократический (авторитарный) руководитель присваивает себе все частные функции процесса руководства. Он проявляет недоверие к самостоятельной деятельности подчиненных, единолично принимает решения, считает свое мнение истиной, официален в обращении, не очень следит за своей вежливостью, у него повышенная конфликтность.

2. Демократический- руководитель доброжелателен, ровен и спокоен а обращении, а также вежлив к подчиненным, воздействует на них через советы и рекомендации, поощряет инициативу исполнителей, предпочитает коллегиальную форму принятия решений.

3. Либеральный (либерально-попустительский, "стиль опущенных вожжей")- руководитель не любит принимать на себя ответственность, решения принимают все, кто хочет, полномочия делегируются стихийно, ответственность размыта, часто присутствует фамильярность, психологический климат неустойчивый, иногда вспыхивают конфликты.

Как правило, наиболее предпочтительным является смешанный тип руководства. Формирование социально-психологической структуры

заканчивается выдвижением лидера.

Психоаналитики пол влиянием 3. Фрейда выделили 10 типов лидерства:

1. Патриархальный (повелительный)- лидер в образе строгого, любимого отца, он почитаем, внушает доверие, люди верят ему.

2. Тиран- авторитарная личность, которая подавляет своей силой, его боятся, ему подчиняются.

3. Вожак- это человек, на которого очень хочется равняться, в нем видят концентрацию своих желаний, ему подражают.

4. Организатор- он объединяет людей, поддерживает удовлетворение их потребностей и имеет максимальное чувство вины.

5. Соблазнитель - не оставляет людей покинутыми, играет на слабостях людей, дает выход их подавленным эмоциям, снимает напряженность.

6. Герой- лидер, который жертвует собой ради других, проявляется в ситуации группового процесса, он увлекает людей за собой.

7. Кумир- человек, который влечет, положительно заряжает окружение, его идеализируют и боготворят.

8.Дурной пример- это бесконфликтная, неконструктивная личность, которая эмоционально заражает людей.

9.Изгой- человек, которого общество изгоняет, это объект агрессивных эмоций, против него сплачивается группа.

10.Козел отпущения- еще более зависимая личность чем изгой.

Лидер может быть экстремальным и стабильным.

Командами называют специально формируемые самоуправляемые группы от 3 до 12 человек. Создаются для выполнения какого-либо задания. Целесообразно подбирать команды по возрасту, полу, психологической и прочей совместимости. Совместимость предполагает единство идейно-политических и других взглядов. Каждый член команды должен отвечать за общий результат. Каждый человек должен вносить вклад в общее дело. Необходимо настроиться на сотрудничество и открытость с членами команды, возможность поступиться своими взглядами и целями. Отдельные члены команды могут прятать низкие результаты за спинами других членов. Предложения, выработанные командой, будут компромиссными и безымянными.

Преимущества работы в команде:

1. Односторонние интересы не превращаются в решающие при разработке решений, т.е.

каждый может иметь и свой интерес.

2. Команда позволяет избежать риска принятия неверного решения, уменьшает опасность упустить второстепенные вопросы. Работа в команде позволяет более полно использовать интеллект каждого и предполагает более широкие возможности для творчества.

Психология деятельности.

Активность любого живого организма вызвана потребностями, которые могут быть осознаваемыми и неосознаваемыми, материальными и духовными, личными и общественными. Они порождают различные формы активности, формируют организм человека и состояние его личности

Поведение животных целиком определяется окружающей средой. Активность же человека определяется историческим опытом всего человечества и требованиями общества. Поведение человека определяется целью, которую задает ему общество. Но часто человек в своем поведении не совпадает с личными интересами.

Деятельность- это внутренняя (психическая) и внешняя (физическая) активность человека, регулируемая с осознаваемой целью.

Отсутствие цели означает отсутствие деятельности. Деятельность необходимо отличать от импульсивного поведения, которая управляется эмоциями. Через деятельность осуществляется связь между человеком и окружающим его миром. Достижение цели складывается из последовательного решения ряда частных задач. Каждый относительно законченный элемент деятельности, направленный на выполнение частной задачи, называется действием. Действия человека складываются из физических движений.

В деятельности человека неразрывно связаны его внешние (движения) и внутренние (психическая деятельность, которая осуществляет целенаправленное преобразование) стороны. Одним из видов деятельности является учение, научение и обучение.

Профессиональная деятельность складывается из результатов, средств, предметов профессиональной деятельности, системы профессиональных связей и условий труда. Иногда рабочий даже не видит результата труда (завинчивает гайку, но не видит получившегося автомобиля). Специалист может преобразовать социальную сферу, расширить норму профессиональной деятельности. 'совершенствовать условия труда.

Средства труда могут быть вещественные, функциональные, внешние и внутренние. Вещественные средства труда: инструмент, оборудование, аппаратура, средства приема и передачи информации, биологические, химические, технические, знаковые системы и т.д.

Невещественные средства труда: речь и т.п. Внутренним функциональным средством труда выступает организационно-методическая и нормативная документация, умение, навыки, индивидуальный стиль. Внешние средства труда: коммуникативные средства и т.п.

Предмет деятельности может быть вещественным, одушевленным или представлять собой систему живых и неживых организмов.

Существует также система профессиональных обязанностей: должностные инструкции, КЗОТ и т.п.

Условия труда имеют достаточно широкий диапазон: могут быть организационно-правовые, психофизиологические (определяются физические и умственные усилия), темп, ритм труда, возможности монотонности труда, рабочая поза, объем перерабатываемой формации и т.п. Есть еще санитарно-гигиенические показатели, включающие в себя внешние условия. Социально-психологические условия труда подразумевают отношения в группе, делегирование полномочий, распределение обязанностей и т.п. Эстетические условия да рассматривают эмоциональный уровень работника.

Профессиональная пригодность отражает совокупность психологических и психофизиологических особенностей человека, необходимых и достаточных для достижения заданной эффективности труда. Определяется также наличием специальных знаний, умений, навыков. Развивается практически на протяжении всего трудового периода. Только в ходе трудовой деятельности формируются отдельные физические способности, необходимые для данной деятельности. профессиональный отбор- это система специализированных процедур оценки и изучения профессиональной пригодности человека к овладению профессией или группы профессий, а также успешному выполнению профессиональной деятельности в стандартных и нестандартных условиях.

Виды отбора:

1.Медицинский - производится на основе медицинских процедур, т.е. замеряют уровень сформированности организма.

2. Физиологический- учитывает конкретное функциональное состояние организма:

уровень работоспособности и степень утомляемости, способность к принятию риска и принятию решений, способность к сменной работе и способность к стрессоустойчивости.

Педагогический - направлен на оценку специальных знаний, навыков, умений.

3. Психологический - выявляет и оценивает задатки и способности человека, его направленности, мотивацию, ценности. профессиональный подбор- это специальный отбор в специальные сферы. Одним из признаков является степень удовлетворенности работника своим трудом, его мобилизованности на работу, творческим подходом. Благодаря этим показателям повышается самооценка и понижается утомляемость. Самое главное- это возможность самоактуализации и самореализации человека.

Климов Е.А. дает следующую классификацию видов профессиональной деятельности:

Человек-природа

Человек-техника

Человек- художественный образ

Человек-знак.

Человек-человек

Профессиональная диагностика- это оценка деловых качеств для разработки конкретных рекомендаций по повышению его компетентности и квалификации.

Искусство общения. Вербальное общение и его структура.

Мир вокруг меня - это во многом мир межличностных отношений и общения. Одним из умений и навыков личности и в том и в другом случаях является умение слушать и слышать мир вокруг меня.

Начнем с анализа и характеристики общения в целом и вербального общения, прежде всего. Но перед этим попробуем ответить на вопрос: "Для чего мы общаемся?" Для регуляции совместной деятельности. Далее - общение представляет собой один из инструментов формирования человека, познания " Мира во мне " и " Мира вокруг меня", самоопределения человека в его мыслях и поступках. В общение входит ряд составляющих, которые неплохо знать каждому. Это способность сосредотачивать внимание на человеке, который обращается ко мне; способность приходить в состояние возбужденных чувств, при начавшемся контакте; способность слушать и слышать, отвечать, а, значит, и проявлять инициативу в общении. И, наконец, способность учитывать, когда от меня ждут слушания, а когда ответа.

Большинству из нас хотелось бы в общении быть обаятельным, убедительным и т. п. Манипулирование вербальными и невербальными средствами общения позволяет нам добиваться желаемого, завораживать собеседника. Это и особый взгляд: прямой, лучистый, твердый, но при этом теплый. Это и особый голос: богатый в тембровом отношении, гибкий по модуляциям. Это и особый ритм речи: возбуждающий, успокаивающий, ни в коем случае не скучный.

Однако быть собеседником, с которым желают общаться весьма трудно. Причин этого - бесконечное множество. Но есть наиболее явные. К ним относится, к примеру, несовпадение "пространства общения" c физическим пространством. "Пространство общения" – это категория психологическая и включает в себя видение в партнере по общению прежде всего носителя неповторимой личности со всеми его плюсами и минусами. Причиной затруднений при общении становится избыток принудительных контактов в век урбанизации. Вносят свой вклад в затруднения при общении и средства массовой информации.

Но, пожалуй, главная причина того, что мы не всегда становимся желаемыми собеседниками, находится внутри нас самих. Это – неумение слушать.

Достаточными навыками слушать обладают немногие. Так, прослушав десятиминутное устное сообщение, человек понимает и запоминает из сказанного лишь половину. Через два дня из того, что человек запомнил, забывает еще половину. И это процесс объективный.

Что же противопоставить ему? Прежде всего, осознание того, что мы не слушаем по весьма простым причинам:

• когда чем-то расстроены;

• когда то, что нам говорят, не представляет для нас интереса;

• когда мы устали или нам лень.

Это так называемые явные причины, они лежат на поверхности. Но есть и скрытые. Так мы не слушаем потому, что чрезмерно заняты собственной речью. Именно в такой ситуации разговор для нас - это соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание, объявляют собеседником. Мы не слушаем, исходя из ошибочной предпосылки, что слушать, значит просто не говорить. В то же время от высказываний воздерживаются по многим причинам. Так собеседник молчит, но через молчание вежливо ждет своей очереди высказаться или просто обдумывает свое предстоящее высказывание.

Слушание - процесс активный, оно требует постоянной направленности на предмет беседы. Мы не слушаем, так как поглощены собой, своими переживаниями и проблемами. И не воспринимаем тогда весьма ценную для нас информацию, спохватываемся потом и мучительно стараемся вспомнить, что же такое необходимое для нас сказал собеседник. Мы не слушаем, когда испытываем осознанно или неосознанно неприятие к собеседнику или теме беседы. Когда "витаем в облаках". В конце концов, мы не слушаем, потому что не хотим слушать.

Во время разговора мы можем и отвлекаться. Например, вы возбуждены, у вас сложилось уже свое мнение по данному вопросу. Недаром же говорят, что убедить можно того, кто желает быть убежденным в чем-либо. Неосознанно отвлекаемся и тогда, когда боимся услышать что-то лично для себя неприятное. Так часто происходит во время персональной критики, то есть именно тогда, когда мы могли бы извлечь немалую пользу, слушая внимательно. И это действительно так, недаром говорят, что критики могут намного раньше указать вам, де вы не правы, чем ваши друзья.

Мешает многим из нас слушать и постоянная склонность к суждениям, оценкам, одобрению или неодобрению того, кого мы слушаем или что мы слушаем. Так только один вид неприятного для нас человека настраивает нас на то, что услышать что-то путное от него невозможно. То рациональное, что есть у нас, а именно судить о явлениях со своей личной позиции, здесь оказывает нам плохую услугу, становится причиной неэффективного слушания. Мы не слушаем и потому, ч то просто не сформировали у себя соответствующие навыки. Особенно это касается тех, кто воспитывался в семьях с низкой культурой общения. И тогда мы делаем скоропалительные выводы, стремимся всеми силами переговорить собеседника. Мы не слушаем часто именно тех, к кому питаем лучшие чувства, когда мы попадаем в конфликтные ситуации, при возникновении проблем и при выработке решений.

Среди причин нашего неумения слушать несколько в стороне стоят суждения, которые создают нам трудности в общении. Читая их перечень, постарайтесь припомнить подобные ситуации, то вы при этом испытывали?

1. Приказ, указание, команда:

• "Повторите еще раз!"

• "Говорите медленнее".

• "Не говорите со мной подобным образом!"

2. Предупреждение, угроза, обещание:

• "Еще раз повторится - и с вами все кончено".

• "Успокойтесь, я вас охотно выслушаю".

• "Вы пожалеете, если сделаете это".

3. Поучение, указание на нецелесообразность:

• "Вам следует пойти первым".

• "Это неправильно".

• "Вам не следует так поступать".

4. Совет, рекомендация или решение:

• "Почему бы вам не сказать так?"

• "Я бы предложил вам обжаловать это!"

• "Попробуйте поступить так".

5. Нравоучения, логическая аргументация:

• "Посмотрите на это иначе".

• "Вам поручено, значит - это ваша проблема".

• "В вашем возрасте я и этого не имел".

6. Осуждение, критика, несогласие, обвинение:

• "То, что вы сделали, глупо".

• "Теперь вы на верном пути".

• "Я больше не могу спорить с вами".

• "Я ведь предупреждал вас, что это случится".

7. Похвала, согласие:

• "Я считаю, что вы правы".

• "Это было замечательно".

• "Мы гордимся вами".

8. Брань, необоснованные обобщения, унижения:

• "Ну, хорошо, господин Всезнающий!"

• "Все мужики одинаковы".

9. Интерпретация, анализ, диагностика:

• "Вы действительно в это не верите, не так ли?"

• "Вы говорите это, чтобы только расстроить меня".

• "Теперь мне понятно, почему вы это сделали".

10. Успокаивание, сочувствие, утешение, поддержка:

• "В следующий раз вы будете чувствовать себя лучше".

• "Я тоже испытывал подобное чувство".

• "Все делают ошибки".

• "Мы все поддерживаем вас".

11. Выяснение, допрос:

• "Кто вас надоумил?"

• "Что вы сделаете в следующий раз?"

12. Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка:

• "Почему бы вам это не выбросить из головы?"

• "Давайте поговорим о чем-нибудь другом".

• "А что, если каждый раз, когда не получается что-либо, бросать заниматься этим?"

Психологи реакции подобного вида называют барьерами слушания. Действительно, они мешают собеседнику слушать, нарушая ход его мыслей. Более того, мы подсознательно чувствуем, что собеседник желает изменить ход наших мыслей или даже меня самого. Подобные помехи заставляют прибегать к защите, вызывают раздражение и даже возмущение. Результатом такого общения может стать стремление скрыть свои настоящие чувства и мысли.

И еще одно. Людей, допускающих помехи из блоков 6 - 9, можно отнести к ортодоксальным. Помехи 4 и 11 характерны для людей, которые поспешно решают проблемы за других. Помехи 5, 10 и 12 допускают люди, склонные всеми силами уходить от чужих проблем.

Барьеры общения несут в себе информацию об эмоциональных переживаниях. Но такую информацию можно передать и другими способами. Например, с помощью риторических вопросов. Таких как: "Как ты смеешь так говорить обо мне?" или " Ты что, никогда не перестанешь опаздывать?" Характерной чертой подобных вопросов является то, что на них не ждут ответа. Они рассказывают об уровне эмоциональных переживаний: возмущении, раздражении, досаде, гневе и т. п. Более того, часто бывает и так, что человек, задающий подобные вопросы, пытается через них привлечь внимание к себе, своим чувствам и желаниям. Но, как правило, из этого у него ничего не получается.

Для опосредованного выражения неудовольствия часто используются выговора и претензии. Например: "Ты никогда не думаешь о том, что и другим тяжело…" или" Ты опять забыл, что... "Особенностью такого обращения является то, что в нем присутствует неправомерное обобщение в виде слов "всегда", "опять", "никогда". Подобные утверждения служат, прежде всего для удовлетворения потребности в эмоциональной экспрессии. Как правило, такие высказывания вызывают открытый или скрытый протест со стороны другого человека. Могут быть и адекватными. Тогда происходит обмен соответствующими репликами.

При желании вызвать у собеседника чувство неловкости или стыда мы пользуемся иронией и сарказмом. Через них тот, кто говорит старается не только задеть другого, но и в скрытой форме показать свои переживания. Через иронию можно подтрунивать над самим собой.

Неумение слушать дорого обходится как одному человеку, так и организациям, коллективам, группам. Например, при неформальном общении, когда люди выражают свои настоящие чувства. Или при общении "снизу вверх". Если у руководства вполне достаточно каналов для передачи информации "сверху вниз", то обратный путь информации чаще всего идет по цепочке, при этом порой искажается до неузнаваемости. И подчиненные начинают избегать пользоваться таким каналом связи с "верхами".

Что же такое "слушать" и "слышать"?

Слышать - значит физически воспринимать звук.

Слушать - значит делать сознательное усилие услышать звук, обратить на него внимание. Но не только это. Слушать – это значит воспринимать звуки определенного значения. Это волевой акт, включающий в себя и высшие умственные процессы. Так для этого необходимо желание. Иначе мы можем услышать вместо того, что нам говорят, то, что нам хочется услышать.

Слушание происходит вследствие различия скорости устной речи и умственной деятельности. Обычно человек говорит со скоростью 125 слов в минуту, но может и до 400. Умственная же деятельность происходит во много раз быстрее. Вот почему различие между умственной деятельностью и скоростью речи может повлечь за собой невнимание. Особенно, когда говорят медленно и неинтересно. Но так как слушание процесс активный, мы рано или поздно можем поймать себя на невнимании. Отсюда выводы:

Чтобы слушать, надо хотеть слушать. Причем не в пол уха, но даже - с энтузиазмом. И не бойтесь за это платить вниманием. Отдайте свою заинтересованность, свои усилия, а взамен получите информацию, понимание, комфорт, а, может быть, и развлечение.

В общении мы делим с говорящим ответственность за общение. Недаром говорят, что правду могут высказать двое: один говорит, другой слушает. Не стесняйтесь переспрашивать, уточнять, правильно ли вы поняли собеседника. Помните, что люди интепретируют слова неоднозначно. Сказанное может одними восприниматься с точки зрения соответствия речевой ситуации, а другими - с точки зрения фактов. Причем происходит это часто неосознанно. Сам язык, слово дает нам такую возможность. И действительно, всякое слово растянуто и для его понимания необходима дальнейшая информация. Всякое значение слова неопределенно. Оно становится менее однозначным в контексте. Далее, всякое значение слова социально. Вспомним, какой только социальный смысл не вкладывают в такие слова, как демократия и т. п. И последнее, всякое слово само по себе абстрактно. Поэтому прав Шекспир с его восклицанием: "Людские языки полны обманов!" Мы же просто еще раз для себя сделаем вывод о том, ч то слова относятся к предложениям, текстам, ситуациям и к нам самим, тому , что мы хотим услышать в них. Достаточно даже незначительного контекста, чтобы слова лгали. Поэтому нет ничего предосудительного в том, чтобы еще и еще раз уточнить у собеседника, что же он в данном случае хотел выразить своими словами.

Активность процесса слушания проявляется и в том, как при общении работают наши навыки. Например, навык использования при общении визуальной психодиагностики: визуального контакта, языка жестов и т. д. Слушать и воспринимать означает необходимость поддержания постоянного внимания, устойчивого визуального контакта, позы, то есть умения слушать " всем телом".

Если вам что-то мешает слушать, постарайтесь устранить эту помеху. Наше внимание помогает говорящему, последний начинает говорить аргументировано, чаще пользоваться жестами, все больше входит в роль собеседника. Обратите внимание при этом на визуальный контакт. Куда смотрит ваш собеседник? Куда направлен ваш взгляд? Легко заметить, что ваш взгляд останавливается на собеседнике чаще. Вообще, для начала непринужденной беседы первым шагом является установление кратковременного визуального контакта. Затем глаза мгновенно отводятся в сторону, затем контакт снова восстанавливается и т. д.

Но не переусердствуйте. Ваш пристальный взгляд может и смутить собеседника, поставить в неловкое положение. Более того, ваш взгляд может быть истолкован как враждебный, особенно в ситуации напряжения.

Для установления контакта можно использовать определенные позы. Вы немного наклонились в сторону собеседника, одобрительно смотрите на него и тем самым как бы говорите ему: " Я весь - внимание". Вы развалились на стуле небрежно и у собеседника к вам возникает соответствующее отношение.

В умении слушать много значит, какими стилями слушания мы привыкли пользоваться. Казалось бы, реакций слушающего на речь не так уж и много: оценка, толкование, поддержка, уточнение и понимание. Однако мы все-таки имеем наиболее привычные, удобные для нас. Наблюдения показывают, что если человек в 40 процентах случаев проявляет в общении один и тот же вид реакции, то это типично для него.

Категоричный собеседник подходит к самому процессу общения и передаваемой информации примерно так: " Это - хорошо" или "Это - плохо". Рассудительный: "Вы говорите это, чтобы я почувствовал себя виноватым" или "Теперь мне понятно, почему вы это мне сказали". Сочувствующий собеседник очень быстро соглашается, при этом может сказать: "Вы правы абсолютно" или "Я вам сочувствую". Аналитически направленный слушатель склонен задавать вопросы типа: "Когда?" или сказать: "Приведите мне конкретный пример".

Если у вас сложился один из вышеперечисленных стилей, помните, что все они в той или иной степени представляют собой "помехи" общения. И самый лучший стиль слушания – это отзывчивость, именно этот стиль поможет вам использовать весь арсенал средств, чтобы услышать собеседника, начиная от молчания и заканчивая рефлексией и эмпатическими реакциями.

Стиль слушания определяется служебным статусом человека. Обычно внимательно слушают вышестоящих, особенно когда хотят получить от информации какую-либо пользу, хотя уже сама по себе информация более информированного человека - польза. Стиль слушания зависит от пола собеседников. При разговоре двух женщин или двух мужчин собеседники перебивают друг друга примерно с одной частотой. Чего не скажешь о разговоре мужчины и женщины. Как это может на первый взгляд показаться ни странным, мужчина перебивает женщину примерно в два раза чаще. В то же время женщина примерно одну треть времени собирается с мыслями, пытается восстановить нить разговора после того, как ее перебили.

Мужчины склонны сосредотачиваться на содержании разговора, женщины - на самом процессе общения. Мужчина внимательно слушает только 10 - 15 секунд, а затем начинает слушать только себя и искать, что бы еще добавить по ходу беседы. Вообще, привычка слушать самого себя - чисто мужская. Формируется и закрепляется она через уточнение существа разговора и приобретении навыков решения проблем. Через некоторое время после начала беседы у мужчины формируется ответ на поставленную проблему и он начинает сосредотачиваться на том, как бы прервать беседу. Таким образом, мужчины ориентированы на то, чтобы быстро давать готовые ответы. Они не выслушивают до конца собеседника, не уточняют ситуацию вопросами, чтобы получить как можно больше информации, и чаще всего не дожидаются ценных для решения вопроса высказываний собеседника. Отсюда мужчина чаще имеет возможность сделать из беседы неправильные выводы.

В отличие от мужчины женщина скорее увидит в собеседнике личность, поймет его чувства. Женщины намного реже перебивают собеседника, а когда перебивают их самих, стараются возвращаться к тому месту в разговоре, на котором их перебили. Но беспорно, как мужчины, так и женщины могут вести себя в разговоре по-разному. Определенную роль в этом играет характер, темперамент человека, его склонность к тем или иным стилям слушания, тем ролям, которые человек привык играть.

А теперь перейдем к такому простому и обыденному методу сохранения заинтересованности, как нерефлексивное слушание. Но, прежде всего, постараемся дать ответ на вопрос: "Что такое нерефлексивное слушание?"

Это - умение внимательно молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями. Вопреки поверхностному взгляду это отнюдь не пассивный процесс, но активный, требующий физического и психологического внимания. Через нерефлексивное слушание может быть выражено понимание, одобрение и поддержка. Бывают ситуации, при которых мы можем пользоваться только этим методом ведения беседы. Особенно когда собеседник возбужден, испытывает трудности в формулировании своих мыслей, когда он больше ориентирован на то, чтобы его услышали и не очень-то интересуется нашим мнением и замечаниями.

Примером такой ситуации может быть часто встречающийся диалог руководителя /Р/ и подчиненного /П/.

П: "Но послушайте! Задание это явно не мое! Это слишком!"

Р.: "Послушайте и вы. Почему вы вечно жалуетесь"

П.: "Позвольте, но это несправедливо и это очевидно, не всегда дают какие-то особые задания".

Р.: "Да-да! Всем известно, что вы перегружены. А теперь ступайте и работайте!"

Обмен подобными эмоциональными репликами может мгновенно перерасти в конфликт. А ведь ни руководитель, ни подчиненный отнюдь не желают испортить отношения.

Представим этот же диалог в несколько иной форме, обусловленной ситуацией, при которой руководитель понимает, что подчиненному в данной ситуации необходимо излить свои чувства. Тогда руководитель использует прием нерефлексивного слушания. Диалог мог бы стать таким:

П: "Но послушайте! Задание это явно не мое! Это слишком!"

Р: "Да?!"

П: " Да-да! У меня и так масса горящих дел по моей основной работе"

Р.: "Это как так?"

П.: "Вы же знаете, у меня подготовка квартального отчета. Я уже несколько дней работаю, не замечая суток. Я не могу справиться еще и с новым заданием.

Р.: "Да-да. Понимаю вас…"

Применение руководителем со своей стороны приема рефлексивного слушания в начале разговора позволяет выявить причины поведения подчиненного. Тем более, что тот весьма ответственный работник, профессионал своего дела. Таким образом, не перебивая, но слушая "пассивно", руководитель приходит к новому уровню понимания ситуации.

Использование малозначимых фраз, как это не странно на первый взгляд, позволяет весьма содержательно продолжить беседу. Такие ответы являются своего рода приглашением высказаться свободно и непринужденно. Они помогают выразить интерес, одобрение и понимание.

Многое из того, что человек хочет сказать, можно определить по его позе, выражению лица и другим элементам невербального языка. В таких случаях могут помочь такие фразы:

• "Вас что-нибудь беспокоит?"

• "Вы чем-то расстроены?"

• "Что-то случилось?"

Уже эти сами по себе простые, нейтральные реплики, утвердительный наклон головы вызывают желание у собеседника продолжить общение. Главное при этом, чтобы все это происходило естественно и в самом деле действительно нейтральными. Наиболее часто встречающиеся ответы могут иметь такой вид:

• "Да?"

• "Продолжайте, продолжайте. Это интересно"

• "Понимаю"

• "Рад слышать"

• "Можно ли поподробнее?"

Порой краткие ответы можно понять и как принуждение, что может помешать общению. Среди таких ответов можно назвать замечания:

• "Это почему же?"

• "Приведите мне хотя бы на то причины?"

• "Почему бы и нет?"

• "Ну, не может быть, чтоб так уж плохо"

• "Ну, давайте же"

Использование подобных кратких ответов одним из собеседников, скорее всего, приведет к прекращению разговора.

Особенно полезно нерефлексивное слушание в случаях, когда собеседник охвачен такими глубокими чувствами, как гнев или горе. Бывают ситуации, при которых собеседник говорит такие вещи, которые просто требуют нашего участия, и нет необходимости самому говорить много. Приведем некоторые из таких ситуаций.

1. Собеседник горит желанием высказаться. Это может касаться его отношения к чему-либо, желанием выразить свою точку зрения и т. п. В подобных случаях необходимо своими нейтральными репликами помочь собеседнику в самовыражении.

Нерефлексивное слушание полезно при выяснении того, что же на самом деле лежит за предложениями говорящего или его жалобой, особенно в дефиците времени, когда в кратком диалоге требуется точное взаимопонимание.

2. Нерефлексивное слушание провоцирует собеседника на обсуждение наболевших проблем и вопросов, раскрепощает его, заставляет не замыкаться в себе и не сдерживать своих чувств. Особенно это касается ситуаций, при которых собеседник испытывает беспокойство, разочарование, гнев, чувствует себя обиженным, обойденным. Помните, есть случаи, когда необходимо дать людям выговориться. Причем, самим людям в подобной ситуации все равно, что будите говорить вы. Главное для них, чтобы вы дали им возможность высказаться, почувствовать эмоциональное облегчение. Вам же этот монолог поможет лучше понять поступки этого человека.

3. Собеседнику трудно выразить свои переживания, заботы, проблемы. Не вмешивайтесь в разговор со своими субъективными замечаниями. Этим вы облегчите самовыражение говорящего.

4. Сдерживание эмоций с человеком, имеющим более высокий социальный статус. Часто люди весьма сдержанно ведут себя с таким человеком и не решаются до конца высказаться перед ним. Причин проявления инстинкта самосохранения при этом много. Это может быть и боязнь испортить отношения, потерять работу, боязнь того, что тебя неправильно поймут т. д. Замечено давно, то люди, занимающие более высокое положение, чувствуют себя при разговоре более свободно, напористее, чаще перебивают собеседника по существу дела. Этим неосознанно или сознательно демонстрируется власть. А результат часто достигается совсем не тот, который хотел бы иметь в ходе беседы руководящий работник. Общение становится односторонним, такой человек слышит только то, что хочет слышать.

Чтобы действительно быть в курсе дела и не попасть под власть неискренних людей, человек с высоким статусом может стимулировать более эффективное общение через приемы нерефлексивного слушания. Исследования подтверждают, что дисциплина и "моральный дух" выше в коллективах, где руководитель чаще способен выслушать горести и жалобы подчиненных. Такой руководитель более ориентирован на людей в своей работе, что не мешает ему в должной степени уделять внимание и непосредственно своей работе.

5. Нерефлексивное слушание эффективно при общении застенчивых и неуверенных в себе людей с выдержанными и скромными. Обратите в своем коллективе внимание на так называемых "молчунов". Подчас именно такие люди проявляют исключительные профессиональные способности. Действительно, есть люди, которые более свободно чувствуют себя с вещами, чем с людьми. Правда, на оперативной работе может быть их использовать и не следует.

Но нерефлексивное слушание не всегда панацея, добро. Используя его вне конкретной ситуации, можно и навредить. Так ваша пауза или ни к чему не обязывающая реплика может сбить собеседника с мысли. Чрезмерно затянувшаяся пауза может быть принята за не заинтересованность или несогласие. Поэтому вряд ли следует использовать приемы нерефлексивного слушания в ниже перечисленных ситуациях.

а) При отсутствии желания у собеседника говорить с вами.

б) Когда собеседник может неправильно истолковать ваше молчание как сочувствие, а понимание как согласие. Причем чаще всего это становится очевидным не сразу, но когда пройдет время и реакция несогласия становится открытой и явной. И тогда вам выражается

удивление или возмущение типа: "А я думал, что вы согласны." У собеседника в таких случаях может остаться впечатление о вас как о коварном, лицемерном человеке. Отсюда вывод:

а) если вы не согласны с чем-то, лучше сразу открыто это высказать, избегнув при этом возможности попасть позже в ситуацию, при которой собеседник выскажет вам свое негодование.

в) Когда собеседник ищет активную поддержку, одобрение или руководство к действию, когда собеседника интересует наша реакция, когда он хочет получить совет, сочувствие и т. п. В подобных ситуациях следует использовать рефлексивное слушание и разрешить себе более активно выражать свои мнения, отношения и эмоции.

г) Нерефлексивное слушание мешает общению, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает его самовыражению. Нерефлексивным слушанием могут воспользоваться чрезмерно разговорчивые люди, чаще всего они просто не восприимчивы к нуждам и реакциям окружающих. Но могут постараться вас "заговорить" и при попытке осуществления контроля над вами.

При общении следует использовать и приемы рефлексивного слушания. Это значительно более активные приемы, направленные на более точное понимание собеседника, создания благоприятных отношений.

Как уже отмечалось, слова многозначны и только использование контекста позволяет нам понять собеседника. Отсюда при использовании рефлексивного слушания не следует считать неудобным спросить говорящего: "Что конкретно вы имеете в виду, говоря это?"

Использование приемов рефлексивного слушания помогает нам избежать путаницы и в передачи смысла сообщаемого. Недоразумение порождается тем, что мы убеждены, все, что мы сообщаем, имеет такой смысл, какой мы вкладывает в данное сообщение. А вкладываем мы не более и не менее, как наши идеи, установки и чувства. Мы их как бы "кодируем" через те или иные слова. И ждем, что собеседник сможет их "раскодировать", как их понимаем мы. Чтобы это действительно произошло, необходима постоянно обратная связь.

Примером может служить такая ситуация:

Смысл сообщения	Закодированное сообщение	Воспринятое сообщение
Что бы сделать новое задание в установленный срок, каждый сотрудник должен работать интенсивнее.	Я хочу, чтобы следующую неделю вы поработали, как следует	Начальник это говорит мне (неточная расшифровка). Всем нам придется поработать интенсивнее (точная расшифровка)

При общении, особенно с незнакомыми людьми, может возникнуть трудность открытого самовыражения. Часто мы неосознанно как бы подстраховываемся и начинаем свое изложение с небольшого вступления, из которого еще не видно наших намерений. Настоящие намерения раскрываются в таких случаях несколько позже, когда собеседник видит, что его понимают.

На людей могут влиять и субъективные факторы. Недаром говорят: "Обжегшись на молоке, дуют и на воду". Все это приводит к необходимости со стороны слушающего пользоваться приемами рефлексивного слушания, входить в состояние эмпатии, выяснять истинное значение слов, внимательно и не перерывая слушать.

Как уже не раз говорилось, не бойтесь обращаться к собеседнику за уточнениями. Так, если вас интересует проблема в целом, можно спросить: "В этом ли состоит проблема, как вы ее понимаете?" Могут быть полезными и такие фразы:

• "Не повторите ли вы еще раз?"

• "Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду".

• "Не объясните ли вы это?"

Помните! Эти замечания фокусируются на сообщении говорящего или на самом процессе общения, но не на личности собеседника. Обратите внимание на недостатки говорящего и он уйдет в защиту.

Выяснение может носить форму "открытого вопроса", они заставляют говорящего уточнять первоначальное сообщение:

• " Это трудно?"

• " Предпочли бы вы это сделать сами?"

• " Это все, что вы хотели сказать?"

" Закрытые "вопросы требуют простых ответов: " да" или " нет".

Держите их в резерве, помните, что они могут нарушить ход мыслей говорящего. Подобные вопросы переключают центр общения с говорящего на того, кто слушает. Они заставляют говорящего защищаться.

При рефлексивном слушании можно пользоваться и так называемыми декларированными сообщениями. При этом слушающий как бы проявляет способность сохранить нейтралитет и ждать точной передачи всего сообщения. Примером может быть такое заявление: " Я не понимаю, что вы имеете в виду". Подобные вопросы влекут за собой необходимость разъяснять ситуацию, уточнять смысл своего сообщения и снимать саму возможность проявления негативной реакции.

Следующий прием рефлексивного слушания - перефразирование. Смысл его на первый взгляд прост: говорящему передается его же сообщение, но словами слушающего. Со стороны слушающего здесь есть определенный риск: правильно ли я понял говорящего. Пользоваться этим приемом следует и тогда, когда речь собеседника кажется нам точно воспринимаемой. Речь собеседника повторять следует выборочно. При этом важно выбирать только существительные, главные моменты сообщения. Иначе можно только запутаться. Примером перефразирования могут быть :

• " Как я понял вас…"

• " По вашему мнению …"

• " Вы думаете…"

• " Другими словами, вы считаете …"

Перефразируя собеседника, мы интересуемся смыслом и идеями, которые он высказывает, но не установками или чувствами. Избегайте повторять слова и мысли буквально. Собеседник может подумать, что вы его вообще не слушаете.

Если же вы хотите лучше понять собеседника, попробуйте соотнести смысл высказываемого им с теми чувствами, которые он при этом испытывает. Если мы видим здесь совпадение, то это означает, что передаваемое сообщение для человека имеет существенное значение. Восточная мудрость гласит: " Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют".

При отражении чувств человека мы заинтересованы в том, чтобы он видел: мы понимаем его состояние. Используйте для этого следующие или подобные им фразы:

• " Мне кажется, что вы чувствуете…"

• " Не чувствуете ли вы себя несколько…"

При ответах на эмоциональное состояние говорящего учитывайте интенсивность его чувств, дайте ему понять это. Например: "Вы несколько расстроены… Очень, страшно…"

Как же понять чувства собеседника? Для этого следует обращать внимание на те слова, которые употребляются им и выражают те или иные эмоции. Это ключевые слова, например, выражающие гнев, осуждение, радость. Далее, следите за невербальными средствами общения: выражение позы, лица, поведение рук. Постарайтесь представить себя на месте говорящего. Почему он обратился именно к вам? Все это поможет вам общаться на уровне рефлексивного слушания, при условии, конечно, что собеседник не актер, умело скрывающий свои чувства, или когда собеседник не боится оценки или критики с вашей стороны.

Стремление к эмоциональной вовлеченности у каждого носит свой оттенок. Один постоянно стремится при контактах с другими вступить в близкие, личностно значимые отношения. Другой напротив, стремится всегда сохранять дистанцию и даже в приятельских отношениях предпочитает некоторую прохладу. Более того, если один всеми силами стремится к тому, чтобы общающиеся с ним испытывали к нему сильные и разнообразные чувства, стремились к близким и даже несколько интимным отношениям с ним, то другой не любит, когда люди пытаются сблизиться с ним, завязать эмоционально насыщенные отношения. Если все вышесказанное постараться перенести на шкалу "Стремление к эмоциональной вовлеченности - отчужденности", то можно постараться измерить свою эмоциональную вовлеченность как определенный стиль жизни.

0. . . 10. . . 20. . . 30. . . 40. . . 50. . . 60. . . 70. . . 80. . . 90. . . 100

о тчужденность стремление к эмоциональной вовлеченности

Прогнозирование уровня эмоциональной вовлеченности дает много для нас в нашей жизни. Например, два человека имеют ярко выраженную потребность влиять на других людей, контролировать их и в то же время не поддаваться на влияние других или контроль с их стороны. Взаимодействие таких людей конфликтообразующе, ведет к постоянным ссорам, столкновениям.

При продолжительной беседе используется такой прием рефлексивного слушания, как резюмирование. Им мы подытоживаем основные идеи и чувства говорящего. Слушающему этот прием дает уверенность в точном восприятии говорящего, а последнему понять, насколько хорошо ему удается передать свои мысли. Резюмируем мы каждый своими словами, но в качестве вводных можно использовать следующие:

• " То, что вы в данный момент сказали, может означать . . . "

• " Вашими основными идеями, как я понял, являются . . . "

• " Если теперь подытожить сказанное вами, то…"

Пользуйтесь данным приемом при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов, рассмотрении претензий, любых ситуаций, в которых надо решать какие-либо проблемы. На совещаниях, когда из-за сложности анализируемой проблемы и длительности ее обсуждения вопрос может осложниться или даже запутаться, зайти в тупик. Резюмирование поможет вам избежать поверхностных, отвлекающих реплик собеседников вместо обсуждения содержания самой проблемы.

Особенно важна при слушании установка - разумное и эмоциональное отношение к человеку или явлению. При положительной установке мы откровенны и восприимчивы. При отрицательном отношении мы скрытны и неоправданно критичны.

Какие же установки используются нами при эффективном слушании?

1. Одобрение. Такая установка приводит любого человека в состояние покоя, когда он может без затруднений выразить свою мысль. Основой одобрения является некатегоричная или объективная установка. Причем выражение этой установки необязательно означает согласие с тем, что человек говорит или делает. Одобрение – это готовность выслушать другого. Оно означает, что мысли и слова других людей стоят нашего внимания и мы не будем их перебивать или вкладывать в их уста свои слова.

Одобрение при беседе возможно и тогда, когда таких чувств нет на самом деле. Оно особенно необходимо для эффективного общения с теми людьми, кто нам не нравится. Тем более, что здесь срабатывает интересная закономерность: чем меньше мы судим говорящего, тем больше он становится самокритичным, выражая свои мысли и чувства более открыто и честно, чем тогда, когда он чувствует над собой строгий контроль.

2. Самоодобрение. Чем меньше мы соглашаемся с чем-то внутренне, тем меньше мы это одобряем у других. Так, достигнув в своей работе известного совершенства, нам трудно становится понять простые ошибки, которые допускают профессионально не состоявшиеся люди. И вместо того, чтобы постараться выслушать и понять, почему человек допустил ошибку, мы начинаем разражаться тирадой замечаний о неполноценности или даже глупости такого человека. Этим самым унижаем достоинство его и усложняем и так порой трудную ситуацию.

Самоодобрение не означает, что я не вижу своих недостатков. Реалистичное, непредвзятое отношение к самому себе дает возможность добиться уважения других и позволяет более разумно относиться к подобным же недостаткам у других.

Наиболее полно это находит свое выражение в эмпатическом слушании, при котором слушающий передает говорящему чувство сопереживания, понимание его чувств и т. п. Как и рефлексивное слушание эмпатическое означает внимание и отражение чувств. Разница заключается в целях или намерениях. Если цель рефлексивного слушания - осознать как можно точнее сообщение говорящего, его идей или понять переживаемые чувства. То цель эмпатического слушания - уловить эмоциональную окраску этих идей и их значение для другого человека. Через эмпатическое слушание мы проникаем в мир другого человека и стараемся понять, что истинно означает высказанное им и какие чувства он при этом испытывает.

Эмпатическое слушание это наиболее интимный вид слушания. Возьмем пример. Кто-то заявляет вам: "Каждый раз, когда я предлагаю новую идею, ее просто-напросто заваливают! Поэтому, зачем пытаться их выдвигать?"

Равнодушный или нечуткий на эту сентенцию ответит так: "Действительно, почему бы попытки и не прекратить?" Более отзывчивый: " Ты просто устал". Очень чуткий эмпатический собеседник: "Когда все идеи твои отвергаются, руки опускаются" или " У тебя настолько отбили охоту, что ты готов сдаться. Но сама мысль о возможности этого тебе не дает покоя".

Эмпатия означает искреннее желание понять другого человека, несмотря на известный риск услышать о себе не всегда приятные вещи, критику или требование изменить поведение. Необходим данный вид слушания при ситуациях конфликта, решении проблем и проведении переговоров.

Эмпатия часто используется при реакции на рассказы о трудностях в личной жизни. Причем реакции могут быть самыми разными. Так реакция может нести в своей основе оценочный характер. Человек, к которому обратились за помощью, в такой ситуации обратит внимание, прежде всего на трудности, проблемы и переживания того, кто обратился. Оценит степень важности, глубины проблемы, которая стоит перед ним. Таким образом, помогающий может указать на то, что же может или должен сделать человек, испытывающий трудности.

При общении можно использовать реакцию интерпретации. Человек, решивший помочь другому, руководствуется желанием научить видеть его видеть то, что в действительности произошло в данной ситуации и тем самым лучше осознать то, что он чувствует в действительности. В явном или скрытом виде помогающий при этом апеллирует к разуму собеседника, считая, что тот еще и еще раз должен все обдумать.

Реакция проявления поддержки. Помогающий стремится успокоить собеседника, внушает ему, что необходимо избавиться от своих неприятных чувств и взять себя в руки.

Реакция зондирующая. Возникает она тогда, когда помогающий хотел бы обладать большим объемом информации по поводу обсуждаемой темы, прежде чем помочь собеседнику. Отсюда попытка продолжить беседу в определенном направлении, которое дает информационную пищу для анализа ситуации.

Данные эмпатийные реакции можно считать основой всех возможных вариантов реагирования на проблемы и трудности других людей. Эмпатия проявляется по-разному у мужчин и женщин. Равными способностями они обладают в проявлении чуткости в общении и понимании чувств других. Но в эффективности выражения чувств или сопереживании женщины превосходят мужчин. Отсюда, слушающие женщины и внешне намного эмпатичнее мужчин. Это дает им возможность быть в курсе дел своих коллег, подчиненных, быть более заботливыми и внимательными, более восприимчивыми к идеям других. Женщины легче могут представить себя на месте другого и поэтому эффективнее передавать при общении свои ответные реакции.

В этой части пособия остановимся на психологической информированности таких элементов бессловесного поведения, как осанка, походка, характеристики голоса и роли дистанции в общении, а также соотношение других сигналов тела и общей характеристики человека

Начнем с осанки и походки.

Хорошая непринужденная осанка свидетельствует о высокой восприимчивости и открытости окружающему, способности к немедленному использованию внутренних сил и свободе от какого-либо ограничивающего принуждения.

Неподвижность же или напряженность тела указывает на реакцию самозащиты, часто - чувствительность, неловкое старание быть корректным.

Плохая, вялая осанка, сутулая спина обнаруживают покорность, смирение, угодничество.

Позы конвенциального рода: одна или обе руки в карманах, руки заложены за спину или скрещены на груди и т. д. . - свидетельствуют о недостатке самостоятельности или потребности в незаметном включении себя в общий порядок.

Весьма информативны для наблюдателя плечевой пояс и в целом верхняя часть тела человека. Например, высоко поднятые плечи со слегка сутулой спиной и втянутым подбородком "говорят" о беспомощности, нервозности, состоянии хронического страха, неуверенности и боязливости.

Плечи, спадающие вперед, указывают на чувство слабости и подавленности, чувство или комплекс неполноценности. Свободное опускание плеч свидетельствует о наступившем чувстве уверенности, внутренней свободе, владении ситуацией. Отжимание плеч назад указывает на решимость действовать, чувство силы, активность, предприимчивость, нередко - на переоценку собственных возможностей.

Выпяченная грудная клетка наблюдается у людей активных, с развитым ощущением своей значимости, потребностью в социальных контактах. Впалая - часто указывает на известное равнодушие, замкнутость, пассивность, покорность и удаленность.

Положение ног и ступней также обладают информативностью о психологических качествах человека. Так, если ноги расставлены не больше, чем на две ширины ладони, при этом вес равномерно распределяется, то это говорит о человеке, как человеке сильном, уравновешенном, спокойном и твердом, человеке, который может применяться к обстоятельствам.

Неподвижная застывшая стойка при сильном напряжении указывает на плохую приспосабливаемость, упрямство, негибкое самоутверждение.

Изменчивая стойка при недостатке напряжения, частой смене основной опорной ноги и позиции ступней обнаруживает недостаток твердости и дисциплинированности, ненадежность и боязливость.

Покачивание, приподнимание на носки "говорит" либо о подготовке активного движения, агрессивной установке, о заносчивости.

Стойка "широко расставив ноги" указывает на потребность в самоутверждении, широкие притязания, завышенной самооценке, часто на чувство неполноценности.

При помощи ног можно создавать защитные барьеры. Это перекрещивание ног в положении стоя или сидя. Закидывание ноги на ногу с образованием угла. Последняя поза принимается неосознанно при проявлении духа соперничества, противоречия. Если закидывание ноги на ногу сопровождается жестом, фиксирующим положения расположенной вверху ноги руками, то перед нами классическая поза человека, которого очень трудно в чем-то переубедить. Это поза твердого и упрямого человека, к которому нужен специальный подход для достижения общего языка.

Если походка или стойка характеризуется заметной поворотом наружу носков ног, то говорят о "чванливой походке". Если же носки ног как бы затянуты вовнутрь, то это указывает на известную внутреннюю слабость, относительный недостаток напряжения, недостаточную уверенность в своих силах.

Различают несколько типов походки. Проанализируем их.

Ритмичная походка - расслабленная форма приподнятого, но уравновешенного настроения, типична для гуляющих.

Равномерная походка (тип армейского маршевого шага) - волевая деятельность или стремление к цели.

Широкие шаги - часто экстраверсия, целеустремленность, предприимчивость, непринужденность, наличие развитого абстрактного мышления.

Короткие, маленькие шаги - чаще интроверсия, осторожность, расчет, быстрое мышление и реакция, тип мышления - чаще всего конкретный.

Ритмически-сильная походка с усиленными движениями бедер - наивно-инстинктивные и самоуверенные натуры, раскачивание плеч в резонанс - в основном, эффективные, самовлюбленные люди.

Шаркающая, "провисающая" походка - отказ от волевых усилий и стремлений, вялость, медлительность, леность.

Твердая, угловатая, ходульная, деревянная походка - зажатость, недостаток контактов, робость, неспособность к свободному проявлению.

Постоянное приподнимание вверх на напряженных носках ног - стремление вверх, ведомое сильной потребностью, чувством превосходства, особенно интеллектуального.

Известной информативностью психологического плана обладает и то, как он сидит. Так при закрытой посадке ноги и ступни сомкнуты - боязнь контактов, недостаток внутренней уверенности в себе.

Беззаботно-открытая посадка - ноги, или, по крайней мере бедра, широко расставлены - недостаток дисциплины, равнодушно-примитивная бесцеремонность.

Ноги, положенные одна на другую - естественная самоуверенность, благодушное настроение, нет готовности к деятельности или защите.

Посадка на кончике стула с выпрямленной спиной – высокая степень заинтересованности в предмете разговора.

Посадка при постоянной готовности вскочить, например, одна ступня под сидением стоит полностью, другая позади нее на носке - типичная поза для неуверенно-боязливых натур или злобно-недоверчивых.

В целом можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют ясную цель и готовы ее немедленно реализовать. Те же, кто обычно держит руки в карманах, скорее всего, критичны и скрытны, им нравится подавлять других.

Угнетенные люди тоже часто ходят, держа руки в карманах, но они волочат при этом ноги и редко глядят вверх или в том направлении, куда идут.

Информативностью обладают различные характеристики голоса и дистанции в общении.

Каждый человек претендует на определенное "жизненное пространство", свою "зону тела" . И не только претендует, но и предъявляет свои территориальные права. Это делается самыми разными способами, например, кладут на желаемое пространство разные предметы: книги, одежду и т. д.

Проникновение в "жизненное пространство" другого человека неуместно и вызывает раздражение. Различная гамма межличностных отношений дифференцирует и различные допустимые дистанции общения.

1. Ближняя зона:

• "интимная" дистанция / до 40 - 60 см. /;

• "личная" дистанция / от 0, 4 до 1, 5 м. /.

2. Дальняя зона:

• "общественная дистанция" /от 1, 5 до 4 м. /;

• "открытая" дистанция / от 4 м. до 8 м. более/.

Более того, исследованиями установлено, что интровертируемые люди склонны к сравнительно большей дистанции, чем экстравертированные.

Существует и связь между "дистанцией разговора" и ростом собеседника: чем мужчина выше, чем ближе он держится от своего собеседника.

У женщин наблюдается прямо противоположная зависимость. Поэтому рослому мужчине приятно стоять рядом с собеседником, а высокая женщина, наоборот, стремится отойти подальше, чтобы скрыть свой "недостаток".

При нарушении зон со стороны других людей мы испытываем дискомфорт, неудобства и стараемся избегать подобных ситуаций. Если, конечно, сами тем или иным способом не провоцируем подобные нарушения. Так нарушения интимной зоны происходит тогда, когда "нарушитель" является нашим близким родственником, другом или человеком, имеющим в отношении нас сексуальные намерения. Но нарушение интимной зоны может и произойти при проявлении к нам со стороны другого враждебности, склонности нас атаковать. Интересно, что во всех случаях нарушения интимной зоны у нас наблюдаются внутри нашего организма различные физиологические реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и к мышцам как сигнал физической готовности.

Исключением из правил соблюдения социальной дистанции может быть ситуация, при которой начальник подразделения и подчиненный могут проводить отдых на охоте или рыбалке, в туристических походах и т. п. и там пересекать интимную зону. Что невозможно при служебных отношениях. В этом случае начальник и подчиненный должны соблюдать неписаные правила социальной дистанции.

Отдельные люди и скопление людей: толпа, агрессивная группа, - реагируют на нарушение их территории по-разному, при увеличении численности толпы увеличивается и ее плотность, личное пространство каждого уменьшается подобно шагреневой коже и человек в толпе принимает враждебную стойку, а по мере скопления народа, человек начинает становиться все более и более агрессивным.

Наряду с дистанцией, характерной чертой в ситуации общения является голос человека. Голос позволяет составить более общее представление о человеке.

Какие же характеристики голоса несут отпечаток психологических особенностей человека?

Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствует об оживленности, импульсивности собеседника, его уверенности в себе. Спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность и основательность. В то же время заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенности, легкую возбудимость человека.

Громкость. Большая, как правило, присуща истинной силе побуждений или кичливости и самодовольству. Малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека. Сильные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении.

Артикуляция. Ясное и четкое произношение указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности. Неясное расплывчатое произношение свойственно уступчивым, неуверенным, с вялой волей.

Высота голоса. Фальцет / дословно "головной голос"/ присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта. Высокий пронзительный голос - признак страха и волнения, низкий тон - расслабленность, покой, достоинство.

Режим или течение речи. Ритмичное говорение /ровное перетекание слов с легкими периодическими колебаниями/ - богатство чувств, уравновешенность, основное настроение скорее всего хорошее.

Строго цикличное, правильное говорение - сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплина, педантичность, холодность чувств.

Округло - текучая манера говорить - глубокая, полная эмоциональная жизнь.

Угловато - отрывистая манера говорить - трезвое, целесообразное мышление.

Визуальное восприятие поведения человека в процессе общения всегда предполагает комплексный подход, основанный на детальном изучении отдельных телодвижений. Только соединенные в единую картину различные жесты, мимика позволяют в целом дать оценку психическому состоянию человека, причем в контексте конкретной ситуации. Все это и находит свое выражение в сигналах тела.

Дадим обобщающий обзор различных сигналов тела.

Мышление.

• Интелектуализм без глубины чувств: монотонные движения при слабости напряжения.

• Мечтательность: полностью открытые глаза при общем расслаблении.

• Плохие мыслительные способности: "складки нужды", появляющиеся при любых сильных впечатлениях или трудных вопросах.

Активность: напряжение, расправленные назад плечи, наполненная воздухом грудная клетка, полностью выпрямленная голова, громкость голоса, сжимание челюстей, раздутые крылья носа.

Пассивность: слабость напряжения, расслаблено свисающая вниз голова, приоткрытый рот.

Эгоизм: навязчивое проникновение в личностное пространство другого, расплывчатое, неясное произношение. Скорее всего, проявление эгоизма можно ожидать при сильной воле и рассудке.

Альтруизм: «взгляд в облака» при общей сильной расслабленности, способность к воодушевлению. Скорее всего, можно ожидать при сильном развитии чувств.

Воля, самодисциплина: прямолинейная форма движений, угловатые движения, несоразмерно-слабое двигательное поведение, монотонные движения при напряженности, твердый взгляд, ясное и четкое произношение. Манера говорить равномерно-скованная, однообразная.

Недостаток силы воли: шаркающая, обвислая походка, неопределенный взгляд, неуместное намарщивание носа, неясное, нечеткое произношение.

Мыслительный тип /преимущественное определение поведения разумом/:

Сильное, вплоть до чрезмерного напряжение, прямолинейность движений, в целом неловкие и "зарегулированные" движения, остро врезанный рот, малые изменения громкости речи, фальцет, речь угловато-отрывистая.

Художественный тип /преимущественное определение чувствами/:

Выраженное, вплоть до чрезмерного расслабление, округло-текучие движения, свободная и расслабленная манера двигаться, сильные изменения громкости речи, мягкий рот, неясное произношение, грудной голос.

Уверенность в себе:

Хорошая, непринужденная осанка, свободно опущенные плечи, выпрямленная голова, спокойные широкие движения, твердый взгляд, ненарушенный ритмический речевой поток.

Неуверенность в себе: высокоподнятые плечи и слегка сгорбленная спина, втянутый подбородок, суженная грудная клетка, закрытая посадка, маленькие, быстрые шаги, уклоняющийся взгляд, неясное произношение.

Переоценка себя, высокомерие: расправленные назад плечи, раздутая грудная клетка, слишком высокая посадка головы, при ходьбе и стоя покачивание вверх, оценивающий прямой взгляд, кривая односторонняя улыбка.

Сверхкомпенсация /внешнее изображение твердости /: руки в бока, голова откинута назад, стойка, широко расставив ноги, посадка нога на ногу при некоторой напряженности, демонстративно расслабленный темп движения, подчеркнуто большие и медленные шаги, руки за спиной, заметное увеличение громкости голоса, форсированное произношение.

Порядочность, осознание ответственности: полностью открытые глаза, прямой взгляд при обращенном к собеседнику лицу, малоподвижная, но богатая формами мимика, нормальное, ясное произношение.

Хитрость: суженный взгляд сбоку и одновременно излишне фиксированный, елейный, расплывчато жирный голос.

При общении мы неосознанно принимаем позу собеседника, повторяем его жесты. Это "отзеркаливание" является средством, с помощью которого мы сообщаем своему собеседнику, что согласны с ним. Если вы хотите установить взаимопонимание со своим подчиненным и создать атмосферу непринужденности, скопируйте его позу. В жизни мы часто встречаемся с явлением, когда закрепленные у руководителя жесты и позы неосознанно используются подчиненными, которые их копируют , не задумываясь о причинах этого явления.

Приведенные различные характеристики внешнего облика и поведения человека при общении позволяют внимательному наблюдателю довольно легко "читать" и понимать телесные сигналы. А это намного упрощает процесс общения.

Лицо. Еще в древности наряду с учением о темпераментах возникла физиогномика как учение о нахождении связей между внешним обликом человека и его принадлежностью к определенному типу личности. У юристов наиболее часто упоминается система Ламброзо. На самом деле их намного больше. И это не случайно. Не вызывает сомнения тот факт, ч то существуют половые, возрастные, расовые и национальные особенности строения лица. В то же время лицо человека несет на себе отпечаток его жизненного пути, профессии, уровня культуры и образования и т. д. Недаром данные физиогномики используются в психологии управления, практике правоохранительных органов. Так одна из методик, используемых в США, позволяет анализировать фотографию человека по 198 признакам.

Исследователи указывают и на известную зависимость между привычным выражением лица и складом характера. Еще Ч. Дарвин отмечал, что каждый индивидуум сокращает преимущественно только определенные мускулы лица, следуя своим личным склонностям. Эти идеи легли в основу психологического толкования мимики.

Например, скорбь. выражение скорби достигается при помощи поднятой верхней губы, вывороченной наружу, в силу чего борозда, идущая от носа к губам, делается глубже, а крылья носа поднимаются. Такие скорбные черты лица характерны для людей с грустным, недовольным и раздражительным характером.

Если верхняя губа приподнята только с одной стороны, обнажая при этом зубы, то на лице появляется жесткая, выражающая ненависть или бросающая вызов улыбка. А лицо, на котором подобная улыбка наблюдается часто, приобретает выражение жестокости и даже дикости.

Опускание углов губ придает лицу выражение печали, а при большей выраженности - презрения. При этом удлиняется борозда, идущая от носа к углу губ, и охватывая определенный угол, образует вокруг нее складку. Признак презрения делает внешне лицо человека надменным и гордым.

Много информации может дать наблюдение за особенностями строения лба человека. Так лоб перпендикулярный, в верхней части немного выпуклый, указывает на ум холодный, математический, способности к точным наукам. Лоб плоский и перпендикулярный от волос и до бровей указывает на отсутствие воображения, но зато - большую настойчивость в достижении цели. Лоб перпендикулярный, слегка выпуклый чаще принадлежит много думающим людям, но мало действующим. Лоб округленный, выпуклый в верхней части, оканчивающийся книзу прямой линией, указывает на воображение развитое и ум живой, но зато у таких людей часто характер вспыльчивый и крутой.

Из всех частей лица наиболее информативным органом являются глаза. Возьмем цвет глаз. Установлено, что у черно - и кареглазых людей нервная система более возбудима, чем у людей с голубыми и серыми глазами. По данным некоторых исследований люди с голубыми глазами менее чувствительны к боли, хорошо переносят боль зеленоглазые и сероглазые. Зато обладатели карих глаз могут заведомо испытывать страх перед чем-то.

Американские психологи пришли к выводу:

• дети и подростки с темными глазами обладают большей энергией и инициативой и более неспокойным характером, нежели со светлыми глазами.

• Взрослые с темно-голубыми глазами весьма настойчивы, но склонны к сентиментальности. Они легко поддаются настроению.

• Люди с темно-серым цветом глаз упрямы и смелы, добиваются своего, несмотря ни на что. Они бывают вспыльчивы, очень ревнивы и чаще всего однолюбы.

• Обладатели темно-карих глаз обычно веселы, остроумны, вспыльчивы, но отходчивы. Любят юмор, легко сходятся с людьми, влюбчивы, но не очень постоянны.

• Люди со светло-карими глазами застенчивы, склонны к уединению, мечтательны, тяжело переживают обиды. Они трудолюбивы и старательны, на них можно положиться.

• Синие глаза свидетельствуют о романтических наклонностях, самомнении. Такие люди легко поддаются порывам, но так же легко и остывают. Они очень правдивы.

• Люди с зелеными и серо-зелеными глазами имеют обычно сильную волю, постоянны, но бывают жесткими и несговорчивыми. Часто таким людям недостает воображения.

Информативностью обладает и взгляд человека. Именно он часто становится предтечей контакта между людьми. В контактных культурах /арабы, латино-американцы, Юг Европы/ взгляд при общении несет важную нагрузку. У неконтактных народов /индейцы, пакистанцы, японцы, североевропейцы / взгляд при контактах не имеет такого большого значения.

Интересно наблюдать за реакцией зрачков в той или иной ситуации. В зависимости от того как меняется отношение и настроение человека от положительного к отрицательному и наоборот при дневном свете зрачки будут расширяться и сужаться. При возбуждении человека зрачки расширяются в четыре раза. Сердитое настроение заставляет зрачки сокращаться.

Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются с вашими менее, ч ем 1/3 всего времени общения. Если взгляд человека встречается с вашими глазами более 2/3 времени, то это означает: собеседник считает вас очень интересным, привлекательным или настроен враждебно. В последнем случае зрачки будут сужены.

Хотите построить хорошие отношения с человеком, постарайтесь встречаться своим взглядом с его не менее 60 - 70 % всего времени общения.

Среди взглядов можно выделить деловой, социальный, интимный, искоса. При ведении деловой беседы представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на него, вы создаете атмосферу деловитости. При этом старайтесь не упускать своего взгляда ниже глаз собеседника, этим вы будете осуществлять контроль над разговором.

В условиях, когда ваш взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, создается атмосфера для социального общения. При этом глаза также смотрят на символический треугольник на лице собеседника, но расположен он на линии глаз и области рта.

Интимный взгляд проходит через линию глаз собеседника и опускается ниже подбородка. При тесном общении до уровня груди. При заинтересованности со своей стороны собеседник может ответить таким же интимным взглядом.

Взгляд искоса передает интерес или враждебность. Если интерес, то он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой. Если враждебность, то сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками глаз.

Использование взгляда при общении происходит по-разному у женщин и мужчин. Так женщины более часто используют прямой взгляд. Они чаще смотрят на собеседника и дольше не отводят глаза. Интересно, что уже с шестимесячного возраста девочки "глазастее" мальчиков.

Разнообразен язык взгляда:

• Полностью открытые глаза указывают на высокую восприимчивость чувств и рассудка.

• "Вытаращенные" глаза дают возможность предположить об усилении оптической привязанности к окружающему миру: человек весь захвачен интересом к чему-либо.

• Прикрытые, как бы "занавешенные" глаза являются часто признаком инертности, равнодушия, высокомерия, скуки или сильного утомления.

• Суженный или прищуренный взгляд означает сконцентрированное внимание, или в сочетании с взглядом сбоку, коварство, хитрость.

• Прямой взгляд с лицом, полностью обращенным к партнеру по общению, демонстрирует интерес, доверие и открытость, готовность к взаимодействию.

• Взгляд сбоку, углами глаз свидетельствует о недоверии, скепсисе.

• Взгляд снизу / при склоненной голове / указывает или на агрессивную готовность к действию, либо /при согнутой спине/ - на подчиненность, покорность, услужливость.

• Взгляд сверху вниз /при откинутой голове/ обнаруживает чувство превосходства, высокомерия и презрения, утверждение своего господства.

• Уклоняющийся взгляд означает неуверенность, скромность, робость, иногда - чувство вины.

Для собеседника часто очень важно контролировать взгляд собеседника. Тем более, что 87 процентов информации поступает через зрительные рецепторы. Чтобы установить максимальный контроль над взглядом собеседника, можно использовать ручку, карандаш, указку. Особенно это действенно при использовании наглядного средства. После того, как вы показали что-то на наглядном средстве и описали то, что изображено, отнимите ручку от наглядного средства и держите ее на линии ваших глаз и глаз собеседника. Как за магнитом, его голова поднимется, и он будет смотреть вам в глаза, в результате чего будет видеть и слышать все, что вы ему говорите. При этом постарайтесь, чтобы ладонь другой руки была в поле его и вашего зрения.

По своей информативности большими возможностями обладает и рот человека.

• Верхняя губа, слегка выступающая над нижней, указывает на ум, осторожность и прямоту характера.

• Большой и неправильной формы рот служит признаком дерзости.

• Оттянутые вниз уголки рта выражают негативизм.

• Приподнятые уголки рта отражают позитивное отношение к жизни, оживление.

• Пухлость рта указывает на увеличенную жизненность чувств.

• Мягкий рот-показатель чувственности.

• Точно вырезанный /очерченный/ рот – на интеллектуальность, а твердый рот - показатель воли.

Интересные наблюдения касаются информативной нагрузки смеха и улыбки. Считается, что именно смех является наиболее предательской вещью, в которой человек наиболее полно раскрывается.

• Смех на -а /ха-ха/: совершенно открытый, идущий от сердца, облегчающий и беззаботный. Смех на -е /хе-хе/: не очень симпатичный, вызывающий, дерзкий, завистливый.

• Смех на -и / хи-хи/: одновременно скрытый, хитрый, смесь иронии и злорадства.

• Смех на - о /хо-хо/: звучит хвастливо-угождающе, в основе - издевательский и протестующий.

• Смех на - у /ху-ху/: указывает на скрытый страх и боязливость.

Таким образом, смех играет при общении огромную информационную роль, но при условии, если смеются "по всем правилам". Однако не все могут ими пользоваться и смеяться "правильно". Отсюда при общении могут возникать недоразумения.

Информативность улыбки рассмотрим только с позиции соотношения двух параметров: скорости, с которой поднимаются уголки рта и одновременного расширения глаз с последующим кратким смежением век. Именно от соотношения этих параметров зависит восприятие искренности или притворства улыбки, а значит и поведения человека, его отношения к вам, ситуации. Слишком длительное расширение глаз без их кратковременного закрытия в сочетании с улыбкой воспринимается как угроза. И напротив, кратковременное закрытие глаз - знак умиротворения.

3.1.2- 3.1.3. Тесты и задания по отдельным темам лекций для самоконтроля студентов. Списки учебной литературы по темам лекций (основной и дополнительной).