20. Этапы и организация работ по созданию системы качества на предприятии .

1. Определение политики предприятия в области качества.

Разработка и утверждение политики предприятия в области качества. Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения

2. Обучение персонала

Обучение руководителей предприятия и производственных подразделений требованиям МС ИСО 9001 :2000. Обучение членов команды по разработке СМК требованиям МС ИСО 9001 :2000 и методологии создания СМК

3. Оценка сроков и стоимости разработки и внедрения СМК .

Разработка программы проведения работ. Составление сметы расходов на создание СМК (при необходимости)

4. Оптимизация и описание бизнес процессов.

Основой СМК явл-ся процессный подход. Необходимо описать те бизнес процессы, кот рук-во считает наиб важным для СМК.Далее необх разработать системы показателей и процедуры, необх для реализации и мониторинга этого процесса.

5. Разработка нормативной докум СМК

Формир-ся нормативные процессы, регламенты и процедуры, обеспечив работу СМК. Основой явл набор документов, кот изм-ся в соответствии с требов СМК.Готовится док-т «Рук-во по кач-ву».

6. Подготовка к внедрению СМК

Ознакомление персонала с документацией СМК.

Обучение персонала работе в условиях функционирования СМК

7. Внедрение СМК

Апробация документации СМК. Осуществление бизнес-процессов в соответствии с документированными процедурами

8. Сертификация СМК

Определение сертифицирующего органа.

Подача заявки на проведение сертификации. Заключение договора

21. Сущность системы качества на основе стандартов серии стб исо 9000:2000

В 1946г. Делегаты из 25 стран встретились в Лондоне и создали ИСО, кот-е офиц-но приступило к работе 23 февраля 1947г. В наст время туда входит 140 орг-ий-членов. В составе ИСО 6 комитетов (например, технич комитет ТК-176), заним-ся вопросами кач-ва. РБ участвует в работе почти всех комитетов.

Т.к срок действия междунар стандар-та рассчитан на 5 лет ТК-176 принял решение о разраб-ке ИСО 9000-2000 в 2 этапа:

1. 1994 г наработанные стандарты были расширены и больш степени потерпели изменения ИСО 9004:87.

2. К 2000г. Было окнчательно доработана новая версия ИСО 9000-2000, кот вкл 4 базов стан-ты:

1) ISO 9000 (СТБ ИСО 9000-2000)

Этот стандарт содержит в себе основные положения и является словарем СМК.

2. ISO 9001 (СТБ ИСО 9001-2000)

Устанавливает основные требования, необходимые для сертификации СМК, а также области распространения СМК организации. Является базовым стандартом всей серии

2. ISO 9004 (СТБ ИСО 9004-2000)

Содержит рекомендации по улучшению деятельности организации и разъясняет обязательные требования ISO 9001.

2. 4) ISO 19011 (СТБ ИСО 19011-2002)

Устанавливает требования к аудиту сис-мы мен-та кач-ва и(или) аудиту эколог мен-та.

22. Методы определения показателей качества

В соответствии с ГОСТ 15467-79 методы делятся на две группы:

-по способу получения информации(объективные):

*измерения(осн характеризующий элемент – прочность)

*регистрации(осущ-ся на основе наблюдений и подсчетов числа опред событий, предметов или затрат)

*расчетный (осущ на основе использования теоретич или эмпирич зав-ти)

*оргонолептический (осущ-ся на основе анализа восприятий органов чувств)

-по источнику получения информации( субъективные):

*Традиционные( источником информации явл спец службы, подраздел информации, осуществл отбор, систематизацию, обраб и анализ и предоставл инф, необх для принятия решения)

*Экспертный (осущ-ся на основе решения , принимаемого экспертами)

*Социологический (осущ-ся на сборе и анализе мнений потребителей)