Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
техники ответа на агрессию с ответами.doc
Скачиваний:
13
Добавлен:
17.11.2019
Размер:
177.66 Кб
Скачать

8. Почему Вам постоянно звонят в рабочее время какие-то посторонние люди? Создается ощущение Вашей неорганизованности.

УПС

Опять я перепутал телефонные номера…

«Сиреневый туман»:

 

Я-высказывание

«Я просто не понимаю, как мои звонки связаны с моей неорганизованностью. Давайте уточним, кто, когда и по какому вопросу мне звонил…»

Вы-посыл:

 

Вам важно:

Вам важно, чтобы телефон использовался только вслуженых целях?

«Гадости на радости»

Спасибо, что указываете мне на мои недостатки.

«Ширма»:

Имея заинтересованность в развитии клиентской сети, бизнес-организации понимают, что посторонние люди часто становятся перспективными клиентами организации.

“И именно поэтому”

И именно поэтому я прошу Вас обратить внимание на мои предложения по оптимизации рабочего времени наших сотрудников…

“Утрирование”

Я не просто неорганизован, я халатен в работе и попуститульствую в личных отношениях.

 

9. Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с руководством.

УПС

 

«Сиреневый туман»:

 

Я-высказывание

Когда при мне вспоминают начальство, я вздрагиваю. Давайте не будем о неприятном…

Вы-посыл:

Вы говорите, что наше руководство сказало Вам, что недовольно тем, как я себя веду?

Вам важно:

Вам важно четкое соблюдение субординации…

«Гадости на радости»

 

«Ширма»:

Я всегда готов выслушать конктрективные замечания и предложения

“И именно поэтому”

 

“Утрирование”

 

 

10. Почему устраиваясь к нам на работу, Вы не предупредили, что беременны?

УПС

 

«Сиреневый туман»:

Существуют состояния организма, о которых не всегда можно предположить, тем более спланировать. К таким состояниям относятся не только беременность, но и раздражительность, придирчивость, нерепеносивость какого-либо человека и т.п.

Я-высказывание

Я просто не знаю, что сказать. Вы выбили меня из колеи. Я не готова сейчас обсуждать такие вопросы. Давайте Я зайду к Вам по позже и мы все обсудим…

Вы-посыл:

Вы обвиняете меня в преднамеренном скрытии факта беременности в корыстных целях…

Вам важно:

 

«Гадости на радости»

 

«Ширма»:

 

“И именно поэтому”

Именно поэтому и не предупредила, что устраивалась к Вам на работу…

“Утрирование”

Я не только беременна, но ожидаю тройню…

 

http://azps.ru/training/indexlo.html