4 Политика и цели предприятия в области качества
В стандарте ИСО 9000:2005 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» политика определена как общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. В примечании сказано, что, как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.
Оформляется политика в виде краткого заявления руководителя предприятия (обычно – одна страница). Для работников предприятия политика в области качества доводится в виде самостоятельного документа, который вывешивается на рабочих местах. Политика включается в «Руководство по качеству», которое содержит описание СМК, рассылается подразделениям, представляется заказчикам как убедительный довод в процессе заключения контрактов.
Политика в области качества в соответствии с ИСО 9001:2008 должна:
соответствовать целям организации;
включать обязательства соответствовать требованиям и непрерывно совершенствовать результативность СМК;
обеспечивать основу для определения и анализа целей в области качества;
быть доведенной до сведения и понятой в рамках организации;
пересматриваться для обеспечения постоянного совершенствования.
Политика в области качества должна согласовываться с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.
Цель – это то, чего добиваются или к чему стремятся. Цели качества служат ориентиром в управлении организацией. Они определяют предполагаемые результаты и необходимые ресурсы для достижений целей. Поэтому цели в области качества должны быть измеримыми и согласоваться с политикой в области качества.
Достижение целей в области качества может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на удовлетворенность заинтересованных сторон, внутренних и внешних потребителей.
Цели в области качества должны учитывать ожидания потребителей, быть достижимыми в течение определенного времени и обладать следующими признаками добротности целей:
конкретность;
измеримость;
достижимость;
целесообразность;
временная ограниченность;
вовлеченность сотрудников.
Основными факторами, влияющими на формирование политики в области качества, являются: ситуация на рынках сбыта, положение дел внутри предприятия (технологические возможности и персонал), выбранная стратегия и общая политика предприятия, общее состояние экономики и наличие инвестиций в развитие предприятия, научно-технический прогресс и достижения конкурентов.
В условиях стабильной работы предприятия основным направлением политики в области качества должно быть, очевидно, опережение конкурентов в области качества путем введения постоянных совершенствований своей продукции и методов работы, для чего потребуется активное проведение научных исследований, разработка перспективных проектов, внедрение передовых технологий и подготовка персонала.
В кризисные периоды, при спаде производства и нехватке инвестиций, в политике в области качества нужно предусмотреть сохранение достигнутого уровня качества, способного на какое-то время поддержать спрос на продукцию. Дополнительно к этому целесообразно предусмотреть более активное сотрудничество с заказчиками и поставщиками с целью совместного преодоления трудностей. В такие периоды необходимо также постоянно анализировать экономическую ситуацию в стране, для того, чтобы использовать любые возможности для улучшения качества, которые будут проявляться по мере выхода экономики из кризиса.
Во всех случаях политика качества должна убеждать заказчиков в том, что на предприятии верно определены направления работ и цели в области качества и имеются реальные средства для их достижения, которые позволят предприятию поставлять продукцию требуемого качества.
Целесообразно включать в политику предприятия в области качества следующие положения:
цели предприятия на период 3 – 5 лет, выраженные в конкретных измеримых показателях;
обязательства руководства обеспечивать соответствие и постоянное повышение результативности СМК;
ориентацию на потребителей и обязательства выполнения его требований, а также законодательно установленных требований.
Объем политики должен быть такими, чтобы ее можно было разместить на одном машинописном листе. Текст политики должен состоять из четких логических частей и содержать от 8 до 20 смысловых тезисов. Текст должен излагаться простым и ясным языком, способным оказать соответствующее эмоциональное воздействие на любого прочитавшего политику человека: от рядового сотрудника самой организации до руководителя крупной фирмы – потенциального партнера.
При разработке политики следует избегать пустых лозунгов, которые невозможно подкрепить реальными действиями (конкретными количественными целями).
1 Стандарт ИСО 9000, кроме вышеуказанной части 1, включил в себя:
- часть 2. Общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003;
- часть 3. Руководящие указания по применению стандарта ИСО 9001:1994 при разработке, поставке, монтаже и обслуживании программных средств;
- часть 4. Руководящие указания по менеджменту программ качества
2 Стандарт ИСО 9004, кроме вышеуказанной части 1, включил в себя:
- часть 2. Руководящие указания по услугам;
- часть 3. Руководящие указания по перерабатываемым материалам;
- часть 4. Руководящие указания по улучшению качества
3 «Система» в международных стандартах определена как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
Под качеством в международных стандартах версии 2000 г. понимается степень соответствия присущих характеристик требованиям. В отличие от ранее данного определения в данном вместо «потребностей» говорится о «требованиях». Иными словами, потребности конкретизированы в требованиях, установленных в контрактах или других нормативных документах
4 СМК является частью системы менеджмента организации. Которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансирование, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с СМК в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации.