3. Управление нейтрализацией стрессов

Конфликт тесно связан со стрессом. Человек находясь в состоянии конфликта почти всегда находится в стрессовом состоянии.

Стресс (англ, stress — давление, напряжение) — это состояние чело­века, возникающее в ответ на неблагоприятное воздействие. Стрессами как и конфликтами можно управлять.

Управление стрессами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал с целью адаптации личности к стрессовым ситуациям, устранение источника стресса и овладение методами их нейтрализации всем персоналом организации.

Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он в определенных условиях способствует мобилизации усилий работ­ника на решение производственных задач или достижение личных целей. В связи с конфликтами большего внимания заслуживает рас­смотрение отрицательных сторон этого явления.

Стрессовые факторы на работе. Среди профессиональных стрессовых факторов выделяются:

1)содержание работы (содержание работы сотрудника становится для него серьезным стресс-фактором при двух условиях: если предмет работы не совпадает с его интересами и способностями, а также если работа связана с монотонностью, рутиной, однообразием, механистичностью и полным отсутствием творческого начала.);

2)рабочая нагрузка (рабочая нагрузка становится стрессовой, если она слишком высокая для работника или, наоборот, слишком низкая.);

3)темп работы (темп работы становится стресс-фактором, если он не совпадает с ин­дивидуально-психологическими и темпераментными характеристика­ми сотрудника);

4) график работы (график работы может быть тяжелым стрессовым фактором, осо­бенно в тех случаях, когда присутствует скользящий режим и имеются ночные смены с обязательным условием поддержания высокой точ­ности и производительности);

5) обязанности (обязанности становятся источником профессионального стресса в том случае, если они не определены, отсутствует должностная инст­рукция или они не совпадают с ожиданиями работника);

6) перспективы (отсутствие на работе перспектив в повышении заработной платы и должностного продвижения — сильный стрессовый фактор, особенно для молодого, образованного и амбициозного сотрудника), а также участие в управлении (принятии решений, организации работы и оценки результатов).

Проявления профессионального стресса. Среди психологических сигналов, свидетельствующих о том, что работник находится в стрес­совом состоянии, можно выделить следующие особенности.

Ухудшение физического здоровья, негативное изменение внутреннего состояния на сверхвозбужденное или депрессию, дезорганизованность, синдром «хронической усталости, трудоголизм.

Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести че­ловека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудо­вой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества рабо­ты, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.

Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести че­ловека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудо­вой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества рабо­ты, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.

Во избежание пагубных последствий стрессов, необходимо на­учиться справляться с ними. Существуют методы нейтрализации стрессов:

планирование (планировать решение задач, личных или служебных, на следующий день или ближайшую перспективу);

физические упражнения – они помогают избежать стрессов, т.к. способствуют выходу отрицательной энергии , благотворно влияет на физическое состояние организма;

диета – продолжительный стресс может привести к ослаблению организма и в конечном счете к болезни, поэтому необходимо выбрать вместе с врачем правильную диету;

психотерапия- необходимо обратиться к психотерепевту, который с учетом стрессовой ситуации и на основе психоанализа даст необходимые рекомендации;

медитация и расслабление. С учетом их составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации прово­дят семинары, обучают работников технике расслабления, спосо­бам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.

Во избежание пагубных последствий стрессов, необходимо на­учиться справляться с ними. Мы рассмотрели методы нейтрализации стрессов. С учетом их составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации прово­дят семинары, обучают работников технике расслабления, спосо­бам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.

Таблица Классификация стрессоров и их последствий