Учебное пособие

Ситуационный консалтинг (тренинг)
Кафедра:	Инновационного и производственного менеджмента.
	Аббревиатура	ИиПМ

Разработчик:

Ильченко М.Л.

Содержание дисциплины:

1. Введение в ситуационный консалтинг:

1.1.Подходы к управлению;

1.2. Параметры диагностики организации при ситуационном подходе к управлению;

1.3. Основные понятия ситуационного управления.

2. Модель ЖЦО Адизеса при анализе типичных ситуаций.

3. Виды традиционного анализа конкретных ситуаций (АКС).

4. Описание конкретных ситуаций и сбор данных: требования и рекомендации.

5. Кейс как отчет консультанта: структура, требования при создании.

Заключение

Приложения

Список используемой литературы

Тема 1: Введение в ситуационный консалтинг

Что это?

Ситуационное управление реализуется на базе конкретных ситуаций, на их выявлении, классификации и выполнении различных преобразований, приводящих к их разрешению.

Управленческая ситуация – это характеристика сложившегося состояния организации, которое, с точки зрения субъекта управления, может быть удовлетворительным или неудовлетворительным. В последнем случае ситуация становится проблемной, она характеризует реальные несовпадения желаемого (запланированного) и действительного (фактического) уровней удовлетворения потребностей субъекта.

Таким образом, одна и та же управленческая ситуация может быть сформулирована как различные проблемы.

СПРАВКА-ПРИМЕР субъективной формулировки единой проблемы:

1) пишем очень много лишних служебных записок;

2) отсутствуют ответственные как только возникают вопросы к проекту;

3) в организации пропала «душевность» и общение – все через бумагу теперь;

4) невозможно договориться – все регламентировано.

Для управленца очевидно, что при данных признаках (симптомах) основная проблема состоит в том, что в организации начались изменения, связанные с попыткой регламентировать деятельность, которые связаны с чрезмерным акцентом на новые правила и потери коммуникации.

Зачем это?

Ситуационное консультирование направлено на следующие аспекты управления:

- выбор удобных для конкретной команды и организации инструментов для принятия решения,

- формирование «базы знаний» и стандартов внутри организации,

- повышение профессиональных компетенций персонала (гибкость к команде, умение анализировать, умение принимать решения в кризисных ситуациях, умение генерировать новые решения при быстром выявлении причины и проблемы в ситуациях и др.).

Как это?

Ситуационный подход подразумевает изменение мышления менеджера (консультанта) и проявление его инициативы и творческого подхода к управлению. Приветствуется наименьшее количество готовых решений в управлении.

Условно можно выделить следующие этапы ситуационного консультирования:

1. Наблюдение за организацией и командой.

2. Анализ наблюдения и описание ситуации.

3. Убеждение руководства в необходимости проведения обучающего модуля в организации (необязательный этап).

4. Проведение обучения сотрудников (необязательный этап).

5. Анализ неблагоприятной ситуации и предоставление вариантов решения (отчет консультанта).

Данные этапы, в общем, соответствуют стандартным этапам консультирования: постановка задач, диагностика, рекомендации, апробация рекомендаций.

Каждая ситуация и ее изменение является отдельно взятым «проектом» консультанта. Вследствие этого обеспечивается возможность адаптации структуры управления к меняющимся условиям функционирования производственной организации, внешней среды и их элементов.

Когда это актуально?

Любая современная организация состоит из двух систем управления: одна система обеспечивает решение стабильных (функциональных) задач управления, а другая – переменных (ситуационных, проектных) задач.

Функциональные (стабильные) задачи определяются сложившимся разделением труда в производстве и управлении (должностные обязанности). Чаще всего характеризуются фразами: «мы должны», «вы должны», «это требуется…», «это наша обязанность».

Ситуационные задачи являются следствием нарушения в выполнении функциональных задач. Чаще всего характеризуются фразами: «мы еще можем это…», «мы можем…», «мы хотим», «вы хотите» и словом «хотим».

Ситуационный подход актуален, когда в организации появляются конфликты между тремя категориями восприятия происходящего: должны, можем, хотим, то есть между функциональными и ситуационными (проектными) задачами.

Возникновение ситуационных задач объясняется наличием на предприятии объективных и субъективных параметров оценки деятельности, а также субъективных и объективных условий деятельности.

Объективные параметры предприятия (параметры, которые являются фактом и не меняются в зависимости от отношения к ним) характеризуют:

- тип и структуру предприятия;

- место и связи предприятия в территориальной, отраслевой системе управления;

- вид результатов деятельности (промежуточных и конечных);

- условия получения результатов деятельности.

Субъективные параметры предприятия характеризуют:

- цель управления;

- функции управления;

- методы управления;

- структуру и связи управления;

- состав управленческих кадров (количество и качество);

- информационную базу;

- используемую технику управления (информационные технологии, оргтехника, пакеты прикладных программ и др.).

Ситуационный подход актуален, когда организация находится в состоянии изменений, перехода на новую стадию развития; когда субъективные параметры предприятия не являются ясными для всей команды.