5. Творчість в організаціях

Творчість є одним із важливих компонентів індивідуальної поведінки в організа­ціях. Це здатність людей генерувати нові ідеї чи оцінювати старі по-новому. До­слідження кількох наведених нижче прикладів дасть змогу зрозуміти джерела індивідуальної творчості в межах організацій.

Творча особистість

Творчий підхід зумовлений певними ін­дивідуальними рисами. Серед рис, що їх мас більшість творчих особистостей, варто назвати такі; відкритість; тяжіння до складності; енергійність; незалежність; сильне почуття впевненості в собі і непохитна віра в свої творчі здібності. Люди, яким прита­манні ці риси, мають більше шансів стати творчими, ніж ті, яким ці риси не властиві.

Пізнавальні здібності і творчість. Пізнавальні здібності - це здатність людини розважно мислити, ефективно аналізувати різні ситуації і дані. Розум може бути перед­умовою індивідуальної творчості (хоча більшість творчих людей дуже розумні, не всі розумні люди є творчими). Творчість також тісно пов'язана зі здатністю мислиш дивер­гентно і конвергентно. Дивергентне мислення дає змогу людям відчувати різницю між ситуаціями, явищами і подіями; конвергентне мислення - вловити у всьому цьому подібність. У творчих людей, як звичайно, ЦІ два види мислення добре розвинені.

Творчий процес

Творчі люди часто кажуть, що думка прийшла до них миттєво, однак творча ді­яльність, поки вона приведе до результату, проходить декілька етапів.

Підготовка. Творчий процес, як звичайно, розпочинається з періоду підготовки. Найефективнішими способами ознайомлення з багатьма дослідженнями і галузями знань є освіта і навчання. Перш ніж зробити творчий внесок у керування компанією, особа повинна отримати освіту в галузі бізнесу. Досвід, який здобувають менеджери на роботі після закінчення формальної освіти, також є чималим внеском у творчий процес. Зазначимо, що освіта і підвищення кваліфікації для творчих людей ніколи не завершуються. Вони тривають доти, доки ці особи зберігають зацікавленість і допит­ливість у роботі.

Визрівання ідеї. Другий етап творчого процесу - визрівання ідеї. Це період, під час якого знання та ідеї, здобуті протягом підготовки, розвиваються внаслідок певних усвідомлених розумових зусиль. Цікавим аспектом періоду визрівання є те, що часто стимулюючий вплив на нього має перерва. Для сконцентрованого раціонального осмислення проблеми.

Деякі творчі люди займаються фізичними вправами (біг підтюпцем чи плавання) для того, щоб відволіктись від розумової діяльності. Інші полюбляють читати чи слухати музику. Інколи паузою в роботі може бути сон. Наведемо такий приклад. Дейвід Морс, дослідник компанії Corning, відшукав вирішення складної проблеми, пов'язаної з удосконаленням продукції, займаючись греблею. Морс розробляв нову лінію кухонного начиння під назвою Visions. Нові скляні каструлі і сковорідки мали багато переваг по­рівняно з традиційним кухонним начинням, однак жодному спеціалісту фірми Corning дотепер не вдавалося винайти технологію накладання протижирової плівки на поверхню скла. Шукаючи вирішення цієї проблеми, Морс багато днів працював у лабораторії, однак саме під час активного відпочинку його ідеї і концепції, що давали змогу винайти протижирове покриття, нарешті визріли й оформилися в струнку систему.

Відкриття. Третій етап, як звичайно, настає після двох попередніх. Відкриття - це раптовий прорив, завдяки якому творча людина досягає нового розуміння предмета чи ситуації; це зібрання розрізнених думок та ідей, що розвинулися на етапі дозрівання. Воно буває раптовим чи поступово оформляється протягом тривалого періоду часу. Поштовхом до відкриття можуть бути зовнішні чинники, такі як новий досвід чи нові дані, які наштовхують людину на нове розуміння відомих речей і явищ, а також внут­рішні — так зване прозріння. Важливе відкриття одного менеджера привело до реструк­туризації внутрішніх банківських операцій Citybank - лавини паперової роботи, яку банк виконував для обслуговування своїх клієнтів: обслуговування чеків і депозитів, ведення рахунків і складання звітів. Традиційно ці дії в банку Citybank вважали скла­довою щоденних банківських операцій. Коли ж молодий менеджер Джон Рід заступив керівництво, він зрозумів, що внутрішні банківські операції мають більше спільного з виробництвом, ніж власне банківською справою. Відкриття Ріда полягало в тому, що він трактував ці операції як процес опрацювання документів. Керуючись цим, Джон Рід залучив до такої роботи виробничих менеджерів і небанківської сфери. Завдяки переосмисленню природи цих операцій Рід зміг значно зменшити операційні виграш банку.

Перевірка ідеї. Наступним після відкриття є етап перевірки ідеї. Для багатьох творчих ідей перевірка передбачає наукові експерименти з метою визначення того, чи відкриття приведе до очікуваних наслідків. У прикладі Дейвіда Морса відкриття, що стосувалося технології нанесення на скляний посуд спеціального покриття, щоб запо­бігти підгорянню їжі, перевіряли в декількох експериментах і практичних випробу­ваннях. Перевірка може також охоплювати розробку прототипу продукту чи послуги. Прототип - це одна (чи кілька) одиниця продукції, вироблена для перевірки відкриття. їх зрідка продають, однак вони мають важливе значення для оцінки відкриттів. Роз­роблені новий продукт чи послугу відразу оцінюють на ринку.

Сприяння творчості в організаціях

Менеджери можу різними способами сприяти творчому пронесу в організації. Важливим способом стимулювання творчості є розуміння її як частини організаційної культури; часто це відображено у формулюванні цілей організації. Фірми, які дають поштовх творчим процесам, такі як ЗМ і Rubbermaid, мають на меті отримувати и майбутньому певну частку доходу саме від запровадження нових товарів.

Іншими важливими аспектами сприяння творчості є винагорода за творчий успіх і філософське ставлення до невдач. Багато ідей, які виглядають привабливо на папері, у разі впровадження є неефективними. Однак якщо людину, творча ідея якої виявилась невдалою, буде звільнено з роботи чи покарано в інший спосіб, то решта працівників організації працюватимуть обережніше. Як наслідок, з'являтиметься менше творчих ідей.