Тема 8.Управлінські рішення

1. Сутність та класифікація управлінських рішень.

2. Процес вироблення управлінських рішень. Фактори, які впливають на процес прийняття рішень.

3. Методи і моделі прийняття рішень.

1. Сутність та класифікація управлінських рішень.

Управлінське рішення — це формалізований на альтернативних засадах метод менеджменту, за допомогою якого керуюча система організації отримує можливість безпосередньо впливати на керовану.

Після трансформації методів менеджменту в управлінські рішення останні каналами прямого зв'язку надходять з керуючої системи в керовану і здійснюють необхідний управлінський вплив, який забезпечує виконання виробничо-господарських операцій, надання послуг, досягнення виробни­чих, фінансових, економічних та інших результатів (рис. 1).

Рис.1. Місце управлінських рішень в системі менеджменту

Управлінське рішення формується у процесі вибору альтернативи і стає відображенням результатів управлінської діяльності, певною мірою, її підсумком. Воно є результатом обдумувань дій і намірів, висновків, міркувань, обговорень тощо, спрямованих на реалізацію цілей управління

Для прийняття оптимального управлінського рішення необхідний всебічний розгляд процесів і проблем виробничо-господарської, збуто­вої, фінансової та інших видів діяльності з орієнтацією на інтереси орга­нізації, стратегічні цілі, економію матеріальних, фінансових і трудових ресурсів, на одержання оптимального прибутку тощо.

Управлінські рі­шення вимагають систематизації, їх можна класифікувати за такими озна­ками:

• За сферою охоплення:

• загальні рішення - стосуються усієї організації;

• часткові рішення - стосуються конкретних підрозділів, служб тощо.

  • За тривалістю дії:

• перспективні рішення, їх розробка та реалізація відбувається протягом тривалого періоду;

• поточні рішення - приймаються та реалізуються протягом короткотермінового періоду;

• оперативні рішення - рішення щодо конкретних епізодів виробни­чо-господарської діяльності.

  • За рівнем прийняття:

• рішення на вищому рівні управління (директор, його заступниками);

• рішення на середньому рівні управління (завідувачами відділів, начальниками відділів, начальниками цехів);

• рішення на нижчому рівні управління (майстри, начальники дільниць, завідувачами бюро).

  • За характером вирішуваних завдань організацією:

    • організаційні запрограмовані рішення - це певний відомий перелік кроків з малою кількістю альтернатив;

    • організаційні незапрограмовані рішення, викликані новими або не­відомими факторами та ситуаціями - це можуть бути рішення щодо реалізації цілей організації, поліпшення якості продукції, вдоскона­лення структури управління, механізмів мотивування тощо;

    • компромісні рішення, які повинні врівноважувати протиріччя, що виникають.

      • За способом обґрунтування:

        • інтуїтивні рішення - базуються на відчуттях менеджера у правильності вибору;

        • рішення, які базуються на судженнях (думках, міркуваннях, виснов­ках). Це вибір, обумовлений знаннями, досвідом, стажем, кваліфіка­цією;

        • раціональні рішення - обґрунтовуються об'єктивними аналітичними процесами.

          • За способом прийняття:

            • одноособові рішення;

            • колегіальні рішення (розробляє група фахівців, а приймає відповід­на група менеджерів);

            • колективні рішення (приймаються загальними зборами).

• За характером:

• економічні рішення - стосуються сфери фінансів, інвестицій, заро­бітної плати, використання кредитів, виконання боргових зобов'я­зань тощо;

• технологічні рішення - стосуються сфери розробки нових технологій, конструювання продукції, покращання технологічного оснащення, за­міни технологічного обладнання тощо;

• соціально-психологічні рішення - стосуються сфери соціального забезпечення працівників, покращання психологічного клімату в колективі, морального стимулювання, створення сприятливих умов праці;

• адміністративні рішення - стосуються організаторської, розпоряд­чої, координаційної, дисциплінарної, інформаційної, регламентної сфер.

Успішне прийняття управлінських рішень базується на таких умовах, як право прийняття, повноваження, обов'язковість, ком­петентність, відповідальність.

Право прийняття рішень мають всі менеджери, але відповідні їх групи можуть приймати тільки конкретні рішення, наприклад, загальні рішення можуть приймати тільки лінійні керівники.

Повноваження характеризує межу між групами менеджерів під час прийняття рішень. Наприклад, начальники цехів не можуть приймати рішення, які згідно з посадовими обов'язками може приймати тільки директор підприємства.

Обов'язковість вимагає від менеджера обов'язкового прийняття рішення, якщо цього потребує ситуація, що склалась в організації.

Компетентність характеризує вміння менеджера приймати кваліфі­ковані рішення.

Відповідальність показує, які санкції можна застосовувати стосовно менеджера внаслідок прийняття невдалого рішення.