4. Сприйняття та індивідуальна поведінка
Головні процеси сприйняття
Сприйняття - це сукупність процесів, завдяки яким особа усвідомлює й інтерпретує інформацію про середовище. Як показано на рис. 3, головними процесами сприйняття, які стосуються, передусім, організацій є вибіркове сприйняття і формування стереотипів.
Вибіркове сприйняття. Вибіркове сприйняття полягає в ігноруванні інформації, яка с для особи незручною чи суперечить її переконанням. Наприклад, припустимо, що менеджер дуже задоволений одним із своїх працівників - добре до нього ставиться і вважає його першокласним виконавцем. Одного ж дня він помічає халатність цього працівника, та внаслідок вибіркового сприйняття швидко забуває інцидент. Аналогічно, припустимо, що в менеджера сформувалося негативне ставлення до конкретного працівника - він вважає його поганим виконавцем, і навіть якщо цей працівник виконає роботу дуже добре, менеджер не запам'ятає цього надовго. З одного боку, вибіркове сприйняття має переваги, оскільки дає змогу проігнорувати несуттєву інформацію, Звичайно, не справджується лише в тому випадку, коли головне сприйняття є правильним. Якщо ж унаслідок вибіркового сприйняття проігнорована важлива інформація, то воно завдає шкоди.
Рис. 3. Пронеси сприйняття.
Формування стереотипів. Формування стереотипів ~ це процес категоризації навішування ярликів на людей на підставі певної позиції. Загальними ознаками, за якими формуються стереотипи, є раса і стать. Звичайно, ці стереотипи неточні і можуть бути шкідливими. Наприклад, припустимо такс: у менеджера сформовані стереотипи щодо того, що жінки можуть виконувати лише прості завдання, складніші ж під силу тільки чоловікам. Якщо такий менеджер найматиме людей на роботу, то це, по-перше, може позбавити організацію цінного талановитого працівника, по-друге, зумовить порушення законодавства і, по-третє, не відповідатиме стичним нормам.
З іншого боку, деякі стереотипи можуть бути корисними й ефективними. Припустимо, наприклад, що менеджер вважає комунікативні здібності важливими для конкретної роботи, а випускники класів риторики мають особливі таланти у цій сфері. Тому, проводячи інтерв'ю з претендентами на робоче місце, цей менеджер звертає особливу увагу на риторичні здібності претендента. З огляду на те, що комунікативні здібності справді впливають на діяльність організації, а спеціалізація в сфері розмовних комунікацій потребує таких здібностей, такі стереотипи можуть бути корисними.
Сприйняття й обґрунтування
Сприйняття також тісно пов'язане з процесом, який називають обґрунтуванням -механізмом, за допомогою якого спостерігають за поведінкою і з з’ясовують її причини". Досліджувати можна власну поведінку, а також поведінку інших людей. Поширенішим є пошук причин поведінки інших людей. Наприклад, якщо менеджер організації, де працювала особа, помітив зміни в її поведінці, він зміг би дійти такого ж висновку. З іншого боку, він міг вирішити, що ця особа серйозно хвора внаслідок перевантаженості роботою або ж часто зазнавала стресів, що в неї проблеми з наркотиками або сімейні проблеми.
Базовими умовами, на підставі яких формують обґрунтування, с консенсус (ступінь, до якого люди в однакових ситуаціях поводяться однаково), послідовність (ступінь, до якого та сама людина поводиться однаково завжди) і визначеність (ступінь, до якого одна людина поводиться однаково в різних ситуаціях). Наприклад, припустимо такс: менеджер виявив, що працівник спізнився на збори. Згодом він з'ясував, що цей працівник - єдиний, який запізнився (низький рівень консенсусу), пригадав, що він і раніше запізнювався на збори (високий ступінь послідовності), а також згадав, що цей працівник інколи запізнюється на роботу і не вчасно повертається з обідньої перерви (низький ступінь визначеності). В цьому випадку менеджер може дійти висновку, що такому працівникові треба змінити поведінку. У випадку ж його подальших запізнень він може вжити певних каральних заходів.