Завдання 2.4. Обговорення і аналіз конфліктних ситуацій з комплексних кейсів "мучениця" та "дорослі проблеми "дитячого світу"
З'ясувати і описати:
Передумови, елементи конфліктної ситуації. Інцидент
Причини виникнення конфліктної ситуації. Які своєчасні профілактичні заходи могли б запобігти конфлікту?
На якій стадії розвитку перебуває описуваний конфлікт? Класифікуйте його за всіма ознаками.
Чітко визначте і розмежуйте причини та привід конфлікту. Виявіть і сформулюйте інтереси опонентів.
Як відбувається розв'язання конфлікту в описуваному прикладі (структурні методи, міжособистісні методи - аргументуйте свою точку зору).
Які альтернативні шляхи конструктивного вирішення конфліктної ситуації можна запропонувати?
Самостійна робота 2.4
Протестувати себе
2.4.1. Чи вмієте ви слухати?
Після ознайомлення з кожною з запропонованих ситуацій слід обрати варіант відповіді "так", якщо ситуація викликає роздратування у бесіді з будь-якою людиною - товаришем, колегою,
98
безпосереднім керівником чи просто випадковим співбесідником. Потім підрахувати відсоток відповідей "так". Отримані відсотки співвіднести з оцінками результатів.
Співбесідник не дає мені шансу висловитися, у мене є що сказати, але немає можливості вставити слово.
Співбесідник постійно перебиває мене під час бесіди.
Співбесідник ніколи не дивиться в обличчя під час розмови і я не впевнений, що мене слухають.
Розмова з таким партнером часто викликає відчуття марної втрати часу.
Співбесідник постійно метушиться: олівець і папір цікавлять його більше, ніж мої слова.
Співбесідник завжди відволікає мене питаннями й коментарями.
Співбесідник ніколи не посміхається. У мене виникає почуття незручності й тривоги.
Що б я не вимовив, співбесідник завжди "охолоджує" мене.
Співбесідник завжди намагається спростувати мою думку.
Співбесідник викривлює зміст моїх слів і вкладає у них інший зміст.
Коли я ставлю питання, співбесідник змушує мене захищатися.
Іноді співбесідник перепитує мене, робить вигляд, що недочув.
Співбесідник, не дослухавши до кінця, перебиває мене лише для того, щоб потім погодитися.
Співбесідник під час розмови зосереджено займається сторонніми справами: грається цигаркою, протирає скельця окулярів і т.п. Я твердо впевнений, що він при цьому неуважний.
Співбесідник робить за мене висновки.
Співбесідник завжди прагне вставити слово у мою розповідь.
Співбесідник дивиться на мене уважно, не кліпаючи.
Співбесідник поглядає на мене, немов би оцінює. Це турбує.
Коли я пропоную що-небудь нове, співбесідник говорить, що він думає так само.
Співбесідник переграє, показуючи, що зацікавлений бесідою: надто часто хитає головою, ахає й підтримує.
Коли я говорю про серйозні речі, співбесідник посміхається
Співбесідник під час бесіди часто поглядає на годинник.
Коли я заходжу до кабінету, він залишає всі справи і всю увагу приділяє мені.
99
♦
Співбесідник
поводить себе так, немов би я заважаю
йому робити щось важливе.Співбесідник вимагає, щоб всі погоджувалися з ним. Кожне його висловлювання закінчується запитанням: "Ви теж так вважаєте?" чи "Ви не згодні?"
Таким чином, якщо відсоток ситуацій, що викликають у Вас
роздратування, становить:
70-100% - Ви поганий співбесідник. Вам необхідно працювати над собою і вчитися слухати.
40-70% - Вам властиві деякі недоліки. Ви критично ставитесь до висловлювань співбесідника. Уникайте поспішних висновків, не загострюйте увагу на манері говорити, не монополізуйте розмову, шукайте прихований зміст висловленого.
10-40% - Ви хороший співрозмовник, але іноді не приділяєте партнеру належної уваги. Повторюйте ввічливо його висловлювання, дайте йому можливість розкрити свою думку повністю, пристосовуйте свій темп мислення до темпу його мови і можете бути впевнені, що спілкуватися з вами буде ще приємніше.
0-10% - Ви чудовий співбесідник. Ви вмієте слухати і чути. Ваш стиль може стати прикладом для оточуючих.