П

Определение специфических целей

Составление планов по достижению целей

рограмма Джурана

Определение четкой ответственности за достижение поставленных целей.

Определение вознаграждений по результатам достижения целей

Арманд Фейгенбаум (Feigenbaum Armand).

Американский специалист А. Фейгенбаум в книге "Контроль качества" дает такое определение: "Качество изделия или услуги можно определить как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или у слуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя или услуга будут отвечать требованиям потребителя при эксплуатации".

Классическим трудом Фейгенбаума является «Всеобщее управление качеством». По этой работе управление качеством является инструментом руководства в виде пирамиды, имеющем 4 грани (рис. 2).

Управление качеством

4

1

3

2

1 – принятие стандартов качества; 2 – планирование для улучшения стандартов; 3 – оценка на соответствие стандартам; 4 – действия в случае выхода за рамки стандартов.

Фейгенбаум стал рассматривать программы всеобщего управление качеством с точки зрения экономии затрат и разделил затраты на категории, связанные с предотвращением, оценкой, внутренними и внешними отказами.

Успешное внедрение программы всеобщего управления качеством приводит к снижению затрат, связанных с внутренними и внешними отказами, и оптимальному использованию производственных ресурсов благодаря улучшенным ориентированным на потребителя стандартам.

Опорные точки программы Фейгенбаума:

1. Качество определяется процессами, проходящими в компании в целом.

2. Качество есть то, что подразумевает потребитель.

3. Качество и затраты складываются, а не вычитаются.

4. Качество требует фанатизма, как индивидуального, так и командного.

5. Качество это способ руководства.

6. Качество и инновации взаимосвязаны.

7. Качество это этика.

8. Качество требует непрерывного совершенствования.

9. Качество является наиболее экономным, требующим наименьших капиталовложений, путем к росту производительности.

10. Качество распространяется на всю систему в целом, связывающую потребителей с поставщиками.

В 60—70-е годы в США культивировалось мнение, что управление и обеспечение качества продукции в силу своей специфики — прерогатива специальных подразделений аппарата управления предприятиями и служб контроля. Эта точка зрения, в частности, излагалась в ряде работ амери­канского ученого и практика А. Фейгенбаума. Такой подход объясняется опасением, что забота о качестве, разложенная на всех, может стать ни­чьей. В этом есть свой резон. Обезличка — вещь объективная и ее следует опасаться

Каори Ишикава (Ishikawa, Kaori).

Японский ученый Каору Исикава в своей книге "Японские методы управления качеством, не дает прямого определения качеству продукции. Но его понимание этого термина можно увидеть в нежеследующей фразе. Рассматривая сущность, смысл управления качеством продукции он пишет: "Лично я дал бы следующее определение: заниматься управлением качеством – значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, наиболее полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребности".

Использование статистических методов (7 инструментов контроля качества), создал кружки качества, диаграмму в форме рыбьего скелета и круг качества (петля качества), впоследствии представленная в стандарте ISO 9004-1.

Особенности Японской системы управления качеством:

1. Всеобщее управление качеством на уровне фирмы, участие в нем всех работников;

2. Подготовка и повышение квалификации кадров в области управления качеством;

3. Деятельность кружков качества;

4. Инспектирование и оценка деятельности по управлению качеством;

5. Использование статистических методов;

6. Общенациональная программа по контролю качеством.

Джениши Тагути (Генити Тгачи) (Taguchi Genichi).

Предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования эксперимента. Разработал приложение статистической теории к решению производственных проблем. Основные направления.

1. Важным показателем качества продукции является общая потеря для общества, связанная с данной продукцией. Это либо потери, связанные с рассеянием характеристик продукции, что не позволяет параметрам постоянно находится на одном месте, либо потери, связанные с вредными побочными эффектами.

2. В условиях конкурентной борьбы, чтобы остаться в бизнесе необходимо постоянно повышать качество и снижать затраты. Первое условие позволит снизить общие потери для общества, а второе – остаться в бизнесе.

3. Постоянное снижение рассеяния рабочих характеристик продукции относительно номинального значения. Высококачественная продукция имеет характеристики, близкие к номинальным в течение всего срока службы и в различных условиях.

4. Использование статистического планирования эксперимента для выявления тех характеристик, которые могут дать сбой или существенное рассеяние рабочих характеристик.

Филипп Кросби (Crosby, Philip).

Девиз «Качество не требует денег» - этот девиз он объяснял так, всегда дешевле сделать с первого раза, чем несколько раз переделывать потом. Качество не требует денег, когда основывается на предупреждение (дефектов, а следовательно и затрат). Кросби подчеркивал важность:

- выполнения проекта правильно, т.е. в соответствии с потребностями потребителя и в рамках производственных возможностей;

- выявления и исключения источников потерь, а также долговременной экономии, благодаря эффективному и постепенному совершенствованию технологии;

- удовлетворения потребителя, трата денег и сил для удовлетворения потребителя окупит себя в будущем.

Кросби исходил из того, что любой дефект имеет причину, следовательно, если устранить причину можно предупредить дефект. Программ Ф. Кросби называлась «Нуль дефектов» и применялась в военно-промышленном комплексе США. Этапы программы:

1. Организация управления. Кросби говорил об установление договорных обязательств в руководстве, выяснение роли и ответственности руководства в области обеспечения качества. Политика в области качества должно быть утверждена как же, как и финансовая политика.

2. Создание команды в борьбе за качество с целью устранения «препятствий на дороге». В эту команду должны входить представители всех подразделений.

3. Создание средств для измерения уровня качества. Анализ имеющихся и потенциальных проблем в области качества и методов их устранения. Сравниваются данные об отклонениях с входной информацией. Дефекты необходимо систематизировать по степени важности, причинам возникновения и ответственности.

4. Сбор данных о затратах, связанных с качеством. Общая сумма затрат на качество не должна превышать 2,5 % (гарантийные обязательства, переработка, контроль, испытания, оборудование). Если затраты превышают указанный предел, необходимо увеличить возврат продукции на такую же сумму.

5. Осознание важности качества (после подсчета затрат и анализа проблем).

6. Ввод корректирующих воздействий. Начинать предупредительные действия необходимо с тех проблем, которые вы знаете. Сначала необходимо устранять наиболее важные проблемы, или дающее максимальный эффект.

7. Планирование программы «Ноль дефектов». Переход от улучшения качества к исключению дефектов.

8. Подготовка специалистов по качеству (контролеров). Обучение: измерениям уровня качества, показателей затрат на качество, корректирующие воздействия ответственность.

9. Учреждение дня «нулевых дефектов».

10. Определение целей. Наметьте задачи и этапы достижения «нулевых эффектов». Специалистам по качеству следует обсудить с сотрудниками «специфические» (конкретные для каждого работника цели в области качества). Добровольные обязательства по сокращению брака.

11. Устранение причин ошибок для исключения их повторения. Анализ 10 этапа.

12. Оценка деятельности. Выделение сотрудников, внесших особый вклад.

13. Советы по качеству (аналог кружков качества).

14. Повторите все сначала, когда система начнет терять устойчивость.

4 постулата Кросби:

1. Качество следует определить как соответствие требованиям, а не как ценовое свойство.

2. Система качества подразумевает предупреждение, а не оценивание.

3. Рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не достаточная близость к нулю.

4. Стандартом для измерения качества является цена несоответствия, а не коэффициенты.