Программа менеджмента качества по э. Демингу.

1. Постоянство целей.

Необходимо сделать постоянной целью непрерывное совершенствование продукции или услуг. Приверженность руководства постоянным улучшениям - критический фактор для поддержания энтузиазма, интереса и соучастия работников на всех уровнях.

2. Новая философия.

Руководству предприятия необходимо усвоить новую философию и взять на себя ответственность за проведение изменений.

Предполагается серьезное, радикальное переосмысливание ваших взглядов, более радикальное, чем вы можете себе представить. Вы должны поддерживать постоянное, непрерывное движение в правильном направлении к тому дню, когда вся компания окажется в процессе улучшения качества всех систем и видов деятельности.

3. Покончите с зависимостью от массового контроля.

Нельзя полагаться только на контроль, массовый контроль как метод достижения качества нужно исключить. Качество – неотъемлемая характеристика товара. Работайте с надежными, однородными и высококачественными материалами и процессами. Это скажется на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене.

Необходимо прекратить оценивать бизнес только по ценовым показателям. Стремитесь получать все поставки только от одного производителя. Целью в этом случае является минимизация общих затрат, а не только первоначальных. Работу с поставщиками необходимо стоить на долгосрочных отношениях, взаимном доверии и лояльности.

5.Улучшайте каждый процесс.

Совершенствуйтесь непрерывно и всегда, постоянно старайтесь усовершенствовать любой процесс. Выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.

7. Создайте систему «лидерства», эффективного руководства.

Система должна быть направлена на поощрение людей и приобретение лучшего оборудования. Надо создать среду, в которой у работников имеется истинная заинтересованность в их работе, а менеджеры помогают хорошо ее выполнять. Если рабочие заинтересованы, то они стремятся выполнять работу качественно. Проверки и инспекции должны быть направлены на то, чтобы помочь людям лучше выполнять их работу.

8. Изгоняйте страхи.

Любой работник, испытывающий страх перед своим вышестоящим руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Истинное сотрудничество позволяет достичь намного большего, чем изолированные индивидуальные усилия. Необходимо прямое и открытое обсуждение вопросов.

9. Разрушьте барьеры.

Люди из различных функциональных подразделений должны работать в командах (бригадах) с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть , а не тратить время на конфликты.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.

Лозунги и призывы, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня производительности, но ничего не говорят о методах достижения этих целей, лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер и не могут быть решены работниками.

11. Устраните произвольные количественные нормы и задания.

Избегайте пользоваться цифрами (норм затраты, сдельная работа). Нормы – заслон на пути повышения качества. Людей занятых установкой норм, их расчетом – больше, чем занятых в производстве.

12. Дайте работникам гордится своим трудом.

Работники должны отвечать за качество, а не за цифры. Необходимо отказаться от аттестации.

13. Поощряйте стремление к образованию.

Разработка всеобщей программы повышения квалификации.

14. Ясные обязательства высшего руководства по постоянному улучшению качества.

Джозеф Джуран (Juran, Joseph).

Качество не может иметь случайный характер – оно должно планироваться. Дж. Говорил о триаде качества: планирование качества, управление качеством, усовершенствование качества.

Ключевыми идеями в стратегии планирования качества в компании по Дж являются:

1. Идентификация потребителей и их требований.

2. Определение оптимальных целей в области качества.

3. Создание системы измерения качества.

4. Планирование процессов, отвечающих целям в области качества в рабочих условиях.

5. Достижение постоянных успехов в области завоевания доли на рынке.

6. Снижение количества ошибок в администрации и на заводе.

«Дорожная карта планирования качества».

Этап	Мероприятия
1	Идентификация тех, кто является потребителем.
2	Определение потребностей этих потребителей.
3	Перевод этих потребностей на свой производственный язык.
4	Разработка продукции, которая будет соответствовать этим потребностям.
5	Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потребителей, но и своих потребностей.
6	Разработка процесса способного произвести продукцию.
7	Оптимизация процесса.
8	Доказательство того, что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях.
9	Передача процесса в производство.