3.9. Управление конкуренцией

Конкурентоспособность -  это свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

Конкурентоспособность потенциала организации -  сравнительная характеристика потенциала, содержащая комплексную оценку состояния ее важнейших параметров относительно каких - либо выбранных стандартов.

Методы, используемые для оценки конкурентоспособности потенциала организации,  бывают индикаторный и матричный.

Индикаторный метод основан на системе индикаторов, то есть совокупности характеристик, позволяющих в формализованном виде описать состояние параметров того или иного исследуемого объекта.

Матричный метод используют, чтобы рассмотреть процессы конкуренции в их зависимости и динамике. По вертикали матрицы показывают темпы роста емкости рынка, по горизонтали - долю предприятия на рынке.

Итоги деятельности предприятий на рынке во многом зависят от конкурентоспособности выпускаемой продукции. Главные составляющие конкурентоспособности товара - потребительские свойства, техническое обслуживание, цена.

Управлять конкурентоспособностью товаров -  значит обеспечивать оптимальное соотношение названных составляющих, направлять усилия на решение задач повышения качества, снижения издержек производства, обеспечения экономичности и оперативности послепродажного обслуживания.

М. Портер предложил схему определения природы конкуренции, согласно которой природа конкуренции определяется:

- потенциалом новых конкурентов;

- властью потребителей;

- угрозой появления товаров - заменителей;

- властью поставщиков;

- соперничеством существующих организаций.

Изучение этих 5 факторов поможет менеджеру выбрать правильное решение в производственной политике своей организации.

Определяя настоящее положение организации в ее деловой среде, руководство должно оценить позиции конкурентов с точки зрения характерных черт их конкурентной борьбы, темпов экономического роста. сильных и слабых сторон и заявленной стратегии. Это является основой для выводов о сложившейся ситуации и возможных направлениях развития фирм - конкурентов в будущем. Анализ конкурентного позиционирования организации позволяет получить более полное представление о возможностях ее роста, числе покупателей и клиентов, наличии продуктов- заменителей, об ожидаемых интервенциях новых организаций на рынки отрасли.

3.10. Социальная ответственность, этика управления

Все большее влияние на репутацию организации оказывает занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом. В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит степень их социальной ответственности. Именно ее развитие выступает показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность организации, но и ее социальное развитие.

Социальная ответственность представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность. Она вытекает из целей организации:

1. Прибыль и эффективность - если рассматривать организацию как экономическую целостность, обязанную заботиться только об эффективности использования своих ресурсов, то социальная ответственность ограничивается производством продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан, а также максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров.

2. Прямое социальное действие - организация является сложной частью окружения. Многослойная общественная среда может сильно влиять на достижение организацией ее целей. Часть своих ресурсов и усилий организация должна направлять по социальным каналам.

Социальная ответственность, в отличие от юридической, предполагает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы.

Организации не могут длительное время работать ответственным образом, находясь в конфликте со своим окружением (Л. Престон). Расходы на социальную ответственность оправданы фактом совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к фирме. Организации должны анализировать собственные прямые действия и окружающую их среду и выбирать такие программы социальной ответственности, которые помогут этой среде в наибольшей мере.

Этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Этические нормы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений. К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормами, относятся взятки, вымогательство, подарки, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, раскрытие секретов компании, использование информации, полученной в ходе доверительной беседы от членов своей группы и т.д. Обычно организации доводят этические нормы до своих работников в виде печатных материалов, хотя некоторые создают рабочие группы по этическим нормам. Этические моменты должны обязательно стать важнейшим элементом планирования. Внимание страны к этике возрастает с ростом экономического благосостояния. Каждой организации на этапе планирования следует определить этические ценности для руководителей и работников, необходимо согласовывать данные ценности с этическими нормами ведения бизнеса во всем мире.

Контрольные вопросы к главе 3.

1. Методология менеджмента.

2. Понятия система, социальная система и система менеджмента.

3. Инфраструктура менеджмента.

4. Закономерности менеджмента, их классификация.

5. Принципы менеджмента, их классификация.

6. Методы менеджмента, их виды, формы проявления и характер воздействия.

7. Функции менеджмента. Распространенные подходы.

8. Менеджмент как процесс преобразований.

9. Организация как система управления. Управляющая и управляемая подсистемы.

10. Понятия дифференциация и интеграция.

11. Понятия централизация и децентрализация.

12. Внутренняя среда организации, ее переменные.

13. Внешняя среда организации. Факторы прямого воздействия.

14. Внешняя среда организации. Факторы косвенного воздействия.

15. Управление конкуренцией.

16. Социальная ответственность организации.

17. Этика бизнеса.