Тема 1.2. Разработка миссии, видения и целей организации (предприятия).

Как вы можете руководить, если не знаете, куда идти?

— Джордж Ньюман, член Совета директоров

1.2.1. Значение разработки миссии и видения для эффективной работы менеджеров компании. Примеры.

1.2.2. Изменение миссии и видения: факторы.

1.2.3. Цели и их классификация.

Выводы

Контрольные вопросы

1.2.1. Значение разработки миссии и видения для эффективной работы менеджеров компании. Примеры.

Иногда компании ошибочно определяют миссию как получение прибыли. Однако при­быль — это цель и результат деятельности компании. Тот факт, что компания стремится к получению прибыли, ничего не сообщает о том, в какой сфере и каким образом создается прибыль. Если компания объявляет своей целью получение прибыли, ей все равно надо объ­яснить, как она этой цели достигает. Такое объяснение и есть миссия компании.

Миссия объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и путь развития компании - все то, что отличает эту компанию от остальных в этой отрасли.

1

Формулировка миссии содержит описание трех элементов.

1. 1. Потребности покупателя, т.е. то, что надо удовлетворять.

2. 2. Группы покупателей, т.е. кто будет объектом обслуживания.

3. 3. Действия, технология и знания, т.е. как компания создает и распространяет потребитель­скую ценность и удовлетворяет потребности своих клиентов.

Удачная формулировка миссии очень индивидуальна и подходит только той компании, для которой разработана. Довольно трудно дать исчерпывающую характеристику бизнеса в одном предложении или абзаце. Но приведем примеры наиболее удачно сформулированных миссий известных компаний:

Сеть отелей Ritz-Carlton

Отели Ritz-Carlton — это средство реализации нашей миссии: неустанная забота и обеспе­чение максимального комфорта каждому гостю.

Мы гарантируем своим гостям самое лучшее индивидуальное обслуживание, комфорт, спокойную и изысканную обстановку.

Наша цель — создавать атмосферу уюта и благополучия удовлетворять даже невысказан­ные пожелания наших гостей.

Apple Computer

Apple Computer произвела революцию в производстве персональных компьютеров в 1970-х годах, предложив модель Apple II, и открыла новый мир компьютеров в 1980-х годах, соз­дав модель Macintosh. Сегодня миссия Apple — обеспечить лучшими персональными ком­пьютерами и технической поддержкой студентов, преподавателей, разработчиков, ученых, инженеров, бизнесменов и всех потребителей в более чем 140 странах.

Опираясь на сегодняшнюю миссию, компания формирует свой будущий бизнес, будущих целевых потребителей и направление будущего развития. Как правило, стратегическое виде­ние рассчитано минимум на ближайшие пять лет; исключение составляют новые отрасли ли­бо рынки с высокой изменчивостью и неопределенностью, не позволяющими с достаточной уверенностью составлять планы на столь долгий период. Для выбора направления развития компании необходимо оценить ряд важных параметров.

4. - Изменения в сегменте рынка, на котором работает компания, и их влияние на развитие компании.

5. - Изменение (и появление новых) потребностей покупателей, которые компании необхо­димо удовлетворять.

6. - Изменение (и появление новых) потребительских сегментов, которые желательно освоить.

7. - Новые географические или товарные рынки, на которые надо выйти.

8. - Имидж компании через пять лет.

9. - Будущее компании.

1. Стратегическое видение — это не мечты о будущем компании, а реализация творче­ского подхода.

Четко сформулированное стратегическое видение вдохновляет сотрудников ком­пании на достижение поставленных целей, ясно и четко определяет направление движения компании.

Формирование стратегического видения начинается с создания трех основных ее компонентов.

2. 1. Миссия компании, определяющая положение и бизнес компании в настоящий момент.

3. 2. Долгосрочный курс, вырабатываемый на основе миссии и определяющий стратегический путь компании.

4. 3. Четкая формулировка стратегического видения для получения широкой поддержки всех сотрудников компании.

Преимущества четко изложенного стратегического видения. Стратегическое видение есть концентрированное мнение руководства о развитии компа­нии в долгосрочной перспективе.

5. - Стратегическое видение снижает риск случайных решений.

6. - Оно выражает цели организации, стимулируя повышение производительности.

7. - На его основе менеджеры среднего звена формируют цели и задачи своих подразде­лений; оно обеспечивает согласованность политики подразделений с общей полити­кой компании.

8. - Стратегическое видение готовит организацию к будущему.

Если руководство компании понимает эти преимущества, можно считать, что первый этап постановки целей завершен успешно.