Процедура проведения экспертизы технического уровня качества товара.

Она включает две основные стадии:

1. сравнительный анализ

2. экспертную оценку

Сравнительный анализ

• Известные товары и его свойства

• Потребительские критерии анализа

• Измерение потребительских свойств

• Определение критериев анализа

• Сравнение с товарами аналогами

Экспертная оценка

• Обсуждение результатов анализа

• Выбор перечня потребительских показателей

• Выбор базовых образцов

• Построение ценностных шкал

• По парное сопоставление показателей

• Оценивание показателей

• Определение коэффициентов весомости показателей

• Определение комплексного взвешеного показателя

Экспертное заключение

Качественный анализ – логическая процедура разложения целостного объекта (качества) на составные элементы (потребительские свойства) и исследование каждого из них и построение иерархической схемы отношений структуры свойств.

Построение иерархической структуры осуществляется экспертами, путем составления своеобразного дерева качества с выделением нескольких подуровней качества.

На 1 подуровне выделяют 4 группы свойств:

1. социальные

2. функциональные

3. эргономические

4. эстетические

На следующих подуровнях эти свойства делятся на более частные.

Качественный анализ включает действия по измерению свойств и нахождения их минимальных значений, что обуславливает переход от рассмотрения потребительских свойств к оперированию со значимыми показателями их качества.

Для измерения цикловых значений показателя качества применяют:

1. измерительный метод (использование технических средств измерений);

2. расчетные методы (построение теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества от ее параметров);

3. органолептический;

4. Экспертный метод (основан на мнении специалистов)

Существует два основных вида анализа при проведении экспертизы:

1. дифференцируемый (детальное рассмотрение одной из групп изделия)

2. полный ( рассмотрение всей совокупности потребительских свойств, на основе исследования каждого из них и единичного показателя качества).

Оценка базируется на результатах сравнительного анализа, определяет уровень потребительской ценности изделий и проводится в два этапа:

А) оценивание – выбор критериев оценки базовых показателей

В) сопоставление показателей качества анализируемого изделия и базового образца – синтез результатов оценки: определение коэффициентов весомости и определение комплексного показателя.

Значение базовых показателей определяют на основе сравнительного анализа аналогов. На основе полученных данных эксперты ранжируют рассмотренные изделия, аналоги по их потребительской ценности и определяют значение базового показателя, при этом используются безразмерные шкалы, определяющие показатели в; процентах, баллах, условных единицах и т.п.

Существует несколько методов нахождения коэффициентов весомости, но наиболее часто используется экспертный метод. Он позволяет определить из совокупности показателей качества самый важный, менее важный и т.п. Для этого используются: способы рангов, по парного сравнения.

Комплексный показатель качества находят путем объединения всех оценок единичных показателей с учетом их коэффициентов весомости (взвешенных оценок) и выражается, как правило, в безразмерных единицах.

Для того чтобы получить полную оценку потребительского уровня качества изделия необходимо использовать интегральный критерий качества, который заключается в сопоставлении полезного эффекта, получаемого человеком от изделия, и суммарных затрат на приобретение и потребление (эксплуатацию) этого изделия.

Ик=С(ФМ₁+ЭрМ₂+ЭсМ₃)/(Ц_пр+Зэ), где

Ик- интегральный показатель качества; С- коэффициент социальных потребности в изделии данного качества изделий; Ф- функциональный показатель качества изделия; Эр- эргономический показатель качества; Эс – эстетический показатель качества; Ц_пр – продажная цена; Зэ – затраты на эксплуатацию; М₁ М₂ М₃ - коэффициенты весомости показателей.

Порядок проведения экспертизы качества товара:

В зависимости от поставленной задачи эксперты выбирают:

1. вид проверки (выборочные, сплошные)

2. метод проверки (измерительный, экспертный, органолептический, внешний осмотр, замер показателей и т.д.)

3. вид испытаний (разрушающий и неразрушающий)

4. условия и место проведения испытания (лабораторные испытания проводятся в случае, если договором и требованиями нормативно-технической документации не предусмотрено иное)

5. непосредственное проведение испытаний, составление протокола испытаний и составление акта экспертизы

Структура и содержание акта экспертизы:

Акт экспертизы составляется на бланках единой формы и состоит из трех частей:

1. протокольной

2. констатирующей

3. заключительной