- •Курс лекций по дисциплине: Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса
- •Введение.
- •Общая схема функционирования службы сервиса
- •Клиент Исполнитель
- •Техническая диагностика Назначение и цель.
- •Основные понятия и определения
- •Определение технического состояния диагностируемой системы.
- •Оценка состояния диагностируемого объекта.
- •Процесс диагностики и виды проверок.
- •Системы технической диагностики.
- •Модели объектов диагностики
- •Модели состояний объекта.
- •Правило заполнения таблицы состояний.
- •Основные способы построения алгоритмов диагностики.
- •Минимизация тестов при комбинационной диагностики.
- •Алгоритм последовательного поиска неисправностей.
- •Выбор параметров для диагностики
- •Построение оптимальных алгоритмов поиска неисправностей.
- •Инженерный метод.
- •Информационный метод
- •Алгоритм поиска неисправностей с помощью информационных критериев.
- •Классификация методов и средств технической диагностики.
- •Эффективность систем диагностики.
- •Метрологические характеристики средств диагностики
- •Предмет задачи и виды экспертизы объекта сервиса.
- •I. По целям и задачам различают следующие виды экспертизы:
- •Номенклатура и показатели качества продукции
- •Номенклатура социальных показателей качества бытового обслуживания.
- •Характеристики показателей качества.
- •Методы измерения показателей качества.
- •Основные элементы экспертизы по оценке потребительских свойств товара.
- •Процедура проведения экспертизы технического уровня качества товара.
Метрологические характеристики средств диагностики
Они позволяют оценить пригодность средств диагностики для измерений в определенном диапазоне с заданной точностью.
К их числу относятся:
функция преобразования – представляет собой табличную графическую или аналитическую зависимость между значением сигнала на входе и выходе средств измерения.
диапазон показаний и измерений характеризует отношение максимального и минимального значения измеряемой величины.
D=xmax /xmin
Препятствием для измерения малых значений являются помехи и шумы, а так же нестабильность нулевых сигналов и преобразователей
погрешности средств измерения: средства измерений должны воспроизводить величины, характеризующие значение измеряемого параметра с погрешностью, не превышающей определенного значения.
динамические характеристики преобразователей и приборов (ГОСТ 8.256-77) чаще всего используют совокупность АЧХ и ФЧХ.
условия работы средств диагностики нормируют диапазоном температуры, влажности, вибрации, которые могут быть выражены функциями влияния. (ГОСТ 8.009-72)
Метрологические характеристики выбираются на основе заданных требований к точности системы диагностирования и анализа характеристик связи, диагностирующих и страхующих параметров. Нормативными доказательствами в области технической диагностики являются стандарты.
Предмет задачи и виды экспертизы объекта сервиса.
Экспертиза – самостоятельное исследование объекта экспертизы проводимое компетентным специалистом (экспертом) на основании объективных фактов с целью получения достоверного решения поставленной задачи. По сравнению с технической диагностикой экспертиза решает более широкий круг задач, и в качестве объектов экспертизы могут выступать: продукция, процессы и услуги.
Применительно к продукции виды экспертизы можно классифицировать по различным признакам:
по целям и задачам проведения;
по объему анализа и оценки и срока проведения;
по этапам жизненного цикла продукции.
I. По целям и задачам различают следующие виды экспертизы:
экологическая – осуществляется с целью оценки показателя, характеризующего свойства объекта оказывать влияние на человека (безопасность) в процессе потребления (эксплуатации).
При проведении экологической экспертизы исходят из норм, регламентируемых стандартами и другими нормативными документами, а также правилами и рекомендациями международных организаций (ИСО, МЭК), которые занимаются разработкой методологии охраны окружающей среды и практикой ее применения.
экономическая – проводится экспертом в области экономики, с целью установления фактического состояния дел и обстоятельств для правильного решения вопросов, возникающих в экономической сфере. Она используется при рассмотрении дел о фальсификации продукции, при реализации и определении ее себестоимости и т.п.
технологическая – проводится: для исследования технологий обработки исходного сырья, полуфабрикатов и изделий, изготовления продукции; определения соответствия продукции соответствующим режимам и нормативам; определения правильности выбора оборудования, приспособлений и т.п. для решения постоянной задачи. Ее выводы часто используют в судебной практике.
судебно-правовая- проводится экспертом, в порядке предусмотренном процессуальным законодательством.
экспертиза в области сертификации – осуществляется по целому ряду направлений и деятельности в системе ГОСТ-Р.
товарная – в зависимости от цели классифицируется:
контрактная: - проверка уровня качества образцов изделий,
состояние транспортных и упаковочных средств,
проверка соответствия поступившей партии условиям контракта (договора),
определение уровня качества продукции по потребительским свойствам или по уровню дефектности.
Таможенная: - индификация товара,
определение страны производителя,
фиксирование состояния товара в момент передачи (получения) на складе.
Страховая, Банковская, Консультационная
Констатирующая причины образования дефектов объектам и другие
Потребительская ( исследуется качество товара, бывшего в употреблении, по определению причин образования дефектов или снижению качеств)
Оценочная – оценка количества, качества и цены товара, с учетом уровня качества, гарантийного срока и срока службы.
Данное многообразие вышеназванных экспертиз проводится Торговой палатой и Бюро торговых экспертиз.
II. По объему анализа и оценки различают: комплексную и оперативную экспертизы.
Комплексная – проводится для всестороннего изучения и оценки качества продукции, выпускаемой серийно для массового потребления. Оцениваемая продукция (объект) рассматривается в сложных и многочисленных взаимосвязях человека как потребителя и его окружения. В процессе экспертизы формируются критерии оценки, отбираются базовые образцы и показатели качества. Данная экспертиза позволяет получить не только научный, но и методологический и нормативный материалы, необходимые для проведения других видов экспертиз.
Оперативная – основывается, как правило, на результатах комплексной экспертизы, что позволяет резко сократить сроки экспертных работ при сохранении требуемой глубины и обоснованности экспертных заключений. Особенностью данного вида экспертизы является ее проведение, как на основных стадиях разработки новой продукции, так и в процессе массового выпуска и потребления.
III. По этапам жизненного цикла продукции экспертизу различают:
на стадии разработки продукции (проектирование, техническое задание, проект, опытный образец);
изготовления (промышленный образец, серийно выпускаемое изделие);
обращения и эксплуатации (средство труда, предмет потребления).