Практические задания

Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает: увидев работающими своих коллег, японский рабочий скажет – «не могу ли чем-нибудь помочь?», американский – «это не мое дело». А что скажете Вы?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. В книге Н. Власовой «...И проснешься боссом» приведены 12 правил и 11 табу в конфликтной ситуации:

1) дай партнеру «выпустить пар» ________________________________________________________

____________________________________________________________________________________;

2) требуй обоснование его претензий ___________________________________________________

___________________________________________________________________________________;

3) используй неожиданные приемы для погашения его агрессии _____________________________

____________________________________________________________________________________;4) негативную оценку подавай в виде отражения своих чувств________________________________

____________________________________________________________________________________;

5) предлагай партнеру сформулировать желаемый результат___________________________________

______________________________________________________________________________________;

6) рассматривай проблему конфликта как задачу из учебника, решай ее_______________________

____________________________________________________________________________________;

7) дай партнеру сохранить свое лицо____________________________________________________

___________________________________________________________________________________;

8) отражай как эхо его аргументы_______________________________________________________

___________________________________________________________________________________;

9) «сохраняй и свое лицо», удерживайся «на равных»_______________________________________

____________________________________________________________________________________;

10) не бойся компромисса и не уходи от извинений________________________________________

___________________________________________________________________________________;

11) оформляй принятую договоренность_________________________________________________

___________________________________________________________________________________;

12) не разрушай отношений____________________________________________________________

___________________________________________________________________________________.

С какими правилами и почему Вы не согласны?

Почему в конфликтной ситуации нельзя критически оценивать партнера, приписывать ему низменные и плохие намерения, демонстрировать превосходство, обвинять и приписывать только ему ответственность, игнорировать его интересы, видеть все лишь со своей позиции, уменьшать заслуги партнера и его вклад, преувели­чивать свои заслуги, раздражаться, кричать, нападать, задевать болевые точки партнера, обрушивать на партнера множество пре­тензий.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________