2.3. Визначення здібностей до ділової взаємодії

Ділова взаємодія складається з ряду комунікативних дій.

На першому місці виступають чотири ключові аспекти: вивчення і оцінка особи, мовна взаємодія, уміння переконувати, групове ухвалення рішень. У зв'язку з цим успішна взаємодія соціолога, менеджера з персоналу з людьми у процесі трудової і суспільної діяльності опирається на конкретні психологічні закономірності, якими безумовно потрібно опанувати.

Ситуаційна вправа 1. Взаємне пізнання у процесі взаємодії.

Подивіться протягом 30 секунд на портретний знімок. Дайте оцінку особи за такою схемою:

1. Обличчя викликає симпатію або антипатію?

2. Висловіть своє відношення прикметниками. Наприклад: «мужній погляд», «нерішучість», «скритність» і т.д.

3. Визначте рівень освіти і професію особи, яку вивчаєте.

4. Спробуйте дати висновок про її відносини до людей, до справи, до себе, до речей.

5. Узяли б Ви цю людину до себе у помічники, напарники, керівники, друзі.

Уважно розміркуйте. Чому саме так Ви оцінюєте дану людину? На чому ґрунтуються ваші висновки? Може ви помиляєтеся?

Тест 11. Оцініть, наскільки ваш спосіб життя сприяє успішному навчанню (роботі)

При відповіді на кожний вислів виберіть бали від 0 до 4.

1. У мене нормальні відносини з оточуючими людьми.

2. У мене не буває серйозних конфліктів.

3. Я не образливий.

4. Старші розуміють мене.

5. Мої успіхи і невдачі оцінюють справедливо.

6. Удома я відчуваю себе добре і відпочиваю.

7. У мене цікаве навчання (робота).

8. Я прагну враховувати правила психогігієни.

9. У мене є все, що потрібне для навчання (роботи).

10. Я харчуюся в один і той же час.

11. Харчування відповідає рекомендаціям фізіологів.

12. У мене хороший сон.

Бали за наступні тестові запитання поставте з урахуванням наведеної шкали:

БАЛИ 0 1 2 3 4

13. Я роблю фіззарядку

(кількість разів у тиждень) 0 1 2 3 4 і більше

14.Займаюся оздоровчим

бігом, плаванням, футболом

(кількість разів у тиждень) 0 1 2 3 4 і більше

15. Використовую аутотренінг або

інші методи релаксації

(кількість разів у тиждень) 0 2 4 6 8 і більше 16. Приймаю освіжаючий душ

(кількість разів у тиждень) 0 1-2 3-4 5-6 більше 7

17. Щодня буваю на свіжому

повітрі (кількість годин) 0 0,5 1 1,5 не менше 2

18. Щодня ходжу пішки (км) до 1 5 10 15 20

19. Відпочиваю на природі

(кількість разів у тиждень) 0 1 2 3 не менше 4

20. Моя вага вища за норму

(відсоток підвищення) 20 15 10 5 0

21. Канікули я проводжу далеко

від дому (кількість разів у 5 років) 0 1 2 3 4 і більше

22. Під час навчання (роботи)

у мене бувають «юмористичні

паузи» (кількість) 0 1 2 3 не менше 4

23. Я буваю у театрі, кіно, цирку

(кількість разів на місяць) 0 1 2 3 не менше 4

24. Я вживаю спиртне

(оцінюється незалежно

від дози) 4 3 2 1 0

25. Я палю (кількість сигарет

у день) 20 і більше 15 10 5 0

Результат. Тепер підрахуйте суму балів. Припустимо, вийшло 60. Це відсоток використання Ваших можливостей.

Тоді, 40% - Ваш резерв. Його Ви можете використовувати, намагайтеся перебудувати свою поведінку за тими позиціями, де Ви відчутно недобрали балів.

Вправа 5. Дослідження уявлень суб’єкта праці про необхідні для діяльності властивості особистості.

Інструкція. Студент повинен уважно ознайомитися з нижченаведеною анкетою й оцінити значення кожного з названих властивостей для свого виду діяльності. На кожне питання варто давати відповідь за допомогою балів: 2- якщо дана властивість необхідна для успішної роботи з обраної спеціальності; 1 – якщо бажано; 0 – якщо байдуже.

АНКЕТА

№ п/п	Властивості особистості	Оцінка у балах
1	Здатність тривалий час зберігати стійку увагу, незважаючи на втому
2	Уміння розподіляти увагу при виконанні декількох дій, функцій, задач
3	Властивість зосередити протягом достатньо тривалого періоду часу увагу на одному предметі
4	Властивість швидко переключати увагу з одного об’єкта діяльності на інший
5	Здатність вести спостереження декількох об’єктів одночасно
6	Уміння замічати незначні зміни у досліджуваному об’єкті
7	Уміння вибирати при спостереженні матеріал, необхідний для вирішення даної проблеми
8	Тонка спостережливість стосовно особистого життя людини
9	Здібність до самовладання
10	Здібність помічати зміни в навколишньому середовищі
11	Здатність відразу точно передавати один раз прочитане
12	Здатність відразу точно передавати один раз почуте
13	Здібність легко запам’ятовувати терміни, дати, цифри (словесно-логічний матеріал)
14	Здібність легко запам’ятовувати плани, схеми, зображення, графіки (наочно-образний матеріал)
15	Здібність до мимовільного запам’ятовування матеріалу
16	Здібність протягом довгострокового часу утримувати в пам’яті велику кількість матеріалу
17	Особлива пам’ять на зовнішність і поведінку людини
18	Здібність точно відтворювати матеріал у потрібний момент
19	Здатність дізнаватися про факт, явище за малою кількістю ознак
20	Здатність до винахідливого відтворення потрібного в даний момент матеріалу
21	Погодженість рухів із процесами сприйняття
22	Стійкість до статичних навантажень
23	Здатність до швидкої дії в умовах дефіциту часу
24	Швидка реакція на несподіване слухове враження за допомогою визначених рухів
25	Гарний почерк
26	Погодженість одночасних рухів рук і ніг у різних сполученнях
27	Швидка реакція на раптові зорові враження за допомогою визначених рухів
28	Швидкість і точність пальців рук
29	Пластичність і виразність рухів
30	Уміння швидко записувати
31	Уміння пізнавати і відрізняти різні кольори
32	Визначення на око відстаней, кутів, розмірів
33	Здатність розрізняти звуки за голосом, висотою, тембром
34	Здатність розрізняти перепади температур
35	Здатність швидко розпізнавати невеликі відхилення від заданої форми
36	Здатність розпізнати проблему за декількома ознаками
37	Аргументованість критичного аналізу
38	Здібність знаходити нові і незвичайні рішення
39	Здатність схоплювати суть взаємозв’язків, властивих проблем
40	Уміння вибирати із великого обсягу інформації ту, котра необхідна для рішення даної задачі
41	Уміння робити висновок із суперечливої інформації
42	Здатність прийняти правильне рішення при нестачі необхідної інформації
43	Стійкість гарного настрою
44	Емоційна стійкість при прийнятті відповідальних рішень
45	Уміння знайти привабливі сторони у будь-якій роботі
46	Захопленість пошуком рішення питання
47	Здатність переживати те, що переживають і почувають інші
48	Урівноваженість, самовладання при конфліктах
49	Здатність передавати людям свій настрій, емоційний заряд
50	Швидка адаптація до нових умов
51	Уміння змусити себе робити нецікаву, але необхідну роботу
52	Уміння відстоювати свою точку зору
53	Уміння коритися, у точності виконувати розпорядження
54	Здатність до тривалої розумової роботи без погіршення якості та зниження темпу
55	Завзятість у подоланні труднощів
56	Здатність брати на себе відповідальність у складних ситуаціях
57	Збереження зібраності в умовах, що стимулюють збудження
58	Уміння давати чіткі, ясні формулювання
59	Уміння зв’язно і логічно викладати свої думки у розгорнутій формі
60	Уміння вести наукову бесіду, суперечку, діалог, аргументувати свою точку зору
61	Сильний, звучний, витривалий голос
62	Відсутність дефектів мови, хороша дикція
63	Здатність розуміти іронію, жарт
64	Уміння вести ділову бесіду, переговори
65	Уміння довести до слухачів свої думки і наміри
66	Здатність до швидкого встановлення контактів з новими людьми
67	Здатність розташовувати до себе людей
68	Уміння дати об’єктивну оцінку дії інших людей

Виписати властивості, визнані необхідними для менеджера з персоналу, у свій психофізіологічний паспорт.

Дати оцінку кожній групі властивостей.

ЗРАЗОК ПРОТОКОЛУ

№ питан.	Властивості особистості	Максимум балів	Фактично балів
1-4	Аттенціоні (увага)
5-10	Спостережливість
11-20	Мнемонічні
21-30	Моторні
31-35	Сенсорні
36-42	Розумові
43-50	Емоційні
51-57	Вольові
58-62	Мовні
63-68	Комунікативні

Вправа 6. Складання психологічного портрету особистості

Випишіть все, що Ви дізналися про себе за наведеними вище завданнями і складіть свій психологічний портрет за нижченаведеною схемою.

Схема – завдання

зі складання психологічного портрету особистості

І. МОТИВАЦІЯ

1. Домінуючі потреби –

2. Цінності і установки (світогляд, інтереси, погляди, етична поведінка) –

3. Спрямованість – (на інших, на себе, на справу)

ІІ. ТЕМПЕРАМЕНТ І ХАРАКТЕР

1. Товариськість – замкнутість –

2. Емоційність –

3. Відношення до інших людей –

4. Відношення до праці –

5. Відношення до себе –

6.Відношення до речей –

ІІІ. ПОВЕДІНКА

1. Домінуючий емоційний тонус –

2. Особливості прояву емоцій і відчуттів –

3. Поведінка у складних умовах -

ІV. ІНТЕЛЕКТ

1. Успіхи у навчанні –

2. Загальна ерудиція –

3. Загальні здібності:

операція цифрами –

швидкість і плавність мови –

повнота спілкування –

4. Спеціальні здібності:

організаторські –

конструктивні –

комунікативні –

пізнавальні –

Розділ ІІ. ПСИХОЛОГІЯ ТРУДОВОГО КОЛЕКТИВУ

1. Методичні вказівки до вивчення розділу ІІ

Вивчаючи цю тему студентам насамперед слід знати, що колектив – це група людей, яка характеризується організованістю і психологічною згуртованістю при досягненні спільних цілей діяльності, зумовлених суспільно корисними мотивами.

Слід активізувати увагу студентів на тому, що суспільно-корисна діяльність – одна з необхідних умов створення, розвитку і становлення колективу.

Дисципліна «Фізіологія і психологія праці» розглядає тільки психофізіологічні аспекти життєдіяльності трудового колективу у сфері професійних та соціально-побутових відносин.

Слід знати, що професійна сфера включає: субординаційні (офіційні) відносини (керівник-підлеглий, старший-молодший); координаційні відносини, обумовлені спільною діяльністю (міжособистісні); в деяких випадках – відносини у системі «людина –техніка», «людина –виробниче середовище» та ін.

Завдання управлінця, менеджера - створити умови для гармонійних взаємовідносин працівника і колективу.

Студентам потрібно розбиратися у поняттях «сумісність», «гармонізація», «узгодженість», які описують одне й те саме явище – оптимальне поєднання властивостей учасників, яке забезпечує ефективне їх існування.

Також слід знати, що виділяють психологічну сумісність, фізичну сумісність, психофізіологічну сумісність, соціально-психологічну сумісність, соціально-ідеологічну сумісність.

В основі психофізіологічної сумісності лежать особливості аналізаторних систем, а також властивості темпераменту. Цей вид сумісності передбачає взаємовідносини людей у процесі їх спільної діяльності, в яких чутливість окремих аналізаторів є вирішальною.

Соціально-психологічна сумісність передбачає взаємовідносини людей з такими властивостями, які забезпечують сприятливий морально-психологічний клімат у колективі й які сприяють успішному виконанню соціальних ролей. Соціально-психологічна сумісність зумовлюється, насамперед, гармонією характерів взаємодіючих людей.

На виробництві соціально-психологічна сумісність передбачає взаємовідносини людей з такими властивостями, які сприяють успішному виконанню виробничих функцій.

Психологічний клімат має важливе практичне значення у розвитку трудового колективу. Він залежить від роботи соціальних та особистих психологічних факторів. Особливо тут слід ураховувати психологічну сумісність членів трудового колективу. Доброзичливість у взаєминах, взаємна прихильність і розуміння, прагнення до колективної праці - це резерв підвищення ефективності трудової діяльності.

Важливе значення має оцінка психологічного клімату в колективі (студентській групі), яка дається у вправі 2 практикуму.

Требі розуміти, що психологічний клімат виступає також, як результат міжособистісних стосунків. Аналіз сутності та характеру цих взаємовідносин тісно пов’язаний із розумінням ціннісних орієнтацій. Існують моральні, правові, політичні, культурні, історичні цінності та ін. . Цінностями також виступає система уявлень, принципів, оціночні судження. Цінності відображають об’єктивну реальність, вони направляють діяльність людей, звідси поняття – «ціннісні орієнтації».

Сукупність індивідуальних цінностей складає ціннісно-орієнтаційну єдність колективу (ЦОЄ). Для того, щоб успішно керувати міжособистісними відносинами трудового колективу; необхідно постійно вивчати стан (ЦОЄ), динаміку його формування. Потрібно знати методику оцінки його рівня (див. вправу 3 ).